起底上海文峰：老闆看“面相”起家，靠“造神”打造商業帝國

12月6日傍晚，位於上海市普陀區的世界美容師大廈裡，還有幾盞燈亮著。

這裡是上海文峰美髮美容有限公司（以下稱上海文峰集團）的總部。經歷了12月5日董事長“開天眼”輿論風波後，這裡的進出檢查更為嚴格。

雕樑畫柱的門樓搭配高層辦公樓，建築風格顯得與周圍建築格格不入。在這處“混搭”風建築中，上海文峰集團董事長陳浩，正在搭建他的商業帝國。

▲12月6日，位於上海市普陀區的世界美容師大廈，繫上海文峰集團總部。

上海文峰集團官方自稱是集美髮、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，在全國已有400多家門店。記者梳理和採訪發現，董事長陳浩從小懂命理，靠看手相、面相起家的發家史早已成為該集團人盡皆知的“勵志”故事。因此，該集團信奉的“銷售話術”，也均與風水和命理有關。

熟悉上海文峰集團的多名知情人士稱，在文峰集團內部，陳浩被塑造成“神”一樣的存在。但實際上，其被指虛假宣傳、“套路”營銷等違規行為早已在業內傳開。近年來，因銷售高額預售卡產生的糾紛，也引起業內人士的猜測：靠“風水”盈利的上海文峰集團在為踏足金融圈做資金池積累。

12月6日，記者在門衛處被告知不得進入後，撥打了上海文峰集團對外公開電話，表明採訪意圖後，對方結束通話電話。此後多次撥打，均無人接聽。

▲上海文峰集團董事長陳浩曾在內部會議稱，面對媒體曝光要心態好、有格局。

陳浩其人

從小愛美 書包裡總藏著一把小圓鏡

在上海文峰集團，董事長陳浩就是“神”。曾在上海文峰集團工作過的員工稱，陳浩的話，就是上海文峰集團的“指示”。其集團公眾號“今日文峰”，就是“面向文峰內部員工，用於浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊”的釋出平臺。

陳浩的發家史，成為造“神”第一步。據上海文峰集團官網及“今日文峰”描述，出生於1961年的陳浩是湖南省常德市人，自稱年幼家貧，兒時以放牛為生，還要照顧幾個弟弟妹妹，從小就擔負著家庭的責任。讀書的時候一直當班長，當學校學生會會長。

陳浩稱，他從小愛美，才兩三歲的時候，洗澡之前都要跟她媽媽談條件，洗完澡必須穿新衣服，結果媽媽幫他洗完澡後拿出來的是舊衣服，心裡就非常不開心。小時候，他常常偷偷拿著媽媽那把只剩三根齒的梳子，把頭髮梳得光光的。在他的書包裡，總是藏著一把摔碎了的小圓鏡，上課前都要拿出來照一照，看一看臉上有沒有不乾淨。這樣的經歷，被描述為“成功人身上與生俱來的天賦”。

高中畢業後，陳浩開始學習攝影，並承攬了當地學校拍升學照和學生證照片的業務。拿下全鄉身份證拍攝的權利後，陳浩開始拓展業務，收穫了第一桶金。

記者注意到，在多篇關於陳浩創業的文章中，陳浩的成功被認定為“命中註定”。

“今日文峰”釋出的一篇《浩哥創業故事：命中註定，與美同行》中提到：“浩哥屬牛，性格天生勤奮執著，而且是臘月十二月初四的牛人，命中註定一輩子不但不幹重體力活，而且受人供養。浩哥落地的時辰是早上五點，此時紫氣東來，漫天飄雪，大地銀裝素裹，父母給取名為陳章雪，小名‘雪兒’。古話說：居家風水住得好，子女吃喝不用愁；祖墳葬得好，兒孫一生富貴到老。浩哥小時候的家，前有灶後有靠，左青龍，右白虎。浩哥家的祖墳就是處於當地龍頭，而且高高在上。因此，無論是生肖、落地的時辰，還是居家和墓葬風水都很好，種種因素加起來，就為浩哥後面的成功打好了基礎。”

▲上海文峰集團門店均以陳浩頭像作為顯著標志。

在官網的創始人思想中，陳浩自稱，從小就研究美，從小就研究生命學，只要看到醜的人、有病的人，總是要主動上去跟他講一講。陳浩說，他身上有著一種與生俱來的天賦，對美麗健康長壽的靈感智慧遠超常人，對宇宙之間的陽氣、陰氣的判斷異常精準。這種超能量來自於對人與自然規律每天用心的觀察、用心的判斷、用心的思考，用心的總結。其博覽天下關於美麗、健康、長壽、陰陽、中醫中藥之書，遊走各名山大川，結識許多在這些方面研究精深的高人。而在照相時，還要給人看看手相和麵相。

這樣的描述，在上海文峰集團官網和“今日文峰”公眾號中屢見不鮮。

在上海文峰集團公開發布的文章中，無一例外地都會加入對陳浩的讚美和鼓吹辭藻。今年12月5日，上海文峰集團陳浩的秘書白寅稱讚陳浩“開天眼”後，此類文章被相繼刪除。“今日文峰”公眾號也僅保留了今年7月之前的文章，但仍能找到將陳浩奉為“神人”的描述。

