志願文化 | 焦 淼：我的“雙奧”故事

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北京外國語大學學生 焦淼（21歲）

從2008年到2022年，從夏奧會到冬奧會，我有幸與這座承辦雙奧的城市北京相伴多年，也見證了這座城市的變遷。

2008年奧運會的氣息在開幕之前的幾年裡就已經越來越濃。小時候，我學習舞蹈，在2006年幼兒園春節團拜會上表演《福娃迎春》節目時，我穿的就是福娃熊貓晶晶的服裝。

北京是我的家，爺爺家就住在奧林匹克森林公園旁邊。2008年，7歲，8月8日開幕式那天，一邊聽著家裡電視機播放著開幕式直播，一邊趴在窗臺上望向鳥巢的方向，就能看到鳥巢上空絢麗的煙花。現在回想起來，那一刻盛世，激動、驚喜、驕傲和自豪，歷歷在目。奧運五環和《北京歡迎你》賦予了這場盛會更加特別的意義。雖然那時還不理解奧運會對於中國意味著什麼，但幼小的心靈中已經埋下了奧運的種子：我也要成為奧運志願者，為奧運會貢獻一份力量。

時光荏苒，隨著不斷成長，我逐漸明白，2000年申奧成功，2008年夏季奧運會的成功舉辦，讓世界瞭解中國，讓中國逐漸走近世界舞臺中央。奧運會，不僅僅是奧林匹克運動盛會，更是一個國家、一座城市彰顯其魅力與風采的重要時刻。

轉眼間已是2022年，20歲的我如願成為冬奧會志願者的一員，擔任多語言呼叫中心的法語接線員。冬奧會開始的前兩週，中心已投入使用。其他語種組接連“開張”，我無數次重新整理著冬奧通客戶端上的航班動態，數著從巴黎戴高樂機場飛來飛機的日子。上班的時候，每當電話鈴響起，我總是滿懷欣喜又緊張地迅速看向電腦螢幕，在發現不是法語組電話時又有一點點失落，看到別的語種組“嘰裡呱啦”地講著自己聽不明白的語言，只好遠遠地望著，眼裡滿是好奇和羨慕；又或是悄悄聽著英語組的通話，看看他們今天又遇到了什麼問題需要處理。

參加我校法語學院邵煒老師面向所有法語志願者的口譯培訓後，我瞭解到多語言呼叫中心與其他語言服務崗位的不同。對於多語言呼叫中心而言，我們所面對的是未知的情景，提供的是跨越時間和空間的語言服務——我們難以預料下一個電話何時響起，會發生在哪裡，是和誰在對話，又是誰在傾聽。我們可能會遇到更復雜的生活語境和一些較為通俗的表達方式，這種極大的不確定性增加了工作的難度，也給每位志願者帶來更大的挑戰。

除夕那天是我第一次接到電話，我正為了活動的籌備忙前忙後，將電話轉呼到手機上。突然，手機響了，熟悉的數字8881-8210，我心中一顫——

“您好，這裡是多語言呼叫中心法語專線。”

“您好，我們是北辰洲際酒店，我們遇到一位法國客人，他的房間網路可能出了一些問題，想麻煩您翻譯一下，問一下房間網路好沒好，還有沒有別的問題。”

三方通話緊張地進行中，聽著法國友人飛速地輸出彷彿在做聽譯考試，我急急忙忙地翻譯給酒店，慌慌張張地完成了第一次通話。大約過了一個小時，手機又響了——

“您好，這裡是多語言呼叫中心法語專線。”

“還是你呀！我們是北辰洲際酒店，我們這裡又有一位法國客人他連不上Wi-Fi，我們酒店實在是沒有懂法語的，需要幫忙翻譯一下，麻煩您了，今天一天都是您嗎？”

“哈哈哈沒事，今天白班是我，早9點到下午5點。All monsieur ！ （您好，先生……） ”

第二通電話從容些許，我一邊接電話一邊隨手從桌上找到紙筆記錄，心中多了些底氣和自信，因為能幫助到酒店的服務人員而感到無比開心和自豪。

工作步入正軌，每日坐在電腦前，為來自各方的電話翻譯、解決問題成為我的日常。幫助酒店裡的法國友人點餐，幫助酒店人員翻譯教會法國友人如何連線Wi-Fi，給車站裡的法國友人指路，給醫護人員提供翻譯服務弄清法國友人的身體狀況……雖然不似前線人員的工作看起來那麼“高大上”，但作為語言服務的大後方，能夠利用自己的專業所學，為冬奧會提供著更全面、更切實的語言服務。從一開始擔心自己的法語水平不能承擔此項重任，到不斷學習熟悉並適應工作，我越來越感覺到自己工作的價值。坐在多語言呼叫中心裡，見不到電話那一邊的中外人員，但是我的聲音沿著電話線，來到冬奧會的每個角落。每次聽到對方如釋重負的“謝謝”，都實實在在感覺到自己為冬奧會奉獻了一份小小的努力！

多語人架起了溝通的橋樑，是交流的紐帶，多語人不僅僅是簡單的詞彙機械翻譯，更是跨文化的溝通，將大家的心聯結在一起。這就是我的雙奧故事，從小朋友成長為大朋友，從觀看者變成參與者。從2008年夏奧會走向2022年冬奧會，從貝貝、晶晶、歡歡、迎迎、妮妮到冰墩墩和雪容融，從奧運吉祥物看到背後彰顯的國家以及北京這座城市的飛速發展。

那就讓我們一起向未來吧，一起奔向更好的明天。

責任編輯：謝宛霏

    本版青年編輯：北京外國語大學團委書記 黃倫倫