提問之前要設計好問題清單，高效面試的八種提問方法及舉例說明
文 / 郭朝剛
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。面試，作為一種正式的面對面（或者線上影片、電話）的溝通方式。陌生人之間的熟悉，正是從問對問題開始的。
基於面試溝通目的，面試官必須透過參加專業培訓或自學，在提問之前設計好問題清單，梳理出面試的基本思路。郭朝剛指出：只有持續提升自我的提問技能，掌握與應用高效面試的八種提問方法，才能成為職業人士。
作為面試者，也應當積極學習與熟悉面試的提問方法與其中關注點，以求更快地抓住要點、融入角色，在面試中過關，可以得償所願。
第一：開放式提問，重點是關注問題的廣度與深度。
解析：
開放式問題，本身是沒有確定的封閉型答案的。開放者，在於擴充套件豐富的想象力，發揮自由之思考，解放思想，對某一問題與觀點進行深入的詮釋與專業的論述，能夠自圓其說，實現溝通的目的。
舉例：
請你做一個五分鐘的概括性的自我介紹？
請說明工作的及時性、準備性與完整性三者之間的關係？
請回答你是如何帶領團隊高效完成A專案的？
第二：封閉式提問，具有確定的答案，不能充分發揮。
解析：
所謂的封閉式問題，是能夠以“是，或否”、“對，或錯”等確定性的答案來回復的問題。事前界定了指定的選項，不要求對方進行發散思考與更多的發揮。
舉例：
請問你是一個喜歡讀書的人嗎？
在上家公司，每週都有加班與開會嗎？
請問你的家人是否在上海生活？
第三：假設型提問，用於虛擬現實的問題，驗證其應變能力。
解析：
面試官提供一種假設情境，以虛擬的方式來考察面試者的隨機應變能力。要求面試者從多個不同的角度來思考問題，給出合理的多個答案。以此來驗證面試者的態度與觀點。
舉例：
在上家公司當你辭職時，假如你的領導透過加薪翻倍的方式來挽留你，你將如何應對？
假如你已經通過了今天的面試，請問你將如何開展工作？
假如今天就是你在單位工作的最後一個工作日，你將重點做哪三件事情？
第四：清單式提問，猶如多項選擇題，驗證其決策分析能力。
解析：
一個問題，可以分為若干條件與分支來進行論述，以此來考察應聘者如何進行高效地判斷與選擇。
舉例：
某日是你的生日，提前已經預約了朋友與家人下班後到酒店聚會，可是領導卻臨時安排了重要工作，此時你將如何選擇？
A。 拒絕領導的工作安排 B。 取消晚上的聚會
C。 與領導協商延外工作或其他 D。 與家人朋友協商延後或其他
第五：總結性提問，用於複述概括對方之言，抓住其中要領。
解析：
當對方滔滔不絕地較長時間講話之後，我方以總結性提問，讓對方來明確關鍵要點與重點內容。總結性的提問，可能是一個或一連串地問題，存在遞進性與並列性。
舉例：
當面試者在回答某一開放性問題之後，面試給予總結性提問。
請問你剛才所講的核心觀點是什麼？你對此是如何進行決策的？你的出發點與動機是什麼？
第六：重複型提問，前後之間留有間隔距離，辨別真偽矛盾。
解析：
面試官在提出某一問題之後，等對方回答完畢。中間間隔若干時間（如5-10分鐘），再次提問同一主題，或者完全相同的問題。透過前後兩次的對比，來檢驗面試者的前後一致性，是否存在自相矛盾等。
舉例：
面試官先提問：你是如何保證專案的
交期
與質量的？
待面試者回答之後，大約10分鐘以後
面試官再次提問：請簡要說明你在專案管理過程中如何降本增效，如何確保交期的？
第七：引導式提問，透過設定事前鋪墊，循序漸進式類推。
解析：
面試官透過一些先易後難的問題，來徵詢面試者關於未來的某些需求與觀點。
舉例：
1、當你來到一家新公司，你是如何制定一份工作計劃的？
2、工作計劃中關鍵要點有哪些，先後順序是什麼？
3、請簡要地按順序說明每週一主要的工作計劃是什麼？
第八：舉例式提問，要求對方提供案例，透過事件予以佐證。
解析：
面試官基於情境模擬的方式，讓應聘者列舉所應聘崗位的資格要求，並與其過去從事的工作相關的事項進行對比分析，以此來總結和評價應聘者解決問題的
能力。
舉例：
請舉例說明過去三年內取得最為成功的一個專案？
你是在什麼背景下接受了這個專案，中間遇到了哪些困難？
你是如何解決這些困難，順利達標的？
結語
問題提的好，這是正確回答的前提。面試官需要提前思考與設計一些問題清單，以此來構建面試題庫，可以按照是否為通用型、專業型崗位進行分類，綜合運用如上各種提問方法或是方法的組合，選擇合適的候選人，實現面試的目的。
本文作者：郭朝剛，奇哲創始人、中管院客座教授，高階人力資源管理師。
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