物業為什麼頻繁出問題, 原來是沒有走對路

物業公司成立的初衷是旨在透過物業對專案開發的全過程介入，實施對專案開發過程的服務、指導和監督；“硬體+軟體”是產品推銷不可或缺的組合構成，可以說物業服務是房地產企業戰略的需要，更是未來房地產企業繼續領跑的核心競爭力的重要組成部分；以物業公司為依託，加大競爭優勢，加快資本運作，物業多元化發展，為房地產企業的發展助力：物業公司預收物業費和創收能力還是具備的，關鍵時刻資金調配可解燃眉之急。

如果物業公司頻繁出現問題，導致了服務物件的不滿意，招商及銷售沒有得到助力，也達不到品牌的溢價的期望值。特別是一些中小企業，往往存在這樣或那樣的問題，如何才能將物業公司打造成為品牌化，這就需要有高瞻遠矚的戰略思想和主張，有魄力、有擔當，能帶領物業公司發展壯大的職業經理人，物業公司的掌舵者和帶頭人的人格魅力，也決定了物業公司發展的高度和速度。具備透過對物業行業的研判和分析，根據物業公司的發展方向，並結合物業公司的實際情況，切實走出一條有特色的康莊大道。

企業文化、企業的價值觀念是企業發展的靈魂。追求卓越的企業文化是企業能否持續發展的關鍵所在。我們要用企業文化這個無形資產去盤活公司的有形資產，形成一支以企業為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍；形成一個員工有明確責任、公平的業績評估環境；最大限度的自由空間來施展個人才能的管理機制；形成一個永遠戰戰兢兢、如履薄冰的現代物業生存理念。

制定出一套科學的、規範的、具有實操標準的管理體系和管理制度，做到依“法”治企，也就是創造一臺精密的高標準機器，無論什麼材料進入機器中，生產的成品都是一樣的標準；加快推進精細化管理，根據業態及各專案實際情況，完善工作職責、工作標準、工作流程，考核獎懲以及相關表單，做到根據業態不同形成的差異化、系統化、精細化的可複製的管理標準，有效提高整體服務水平。

經營方面的創新及延伸，資源整合，最大程度發揮經營空間，對於物業子公司和業務發展做調研和預判，如：電梯維保，管轄的專案幾百臺電梯，物業公司完全可以成立電梯維保公司，服務自管專案的同時還能外接業務；在條件許可的情況下開發以資產管理和餐飲服務等為核心的幾個專案，形成物業公司新的經濟增長點；節日禮品定製、特色便民服務等；在拓寬經營渠道的同時，管控好成本，如年度預算不再流於形式，正負加設定數值，支出每一筆大額費用有跟蹤、有記錄、有監管，嚴格成本管控。

培養一支技術精、業務好、懂專業、善管理、愛崗敬業、吃苦耐勞、無私奉獻的一流物業團隊。培養、考察、選拔一批年輕化、知識化、專業化的管理人員充實到崗位上去，適應公司發展對物業人才的需要；如果不以成績、能力來評定，把聽話、私交和是否看著順眼為準繩，長此以往，留下來的人員綜合能力和品德就不言而喻，其實物業公司整頓人員調整是重頭戲，畢竟“人”才是核心，是公司的中流砥柱。

住宅、商業、寫字樓、產業園區物業服務存在差異化，可以根據管理專案的業態特點，並結合專案的實際情況，量身定製服務標準和管理模式，最終形成可複製的差異化管理模式，一旦物業公司具備並形成複合型模式的品牌和口碑，才能在未來的市場競爭和行業發展中凸顯優勢。