重磅新功能！亞馬遜推出上線聯絡客戶新功能
重磅新功能！亞馬遜推出上線聯絡客戶新功能
近日，亞馬遜美國站釋出公告稱：
推出讓品牌賣家與消費者溝通的新工具，即與留下
1
、
2
或
3
星產品評論的消費者聯絡。此工具可在消費者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費者互動，並提供解決問題方式，如：申請全額退款或要求提供有關訂單的其他資訊。
作為品牌賣家，可以透過前往賣家中心的頁面並單擊“品牌選項卡”的客戶評論來訪問此新工具。還可以按星級或品牌進行篩選，來檢視自己店鋪的任何產品留下的所有評論。目前，新的聯絡客戶功能已被啟用，用於對關鍵產品評論的稽核。
亞馬遜提示：賣家不得詢問客戶的個人資訊，包括電子郵件或電話號碼，並且提醒消費者不應該因為這次溝通或賣家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評論。
品牌所有者要想有資格使用“聯絡買家”功能，必須註冊自己的品牌並將其關聯到信譽良好的專業賣家平臺賬戶。賬戶需要擁有從品牌註冊中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者還必須是與評論相關的訂單的登記賣家。
賣家們注意：使用此功能聯絡留差評的買家時，整個過程依舊是在亞馬遜機器的監測之下，建議在溝通修改差評時，千萬不要出現，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評之類的動作，賣家只能根據事實和買家溝通。
重要通知！亞馬遜釋出新政，要求賣家提供免費退貨服務…
10
月
15
日訊息，近日，亞馬遜美國站釋出《賣家配送訂單的時尚商品免費退貨》的公告，要求賣家自配送訂單（
FBM
）的時尚商品免費退貨。
亞馬遜宣佈，自
2021
年
10
月
26
日起，禁止賣家扣除消費者退貨產生金額後退款，也就是說當買家退回時尚類別的商品時，亞馬遜要求賣家支付退貨運費。
新規僅限屬於賣家自發貨的服裝、鞋、珠寶、手錶等時尚類目下的產品，自發貨賣家必須向消費者提供至少不低於
FBA
賣家可能提供的退貨待遇，另外新規僅針對美國消費者。
消費者需透過線上退貨中心（
ORC
）進行申請，亞馬遜退貨政策範圍內的退貨請求都將被自動透過。消費者將收到由亞馬遜購買配送（
Amazon’s Buy Shipping Services
）代表賣家發出的預付退貨標籤（僅限美國），一旦消費者發貨，亞馬遜將直接從賣家的賬戶中收取退貨標籤的費用。
目前關於退貨標籤的運輸費用都可以在
ORC
找到，其中還包括沒有美國地址的國際賣家的資訊。
eBay公告：歐盟塑膠食品接觸材料（FCM）銷售政策更新
日前
eBay
官方釋出公告宣佈，歐盟委員會近日啟動了一項關於限制在歐盟境內銷售塑膠食品接觸材料（
FCM
） 的行動計劃，對相關產品的銷售制定了新規。
重要規則如下：
含有竹子和其他植物性新增劑的塑膠
FCM
如果沒有按照（歐盟）
10/2011
號條例的規定獲得授權，就不能在歐盟境內銷售。
此外，含有三聚氰胺塑膠的竹製品不能以“竹子”為原料進行銷售，也不能貼上
“
天然
”
、
“
生態友好
”
、
“
環保
”
、
“
可回收
”
、
“
可生物降解
”
、
“
可堆肥的標籤，根據歐盟法規，這些說法是虛假和誤導性資訊。
eBay
指出，實施這些限制是因為在塑膠
FCM
中使用竹子和其他未經許可的地面植物材料可能會對公眾健康造成威脅。
向歐盟出售竹製
FCM
的需提供符合（歐盟）
10/2011
號法規的產品，不符合規定的
Listing
將被當局報告並從網站上刪除。
原作者：JCEX佳成國際物流
原出處：邦閱網
