網際網路老闆問你“私域流量觸達了哪些KA使用者”，其實是在問“朋友圈有幾個人點贊”

原標題：網際網路“黑話”說得好，大廠工作沒煩惱？

一個非網際網路人第一次聽到“擊穿使用者心智”這種話，會懷疑下一步是否就要爆炒使用者腰花。

這只是網際網路“黑話”的一種。這門學問博大精深，“痛點”“矩陣”太初級，現在是“觸點粉塵化”“需求顆粒化”，善用“心流”，找到“品牌的光澤感”。

做好員工，首先要聽得懂老闆的話，你的私域流量觸達了哪些KA使用者，問的是朋友圈有幾個人點贊；我們來資源置換一下，意思是想想怎麼空手套白狼；說你的產品氣質不夠年輕，翻譯過來是飽和度要調到最高；利用使用者固有習慣則是看看同行怎麼抄。

網際網路“黑話”發展到極致的一個例子是，有程式設計師問，坐地鐵找不到抓手怎麼辦。答曰，把手舉高高，上面有閉環。

熟練掌握這些“黑話”，是從業者的必備技能。但如果你跟樓下攤煎餅的大姐說——能不能給我的兩個雞蛋落地，麵粉打磨，將油條賦能，高頻觸達麵醬，降低蔥花的顆粒感，最終掌握煎餅果子基本盤——大姐可能會報警。

“黑話”是圈內人的暗號，一旦脫離語境，對別人就是種冒犯。本來嘛，網際網路人用自己的語法講故事，只要不對外人居高臨下地輸出，咱也沒必要把嘲諷值拉滿。外企也中英文夾雜，文科也有“內卷”“異化”“沉默的螺旋”，還不允許別的行業有些口頭癖好了？

況且，語言並不是一個封閉而一成不變的系統，它自有生命，該允許它動態地演化。網際網路作為近些年野蠻生長的行業，好些個“黑話”均有淵源，“對齊”“賦能”都是國外公司愛用的詞，“心智”“藍海”“裂變”則來自商業暢銷書。

人們不厭惡“黑話”，反感的是語言包裝下的文字表演。以前，趙麗蓉和鞏漢林有一小品名叫《如此包裝》，蘿蔔開會起名群英薈萃，無限拔高，總是有美化現實的危險。

假如你一天都在摸魚，只刷了會微博和抖音，你可以說“透過強化認知多平臺的差異化基因，反哺自身中臺的生態構建，以組合拳的打法進行資源整合，提升產品體驗度量中的顆粒度”。如果你拉人進微信群，可以說是“快速建立使用者群體的壁壘”。你給首頁多放了幾張美女圖片，叫“善於洞悉並抓住人性”。

這些佶屈聱牙的說法大概不會用在日常聊天中，但在大廠的週報裡則別有一番功效。網際網路公司裡有日報、週報、月報、季度報，說是工作彙報，其實是個競技場，“幹得好不如PPT做得好”“週報吹得好，薪資沒煩惱”。

很多時候評價工作好壞的標準就是誰的字數多、誰用詞厲害。有些公司還要求日報500字，員工為了應付差事，用便利貼把每天的工作事無鉅細地記下，包括給誰打了電話，溝通哪些內容，再換個高大上的說法包裝一下，像極了為湊800字作文，還要引經據典的學生。

合理懷疑廢話文學可能源自大廠的彙報材料。用《肖申克的救贖》裡的一句話來講：剛讀到這些詞的時候，你痛恨他；慢慢地，你習慣了生活在其中；最終你會發現自己不得不依靠它而生存。

2021年3月，張一鳴在位元組跳動9週年演講中，展示了一段充斥著網際網路“黑話”的雙月彙報材料，批評道，“我們的很多重要決策並不需要那麼複雜的描述。”

“黑話”是一種文字美顏，組成新時代的八股文，總結這周的打法，展望下週的鏈路。有人因為受不了週報憤而離職，提出申請時竟被要求再寫一份總結。

哲學家陳嘉映說，很多真正的問題被行話掩蓋了，需要用自然語言來表述，才能觸及真正的困惑。一些工作，明明簡單幾行字就能溝通好，非要給文字濃妝豔抹，畫個全妝，才覺得安全。

人們選擇什麼樣的“黑話”，“黑話”便會反過來塑造人們的思維，大家說話都是一個腔調，不知是增加認同感，還是複製了思想。總有種感覺，“黑話”的網際網路味越衝，打工人的螺絲釘感越濃。

語言也會影響行為。能用最短時間產生最長篇幅週報的工作，大家搶著做；需要花時間又寫不進週報的工作，沒人做。最後，會唱歌的百靈鳥越來越多，解決bug的啄木鳥越來越少。

週報本來是一種溝通工作的正常手段，只是僵化使用，讓它變成形式主義的載體。寫了好幾千字，通常也沒有迴應，不如讓領導給下屬寫週報，介紹下管理層對目前業務的要求和滿意度，關聯部門有哪些可以借力，既解決實際問題，也提升工作效率。

也許是意識到“八股文”的弊病，2021年5月，阿里董事局主席張勇在迴應員工時提及：“鼓勵取消週報。”修羅場沒了，過度包裝的黑話不用再粉墨登場。

再說一次，我們並不反感“黑話”，有些“黑話”自帶魅力。一位語言學者曾分享過，“跳槽”就是風月場裡的“黑話”，一個妓女的常客離開了這個妓女成為另外一個妓女的常客，好似牲口離開所在的槽頭到別的槽頭去吃食，這叫“跳槽”，現在大家不也用得挺順溜。

楊傑 來源：中國青年報

2022年01月05日 06 版