「當代貴州·名家專欄」劉瀾：領導力中最重要的四個字

在所有10句領導力口訣中，有5個都是問題，都是重要的領導力問題。所謂重要的領導力問題，就是在動員團隊解決難題的過程中能夠起到重要作用的問題。如果一定要選出最重要的那一個，我選“你覺得呢”。

一個領導者需要具備很多能力，如果讓你選出一個最重要的能力，那這個能力是什麼？這個問題的備選答案很多。你可以說是溝通、用人、決策、戰略思考、學習能力、靈活應變的能力……只要你能自圓其說，都是正確答案。我想提出一個答案供你參考：領導者最重要的能力是提問。

為什麼我說提問是領導者最重要的能力？我們可以回到領導力的定義來回答：領導力是動員團隊解決難題：第一，為了解決難題，你需要提問；第二，為了動員團隊，你更需要提問。

管理大師德魯克說：“管理決策中最常見的錯誤來源，就是強調發現正確的答案而非正確的問題。”如果你的問題問錯了，那麼答案不可能是對的。

假設你是一家公司的總經理，發現某個產品銷售不好，你會做什麼？一個產品銷售不好，你可以問：如何改變對銷售員的激勵政策？你可以問：如何更好地培訓銷售員？你有很多問題可以問，但是你首先要做的，不是去發現這些問題的答案，而是去找到哪一個問題是正確的問題。

透過提問，你不僅可以跟團隊建立交易型關係，還可能直接建立變革型關係。當然，你需要正確地提問，因為提問也可能破壞關係。比如，有些上級會問下級：你怎麼這麼笨？這不是動員團隊，這是打擊團隊。

為了動員團隊，你需要進行“謙虛地提問”。沙因是麻省理工學院的教授，被稱為“企業文化之父”。沙因在晚年時對提問的重要性有了新的領悟：不是所有的提問都重要，而是“謙虛地提問”很重要。

要理解“謙虛地提問”，關鍵在於理解其中的“謙虛”這個概念。什麼是謙虛？是別人誇你的時候，你說其實自己做得還不夠好？許多人可能是這麼理解的，但是沙因不是。沙因說有3種謙虛。第一種謙虛是你因為對方身份更高而謙虛。比如平民面對貴族，下級面對上級，往往會謙虛。第二種謙虛是你因為對方成就更大而謙虛。比如你是一個剛剛開始創業的人，面對比爾·蓋茨，面對馬雲、馬化騰，你往往會謙虛。前兩種謙虛其實都不新鮮。沙因的貢獻在於他提出來的第三種謙虛：你因為依賴他人而產生的謙虛，你知道這件事要依靠他人才能幹成，所以你謙虛。

比如，上級面對下級、領導者面對追隨者，要有第三種謙虛，因為你要依靠對方才能創造工作成果。

“謙虛地提問”就是帶著第三種謙虛來提問。這是很多處於領導職位的人所缺乏的能力。他們往往採取的是命令或者告訴的方式，而不是提問。告訴其實是一種居高臨下的方式。你告訴對方一件事，其實隱含著這樣的假設：這件事你不知道，而我知道，並且你需要知道。但如果你採用提問的方式，隱含的假設就不一樣了：這件事情我不知道，而你知道，而且我想要知道。顯然，“告訴”容易破壞關係，“提問”才是建立關係。好的提問，就是帶著第三種謙虛提問。

“你覺得呢”是非常重要的領導力問題，甚至可以說是領導力中最重要的問題。問“你覺得呢”是在思想上啟發對方，讓對方說出想法來。比如，下屬來請示：某某事是否可以做？你不回答他，而是問：你覺得呢？他本來指望你給答案，但是現在需要自己想出一個答案。

問“你覺得呢”也是在情感上激勵對方。他本來覺得自己想不出答案，所以來找你問，但是有可能被你啟發出了想法。他會因此更喜歡自己。

問“你覺得呢”也是在促進關係。如果對方想出答案了，會因此更喜歡你，即使對方沒有想出答案，也會因為發現你尊重他的意見、想聽他的想法而更喜歡你，因此促進了關係。

問“你覺得呢”還在行動上有推動。這一點非常重要，但是比較隱蔽，不是很容易被看出來。前面講領導力口訣“我不知道”的時候，我說你要說“我不知道”，但不要說了“我不知道”就完了，你可以接著說：“你覺得呢？”你讓他自己想出來，他最終就會更願意去行動。

編輯 席忞禾 徐濤

刊頭設計 席忞禾

二審 劉躍

三審 吳文仙