浙江杭州, 一女子花4800塊, 在網上買了一輛老年代步車, 其中運費500塊

浙江杭州，一女子花4800塊，在網上買了一輛老年代步車，其中運費500塊。不料，東西寄到後，她不喜歡，準備退回去，商家卻說要扣除2000塊運費！還說她是“同行惡意競爭”！她十分委屈，東西明明是買給自家長輩的，商家憑什麼這麼惡意揣測？

9月29號，彭女士在網上購買了一臺電動三輪車，總價4800元，準備送給安徽老家的長輩。

彭女士說，因為她當時在老家，一時衝動就下了單。後來她問客服，要幾天東西才能送到，客服告訴她要7天，而她在老家只能呆5天，所以她決定東西還是不要了。她聯絡客服，說東西不要了，想要申請退款。沒想到客服卻告訴她，東西已經發貨了。貨是從江蘇徐州發出的，到了10月6號，物流公司給她打電話，說貨送到了，她選擇了拒收，雙方正式進入退款流程。申請退款後，商家給她打電話，說產生了一筆1200元的運費，彭女士說，因為下單的時候，她問過客服，對方說運費是500元，現在一下子變成1200元，她覺得運費有點高，就申請平臺介入。

本以為平臺介入後，運費會降下來，沒想到運費卻變成了2000元！彭女士說，賣家當時給她出示了一張，由物流公司提供的證明，稱這件快遞產生的運費為2000元。彭女士覺得非常不合理，她認為買的時候運費是500，就算來回運費都要她出，也只不過是1000元，再怎麼算也達不到2000元這麼多啊。針對彭女士的講述，記者首先試圖聯絡賣家，不過，客服電話一直打不通，在賣家提供的證明上留有物流公司的電話，記者打了過去。

物流公司工作人員表示，這張證明確實是他們提供給賣家的，2000元就是退貨的費用，包括人工費、物流費、包裝費等等，但平臺並沒有要求他們出據相關明細。後來，一位自稱是賣家負責人的男子，聯絡上了記者。他表示，近段時間，出現了多起同行惡意競爭的事件，都是下單買完就退款，的確給他們造成了很大損失。他們的客服人員，可能處理這樣的事情比較敏感，有點偏激了。後來經過溝通，彭女士一再保證她不是同行惡意競爭。最後，這位商家負責人向彭女士表達了歉意，並提出彭女士只需要出800元運費，彭女士同意了這個解決方案。

有網友說，物流公司有點牛，說多少運費就是多少，連個明細都沒有。平臺竟然也相信物流公司的這種說法，看來以後找平臺介入也有風險。

也有網友說，理解商家的做法，商家確實很難分清是同行惡意競爭，還是普通消費者。像這樣的商家，賣的東西運費本來就高，買家多退款幾次，損失肯定不小。

還有網友說，彭女士有點衝動購物，其實像電動三輪車這樣的東西，最好帶老人親自去實體店買，老人可以挑自己喜歡的，也可以親自試一下，以後出了問題，售後也好解決。

《消費者權益保護法》55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。彭女士買的電動三輪車，運費到底是多少，只有商家和物流公司最清楚，但按照市場行情，應該不可能是2000元。一輛電動三輪車才要4800，而運費就要2000，怎麼看都不合理。如果賣家堅持要這麼多，而彭女士能找到對方欺騙的證據，賣家就涉嫌欺詐，彭女士最高可以要求3倍賠償。《消費者權益保護法》第三十九條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

提醒大家，以後在網上，一定不要衝動購物，特別是大件商品，運費比較高，如果不喜歡或不想要了，退回會比較麻煩。但如果確實需要退回，適當補償賣家損失可以，如果賣家提出的條件太離譜，一定不要任人宰割，要透過正確的途徑維權。