上海文峰的前員工稱，從入職培訓到後期營銷，“陳浩至上”，已成為上海文峰集團的企業文化。

營銷話術

髮色配五行 來個洗剪吹就能“逆天改命”

1996年，陳浩來到上海，踏入美髮行業，並將自己的頭像作為“商標”製成門頭。

上海文峰集團官網稱，1996年至今，上海文峰集團已在上海、北京、長沙、武漢、南昌、廈門、成都、重慶、西安、昆明、鄭州、太原、濟南、青島、天津、南京、蘇州、寧波等城市，投資門店400多家。

12月6日，上海市多名市民向上遊新聞記者表示，儘管門店多，但去消費的多以老年人為主。“推銷的套路很多，剪頭髮都能被美髮師說成改命，以此推銷產品。雖然其它品牌店也推薦辦卡，但沒有文峰這樣不靠譜的。”市民王先生說。

▲《浩哥說美麗標準》的內容，成為上海文峰門店奉行的話術之一。來源 上海文峰集團

來個“洗剪吹”，就能逆天改命?

這樣的銷售話術，來源於上海文峰集團公佈的《浩哥說美麗標準》。陳浩稱，“富貴在頭髮、毛髮，頭髮長短要與身高相匹配，頭髮的顏色要與五行相匹配，頭髮的捲曲要與年齡階段相匹配。如餓水命（生於陽曆5月5日至8月7日），夏天烈日炎炎，火旺而水衰，頭髮顏色宜挑染藍色、灰色、銀色，忌用紅色，紫色、橙色、粉紅色。”

此外，在陳浩看來，人的臉型、體型也與命運息息相關。

記者注意到，關於上海文峰集團的公開報道中，多家文峰美髮門店誘導消費者大額充值的“話術”中，“改命”是其中一種。

今年7月有媒體報道稱，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年間，在上海長壽路文峰理髮店充值235萬元，其中僅2019年一筆消費，就高達28萬元。

一家理髮店為何能誘導老人不斷充值？

2021年6月10日，上海文峰集團官網上一篇《學習美容總管，用浩哥思想和浩哥功夫突破百（系企業內部考核指標）業績大關！》的文章，自我揭開了其中的銷售套路。

這名美容總管姓劉，在合肥一家文峰門店工作。劉總管表示，某天，門店顧客不多，她看到一位顧客坐在二樓美容間沙發上，主動上前打招呼。她問顧客，是不是要做養生？顧客回答：是。她立馬安排美容師做準備工作，自己帶顧客進房間。

劉總管稱，這名顧客約五十歲左右，年齡比陳浩要小很多，但膚色比較暗淡，面部氣色非常憔悴。於是，她把顧客帶到美容間陳浩的影象面前對向顧客稱，陳浩每週都由自己的學生給他做養生護理。當天她為顧客做了一次背部理療，成交了一個和腰部套盒選單，5/2個套盒。當這位顧客第二次來店的時候，劉總管和其他員工一起鋪墊，由區域總管給顧客做六合還陽術護理，介紹稱，一張好面孔，一生好運道；五官連五臟，五臟連百脈。並且結合陳浩說身體，幫顧客做了六合還陽術護理。最後在區域總管和美容總管的共同商議下，顧客點了10/2套六合還陽術護理，20/2套十四經絡養生打包的選單。

上海文峰集團前員工稱，根據內部計算規則，該顧客兩次進店消費金額在4萬元左右，推銷的均為上海文峰集團自己研發的產品套盒，但功效和手法效果僅是暫時的，並沒有太大作用。

劉姓總管的上述銷售經驗，曾被陳浩作為學習榜樣在上海文峰集團內宣傳。該劉姓總管還稱，“顧客當時就感覺神清氣爽，而且心明眼亮，之前黃黑的面板變得亮麗了很多，覺得效果非常好。”

記者在多個團購和美妝網站上看到，上海文峰集團旗下的美容美髮店，評分僅在3分左右（總分5分）。上海一家門店的56個評價中就有38個低分評價，主要涉及推銷、誇大宣傳、技術差等問題。

▲工商登記資訊顯示，上海文峰集團已涉及美髮、美容、科研、生產、教學、服務、推廣等多個產業。圖片來源/天眼查

商業版圖

多個產業被指無資質 曾把顧客按摩至腦幹出血

25年的經營，陳浩在上海文峰集團，打造出了自己的商業版圖。

工商登記資訊顯示，陳浩任職企業達128家，包括美容美髮、網路科技、健康諮詢、中醫藥開發、企業管理、化妝品研發、生物製藥等多個領域。

依託上述企業，上海文峰集團的門店，逐漸形成了自產自銷的“銷售閉環”。從居家和院用，從頭髮、臉部到身體，門店員工需要對照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10餘種文峰產品給顧客定製套盒，十次為一個護理週期。

