如何做好社群運營？今天帶你搞定那些曾經糾結已久的問題！
如何做好社群運營，今天帶你搞定那些曾經糾結已久的問題！
一、什麼是社群
大家對社群的理解是什麼呢？
——是那個百年不聊的小學群？天天開車的舍友群？嚴肅拘謹的社團部門群？還是天天在聊生活裡茶米油鹽醬醋糖的家人群呢？
其實都不是，這些只是人的集合，單純的為了方便交流而聚集在一起，而所謂的社群是人與人之間某種特定關係的集合。個人或者商家都可以根據自身優勢或產品特點，去尋找對應的目標使用者，從而建立社群獲取利益。例如：同在一個小區跳舞的阿姨們，你瞭解到她們跳舞需要很多裝備，如衣服、鞋子和音響等，而你又剛好有這些資源，你就可以聯絡她們，加她們好友並拉到一個群裡，就這樣一個廣場舞裝備社群就建立起來了。當然，也可以做公益社群，一群人為了同一個目標而互相學習、互相監督。比如自律監督群、跑步群等？
說到這裡，也許很多人還是沒有明白什麼是社群？社群的概念並不是微信群、QQ群，這些只是社群的承載主體。想要更清楚的理解什麼是社群，可以嘗試思考兩個問題。每天早上8點，坐著同樣一輛公交車去上班的朋友們，他們是否屬於社群呢？答案是，他們雖然有著同樣的目標，都是去上班，他們也有同樣的聚集載體，那就是B4或者11路公交車，但是他們的目的地不一樣，他們從事的工作型別也不盡相同，他們在公交車上思考的東西也不一樣！
而一群準備參加高考的某個學校的大三學生，一起在分離的準備高考，他們屬於社群的範疇嗎？答案，歡迎評論區交流！
二、接下來，我們來聊一聊社群的玩法。
（一）微信社群引流玩法
可能你會問為什麼現在又有那麼多人做起了社群——這是因為隨著私域流量的興起（詳情可瞭解《五大視角理解私域流量及其玩法》），社群再度成為我們獲取流量、獲取利益的一大渠道。但面對這麼大的一塊蛋糕，我們要怎麼做才能引流，才能獲取我們的使用者呢？
在這裡給大家介紹兩種主要的引流玩法：
①微信引流玩法：透過微信公眾號上發推文、在微信朋友圈或者群聊上釋出一些有吸引力的活動，又或是透過群成員邀請好友進群等；
②裂變引流玩法：透過發放特定人群的稀缺資料為引誘點，讓群友主動朋友圈分享獲贊、邀請使用者等方式，來增加社群成員數。
常見的社群三個階段
其實運營一個社群和運營一個企業的道理是差不多的，要分清楚每個階段該幹什麼，而一個成功的社群，是可以分三個階段的。
第一階段 流量型
社群的運營是基於擁有一定的群成員數量，所以在第一階段我們要把社群當做一種流量的渠道，透過文案的策劃、朋友圈的分享和朋友的轉發，慢慢轉化而來，直到多個群一起被進行管理，這個階段看重的是入群人數和群的新增。
第二的階段 轉化型
在社群到達一定的人數時，群主可以透過特定的服務和一場精心策劃的轉化活動，引起群員注意，讓群員覺得你的這個產品或者服務是可以信賴的。而這個階段的重點是商業回報效率，所以在這個階段內要重視人工高效轉化成利益。
第三個階段 組織型
當社群有了一定量的利益回報後，就要注重使用者長期的價值。所以我們可以開展線下見面會等活動，增強群成員間的關係，提高群成員與群的粘性，同時再利用這些成員發展下線，以增加社群的知名度和影響力。當然這個階段一定要搭建一個合理的群成員結構和運營組織架構。
三、社群的商業邏輯
（一）社群的盈利模式
社群運營前期做的大量宣傳、拉新和留使用者等行為，是為了社群運營的最終目“盈利”。盈利可分為三個模式：①要進群，先付費，以訓練營、會員群為例；②先進群，後付費，以電商賣貨群、教育行業社群為例；③第三方付費，以鑑鋒早報機器人、羅友霸王餐為例。
社群的成本結構
任何的社群運營都會有成本費用的產生，但主要分為四部分：
①宣傳費用
透過流量曝光和利誘，引導新使用者進群的開銷
②人力費用
社群運營執行者、管理者的薪酬、場地費用等
③運營費用
社群活動、紅包等產生的開銷
④機會成本
為了做社群，我放棄了哪些賺錢機會
商業天花板
商業的天花板取決於你的收益有多高、成本有多低。根據這個特點，可以分為三部分：
①精準使用者：獲客成本低，轉化高，投入產出比高
②目標受眾：獲客成本一般，轉化一般，投入產出比看運營能力
③泛流量：獲客成本高，轉化低，容易虧
活躍或非活躍社群區分
