奇瑞新車異響、頓挫，臨沂一車主困擾仨月獲賠償

記者 賀雲龍 孔雪婷

市民徐先生在位於臨沂市魯南汽車城的奇瑞臨沂廣譜4S店購買了一輛奇瑞汽車，開了不到一個月就發現，鬆油門時有異響，再踩油門出現頓挫，向4S店反映近三個月得到的答覆竟然是“正常噪音”。

煩心：新車存異響，店家稱“正常”

“新車開了不到一月，就發現鬆油門時經常會出現‘咔’的一聲異響。”臨沂市民徐先生向齊魯晚報·齊魯壹點情報站反映，今年4月，他在位於臨沂市魯南汽車城的奇瑞臨沂廣譜4S店購買了一輛奇瑞瑞虎8 plus鯤鵬e＋汽車，新車開了不到一個月，發現鬆油門時先踩異響，再踩頓挫，堵車時尤為明顯。

發現問題後，徐先生馬上將問題反映給4S店。徐先生回憶，當時把車開到4S店，售後人員在駕駛時也承認聽到了異響。

“當時告知我說，先讓維修師傅把驅動軸螺絲緊一下，結果緊完之後還是有這個問題。然後4S店就把這個情況反饋給了廠家。”徐先生介紹。

7月9日，4S店工作人員通知徐先生到店商談，並且給出回覆稱“出現這種問題屬於正常的工作噪音”。

“廠家的回覆完全不能接受！”徐先生表示。

新車為什麼會產生這樣的異響？這種異響是否會給行車造成安全隱患？徐先生非常糾結。

4S店：異響是噪音，仍可放心開

7月18日，記者與徐先生對車輛異響情況進行測試時發現，異響從車輛外面聽較為明顯，而在車內聽異響不明顯。

隨後，記者與徐先生來到奇瑞臨沂廣譜4s店。該4S店售後工作人員劉先生表示，異響屬於發動機正常工作噪音，屬於車輛技術問題，但車輛的異響並不意味著有安全隱患，徐先生在等待廠家回覆之前的這段時間可放心行駛。

4S店的這種說法，並沒有打消徐先生心中的顧慮。“一句‘正常的工作噪音’太籠統了，為什麼只有在鬆油門時才有異響，到底是哪個部位或哪個零件發出的異響，需要奇瑞廠家給出明確的解答，並以書面形式告知發生異響的工作原理。”徐先生告訴記者，“由於工作特性，我需要經常跑高速，非常擔心這個問題會造成安全隱患”。

“4S店一輛同款試駕車也存在這一問題。我懷疑是這一款車或者這一批次的車有質量問題。”徐先生表示。

多次協調，4s店給出賠償

採訪過程中，劉先生同時向徐先生答覆稱，作為售後服務人員，他會將徐先生的疑問和訴求上報給廠家，對車輛存在的油門異響問題原因進行解釋，並儘量在這周內給徐先生一個滿意的答覆。

7月18日下午，記者聯絡了奇瑞客服。客服人員表示，會將相關問題和徐先生的訴求反饋給公司。

7月21日，記者再次聯絡奇瑞客服，客服人員給出的是4S店的反饋：“4S店已經回覆了徐先生，車輛經過技術部審查和鑑定，以及相關技術人員的支援，車輛確認沒有問題，屬於產品特性。”客服人員同時表示，將對4S店反饋的資訊進行進一步核實。

令人意外的是，7月21日下午，當事人徐先生聯絡記者表示，奇瑞臨沂廣譜4s店已經給予了自己部分賠償。

“車輛沒問題”為啥會有賠償

既然4S店回覆車輛本身沒有問題，異響屬於產品特性，那麼為什麼還要給予徐先生賠償？隨後記者分別聯絡了奇瑞臨沂廣譜4S店、車主徐先生以及奇瑞客服。

奇瑞臨沂廣譜4S店的售後工作人員劉先生並沒有對賠償問題給出明確回覆，只是表示車輛沒有問題。

徐先生表示，由於自己沒有那麼多時間、精力去和4S店耗下去，才答應了4S店給出的賠償，而對於賠償的細節，因為涉及到雙方的保密協議，不方便透漏。

關於車輛問題，奇瑞客服人員表示，目前只有4S店的回覆，沒有查詢到奇瑞廠家的回覆。