近年來，因美容、美髮產品虛假宣傳、在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語等行為，已相繼被執法部門行政處罰近90萬元。僅2020年3月16日，就因釋出虛假廣告，被上海市楊浦區市場監督管理局處罰50萬元。

相關部門工作人員透露，上海文峰集團多家店鋪，還存在無資質從事醫學診療類服務行為，多次被舉報處罰。

公開報道稱，2009年，上海市一名壯年男子在文峰美容洗澡按摩時死亡。

2009年，湖南長沙文峰美髮美容店，曾讓顧客誤喝了84消毒液。

2017年12月，浙江嘉興市上海文峰美容美髮店，42歲男子吳某給妻子留下一句“舌頭麻，腿伸不直了，快打120”後，就陷入昏迷狀態。吳某被送入醫院重症監護室後，診斷為腦幹大出血。

公安、衛生等部門調查發現，當事人吳某事發當晚在涉事美容美髮店分別接受由兩名女性服務員實施的“肩頸推拿按摩”和“微針針刺”專案。其中“微針針刺”屬於診療行為，必須在取得《醫療機構執業許可證》的醫療機構進行，操作人員也必須為取得《醫師執業證書》的衛技人員。但這兩名女服務員並不具備從醫資格。

除不具備醫療資質為顧客提供診療服務外，上海文峰集團各地的預售卡服務，也屢次被曝光起訴。2016年到2021年，僅上海文峰集團相關訴訟就達40餘起，涉案金額上百萬元。

記者注意到，在諸多法律訴訟和投訴中有消費者稱，被誘導消費後，他們曾多次與該公司溝通要求退款，但一直無結果。此外，因不執行判決，上海文峰集團還先後被上海市黃浦區法院、虹口區法院、青浦區法院列為被執行人。

記者注意到，對於媒體的多次曝光和消費者提起的多起訴訟，上海文峰集團均未作出過官方迴應。

今年11月底，對於媒體的曝光，陳浩曾在內部會議上稱：“我們心態好，有格局，不抱怨猜疑、生氣撒野，所以我們會做得更好，更完美，會經得起消費者考驗，會經得起相關部門檢查，因為有浩哥思想紮根在門店裡。”

上述文峰集團前員工稱，在文峰集團工作，每一次會議都像是被洗腦，所以門店銷售也多采用洗腦套路，門店銷售業績不好，店員會把責任歸結為自身原因，從不懷疑其經營策略，這就是“洗腦”的效果。

▲2020年3月16日，因釋出虛假廣告，上海文峰被罰款50萬元。圖片來源/天眼查截圖

背後危機

涉嫌虛假宣傳強制消費 顧客投訴量居高不下

投訴率居高不下，門店卻消極應對。上海文峰集團在屢次被投訴、處罰後，在今年6月，還被上海市消保委第一次約談。

上海市消保委表示，今年上半年，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美髮美容相關投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1。2倍。

消費者投訴反映的突出問題有：一是誘導大額消費且拒不退款；二是售後服務拖延推諉；三是以“加盟店”為由，怠於承擔企業責任。為此，上海市消保委會同市單用途預付卡協會和市美髮美容行業協會，於6月4日約談了上海文峰美髮美容有限公司。

上海文峰美髮美容門店多為“加盟”模式。上海市消保委要求上海文峰公司，在門店內顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權；嚴格依照國家規定限額髮卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，並依法依規落實發卡備案，與上海市單用途卡協同監管服務平臺實現資訊對接；依法誠信經營、採取切實措施，杜絕誘導消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發生；建立健全售後服務機制，依法妥善解決消費者投訴。

6月4日，上海文峰集團向上海市消保委遞交整改書，並表示已成立專項客服小組。

5個月後的11月3日，針對大額消費拒不退款、售後服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司。上海市消保委釋出資料顯示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美髮美容相關投訴193件，投訴量仍居高不下。

11月17日，上海市消保委再次針對上海文峰釋出商業模式或暗藏重大風險的提示。不到半年針對同一企業連發3個檔案，此舉在上海企業界並不多見。

在相關提示中，上海文峰集團主要存在以“產品+服務”的套餐預售規避預付卡監管，以套路營銷行為逃避政府部門相關監管，以類醫療養生偽閉環，騙取消費者信任等問題。

上海市消保委稱，根據消費者反映，上海文峰集團在美容美髮業務中透過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢症狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。同時，在購買“產品+服務”的套餐以後，按照店方要求產品放在門店，消費者無法深入瞭解產品功效合規性。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法，既造成消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

另外，上海文峰從門店推銷，到售賣自述有養生功能的產品服務套餐，再到“文峰醫院”（實為上海美妍康醫療美容門診部有限公司）形成了偽閉環，讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰透過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

面對多起法律訴訟、消保委約談，面對法律和行政監督，上海文峰集團為何屢教不改？接近上海文峰集團的知情人士稱，大額銷售預收卡的目的，無疑是在擴充資金池。目前，上海文峰集團已涉及投資管理，或許後期將涉足金融，為從事相關金融業務做功課。

（wyp來源：上游新聞）