有人說活躍的社群才能代表一個社群運營是否成功，真的是這樣嗎？答案是不一定的。例如電商行業賣貨類的低價產品不需要活躍，但高價產品就要有活躍的社群引導買賣。其實活躍與非活躍在企業家和使用者的角度都是不一樣的。在企業家角度，但【當你的收益】＞【你的成本】，你就應該去促進社群活躍，；在使用者角度，【使用者的收益】＞【使用者成本】，使用者就願意在社群中活躍。
四、如何運營好一個社群（社群運營四步法）
社群建成起來，不管理也會變得沒有價值和普通群聊沒什麼區別，運營人管這個過程叫社群運營。然而，想把社群運營做好，少不了社群運營四步法
設計願景、權益和門檻
社群願景也就是社群使命，就是一開始要告訴大家社群的目的，像微商寶媽群的“不上班，也可以是頂樑柱”或者【網際網路運營全球學堂】運營的《新媒體學習交流群》其願景是“幫助大學生和職場新人快速入行新媒體”。而權益和門檻都與使用者進入社群有一定的影響。門檻是使用者進入社群的條件，而權益是使用者進入社群的收益，可以說門檻和權益是兩個相互作用力。最後需要權利拉著使用者爬過門檻設定的阻礙。
其中權益可分為內容類權益、社交類權益和服務類權益。
①內容類
為使用者提供獨家的、稀缺的內容
②社交類
要幫助使用者連線資源、人脈
③服務類
為使用者提供待定的服務。
而門檻可分為身份門檻、價格門檻和動作門檻。這三個門檻就是對不同職業的人，可以根據自身的優勢，進到群裡和興趣相投的人一起相互探討了解。
搭建成員結構和成員關係
社群成員大體可以分為八類分別為實力派、大管家、隱藏大佬、骨幹精英、小師妹、吃瓜群眾、潛水黨、反動派。但社群運營中有幾點要注意的，一個社群起碼要有一個到二位大咖和五到十位骨幹，才能撐起社群的核心價值。但也存在有的人可能身兼多職，和成員之間的身份也會相互轉化。
（三）欄目化運營保持活躍（四種萬能的社群運營技巧）
隨著社群運營經歷幾年的發展，我們也總結出了一些社群運營的萬能技巧，而小編在這裡分享四個：分享早晚報、社群分享、話題會診、打卡競賽。
①早晚報，能讓群成員收穫知識的同時並對我們的社群產生好感。
②社群分享，先透過在社群眾籌話題，再請話題大咖講師分享講課，最後社員提出問題講師講解，這麼一個過程。分享前要預熱造勢，說明是什麼時間、誰來分享、分享什麼內容等。例如：今晚八點，我們有幸請來了陳總，主題是什麼，將講解什麼技巧。到了晚上要提前把大咖講師拉進來，和群友一起進行歡迎；當開始講課時，全群禁言，營造一個安靜的授課氣氛；最後分享完內容之後，留時間給群友們提問，當然最好自己提前準備一兩個問題以防沒人提問。
③話題會診是透過問題會診，收叢集成員的疑難雜症。可以先讓群友各抒己見，最後專家團點評，給出最終建議。
④最後是打卡競賽，透過每天監管打卡，評定優秀群成員，給予獎勵。獎勵有發獎金和證書，或者扶持優秀群員成為群管理員等。
這些技巧都有利於社群運營提高留存；激發使用者的互動性；從而達到使用者對我們的信任和認可並幫我們傳播；最後企業的使用者量得以實現裂變式的增長。
（四）新使用者進群破冰（影響客戶的第一印象的因素）
媒婆都說：“你們相親的男女啊！把你們最美好的一面展示出來，這樣才會更引起對方的注意。”同時去找工作也一樣，很多公司的面試官，往往就以你的第一印象為一個加分項。同樣的社群運營的道理也是一樣的，你的第一印象往往可能就決定，客戶在群裡是去是留。
而群主個人背書（情感賬戶）、群名及群規、社群宣傳文案、前20條資訊、前三次互動都是客戶最看重的第一印象之都說使用者想進一個社群，第一看的是你的社群名字，因為社群名能表達出社群的主旨；第二看社群規則，清晰的主題、明確的風格、明確的利益和明確的玩法等，都可以引人好奇，觸發使用者的好感度。第三看前期的資訊互動，進來的歡迎語或者新人的問候紅包等。等等的這一些都會留給新人使用者們很好的第一印象。
最後小編在這裡，分享一個公司化漲粉玩法：
①表面廣告，透過投廣告的方式，吸引使用者注意
②資訊流投放，用資訊流投放預約連結，要是使用者想預約，就留下電話號碼。然後透過手機號碼加其微信。
③電商包裹引流，在物流包裹上留下二維碼，掃描進群就可以直接領紅包。
關於社群運營的詳細方法，歡迎關注【網際網路運營全球學堂】抖音號和微信影片號，和我們一起交流學習。
本文分享者：王欽
指導人：葉紫鑫/Nona
編輯整理 冼賀雅