上海鏈家安心服務承諾再升級

本文轉自：人民日報

守“滬”消費者權益

上海鏈家安心服務承諾再升級

多年來，鏈家持續推進安心服務承諾迭代升級，全面覆蓋二手房、新房和租賃三大領域，為客戶交易提供有力保障。2022年11月4日，上海鏈家宣佈第5次升級安心服務承諾，用更多保障讓消費者放心、安心。

升級服務，聚焦急難愁盼問題

鏈家始終把提供安全有保障的服務作為自己的首要責任，在不同環節針對不同交易場景的安心服務承諾進行多項最佳化創新，解決消費者急難愁盼問題。

從2013年開始，鏈家針對二手房交易推出“四大安心服務承諾”，並不斷迭代升級，截至2021年，上海鏈家安心服務承諾已達十八項。

以上海為例，安心服務承諾已包括房屋買賣流程中的多個關鍵風險交易因素，保障範圍涵蓋二手房、租房、新房等多類交易場景。為保障執行，鏈家明確每一個承諾的具體保障流程。

上海鏈家本次升級的安心服務承諾，在原先的保障基礎上，增加多個消費者關心的問題，如“物業交割，損失賠付”“不利設施，籤前披露”“租住安全，補償損失”等。

具體來看，在物業交割上，由原先的“物業欠費，先行墊付”進一步擴充至“物業交割，損失墊付”，加大保障力度；針對租賃住房服務，新增“租住安全，補償損失”的安心服務承諾，以保障出租方和承租方的合法權益。截至2022年10月底，上海鏈家累計支付安心保障金10。58億元。

鏈家COO王擁群表示，鏈家升級房產交易服務，既是為了給消費者更好、更高價值的服務體驗，也是為了持續推動行業向前發展。

立足品質，保障消費者合法權益

2004年，鏈家提出“透明交易、籤三方約、不吃差價”的陽光作業模式，保障房產交易雙方權益；2008年，鏈家開啟房源基礎設施建設，為房源管理提供資料支撐；2011年，鏈家發起“真房源”行動，制定“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”四大標準；2018年，鏈家推出“30124”鏈享無憂客訴體系，要求30分鐘超快速響應、12小時內提供解決方案、24小時內基本實現客訴解決，為客戶提供優質的服務。

最佳化人才服務體系。2018年，鏈家實施人才戰略，提升從業人員專業素養和能力。以房屋經紀人的從業年限為例，2022年，鏈家在職中介平均入職時間達4。33年。目前，上海鏈家經紀人中統招本科生佔比達72%，為鏈家服務不斷升級迭代提供了有力基礎。為進一步提升服務人員的職業素養，2011年起，鏈家每年舉辦兩次房地產經紀服務、房地產交易服務“搏學考”，不斷強化經紀人房產知識專業度。

鏈家用安心服務承諾和“30124”鏈享無憂客訴體系、“客戶座談會”等舉措，有效保障消費者合法權益；透過多項人才培養計劃全面提升經紀人的服務和專業水平，不斷提升消費者獲得感。

一直以來，鏈家持續推動行業變革。從承諾籤三方約、不吃差價，到真實房源、樓盤字典，再到推出安心服務承諾和綠金服務標準，鏈家以品質服務助力房產行業向更規範、更高效、更透明的方向進步。

資料來源：上海鏈家