人力資源三支柱模型：SSC、COE、BP

人力資源三支柱模型：

SSC

、

COE

、

BP

如何才能更好滿足需求，關注成果和貢獻，而不是專業活動本身，

1996

年，

Dave

Ulrich

提出“提出三支柱（

COE

、

BP

、

SSC

）模型，改變了所有跨國公司的人力資源實

踐，並於

2001

年引入中國。

一、SSC、COE、BP介紹

1

、

HRSSC

作為標準化服務提供商（

Shared Service Center

）

HRSSC

是

HR

標準服務的提供者，他們負責解答管理者和員工的問詢，幫助

HRBP

和

HRCOE

從事務性工作解脫出來，並對服務的滿意度和卓

越運營負責。

2

、

HRCOE

作為

HR

領域專家（

Center of Expertise

）

HRCOE

的角色是領域專家，類似於

HR

的技術專家，藉助本領域精深的專業技能和對領先實踐的掌握，負責設計業務導向、創新的

HR

政策、流程和方案，併為

HRBP

提供技術支援。

3

、

HRBP

作為內部客戶業務夥伴

HRBP

扮演業務部門顧問和

HR

客戶經理的角色。他們主要的時間用於挖掘內部客戶需求，提供諮詢服務和解決方案。滿足員工的定製化需求。

二、三支柱之間的聯絡

三支柱模式下，

COE

、

SSC

、

BP

三個核心角色三位一體、互動協作，促進了業務與

HR

部門的聯絡和經營的一致性。

SSC

的使命是確保全公司服務交付的一致性，

COE

的使命是確保全公司政策、流程和方案框架設計的一致性，並基於

HRBP

反饋的業務需求，在整體一致的框架下保留適度靈活性。

BP

的使命是確保

HR

實現業務導向，貼近業務解決問題。

四、三支柱模型的運作過程

1

、客戶

-HRSSC

，客戶

-HRBP

客戶：指的是企業內部

HR

以外的其他部門和員工，都

作為

HR

部門的客戶。業務部門發起

HR

需求，如果是傳統行政性諮詢，則轉到

SSC

為其解答，提供標準化服務。如果是部門性人事問題諮詢，轉到

BP

，解決不了，再轉到

COE，

最終由

HRSSC

具體執行。

HRBP

透過與顧客進行溝通、調研，針對具體問題，為顧客制訂合理化、個性化的解決方案。

2

、

HRCOE-HRBP，HRCOE-HRSSC

HRCOE

制定與整個公司戰略目標相匹配的人力資源戰略目標

，

交

HRBP

進行分解，再交

HRSSC

去執行。針對

HRSSC

不能解決的問題，制定具體方案，再交

HRSSC

執行。