乘客從左後門上下車，網約車該怎麼辦？

坐過出租車的人都知道，無法從左後門上車，左後門一般會鎖死。因為車輛是靠右行駛和停靠，如果乘客從左後門上車會不安全。但網約車的左後門卻不是這樣，很少看見有鎖死了的，也沒有禁止從左後門上車的提示。近期就發生了一起案例，因乘客從左後門上車，網約車司機強烈不滿，繼而雙方發生糾紛。由此產生了一個問題——網約車從左後門上車，到底行不行？網約車該如何堵塞安全漏洞？

案例：

肖女士：3月5日23：46，透過某網約車平臺打車，由於上車地點是兩車道，右側又被臨時停放的其它車輛所佔據，車輛行駛方向的左後門上車最方便。在確認前後無來車的情況下，我和小孩快速從左後門上了車，家人從副駕和右後門上了車。上車以後，司機不停埋怨，語氣惡劣，理論了幾句，司機當即表示這種情況服務不了了，便將行駛中的車輛停在路中央，讓我們下車，絲毫不顧及乘客安全。讓我感到意外的是，下車後準備重新叫車，發現該司機未取消訂單，無法透過該平臺繼續叫車。找司機取消訂單，司機說他不會取消，讓我聯絡平臺處理。旁邊朋友看不下去了，也上前理論，司機卻直接報了警。在等待警察的過程中，司機又多次進行人身攻擊、辱罵。警察現場調解以後，多次讓我們帶兩歲多的小孩回家睡覺，但司機胡攪蠻纏，讓我們必須為左側上車的事情道歉，否則就不讓我們走。為此，警察只好深夜帶著人回派出所處理。事後，該平臺並無任何表示和處置，請問服務何在？

投訴後，該網約車平臺回覆稱，平臺已給乘客致歉，對司機的不文明行為依據公司規定進行了處罰，平臺會完善相應的管理和服務，但不會滿足肖女士“平臺必須解除該網約車的合同關係”訴求。對此結果，肖女士表示不能接受。

四川消費網提醒：

1、為了交通安全和乘客人身安全，網約車應當遵從行業慣例，採取技術措施或者張貼溫馨提示，引導乘客從右邊上車。現實中，跑網約車的車輛大部分都是私家車，一般不會像計程車一樣鎖死左後門，因此難免有不知情的乘客從左後門上車。面對這種情況，司機要從確保安全和提高服務質量出發，善意提醒，同時採取有力措施，確保乘客安全上下車。

2、消費者在乘坐網約車的時候，要嚴格遵守交通規則，注意安全提示，儘量避免從左後門上下車。確實需要從左後門下車的，要服從網約車司機的安全引導。

3、如果在乘坐網約車的過程中發現自己的合法權益受到侵害，要注意收集和保留證據，及時向相關部門投訴維權，或向媒體求助，依法維護自己的合法權益。

【來源：四川消費網】

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