產品售後 上門費到底該不該收？

人們在使用家電時候，很少有人弄得清自己家電器的型號或者說有什麼具體的功能。最多就知道一個品牌或者價格，一旦遇到使用上的問題或者遇到之前沒有出現過的問題，就會打電話給售後，要求上門幫助他們解決問題。

他們的訴求很簡單，只是要求安排師傅馬上上門，但是對於產品的情況是一問三不知的。比如，在哪裡買的？什麼時候買的？產品的品牌？產品的型號？具體問題描述？

作為售後接到這種電話都是很頭疼的，畢竟你多問幾句，他就覺得你在推脫，沒有滿足他馬上上門的訴求，甚至一言不合就要投訴你。

如果你跟他說，售後上門是要收取費用的，他就咬定是質量問題，在質保期內，不應該收費。

如果你讓他拿出發票或者購買憑證，三包卡，他就會說你產品上沒有編碼嗎？自己不會查嗎？

再說說這個上門費的問題。

憑什麼使用者有權利一個電話就讓師傅上門跑一趟，也不管這一趟是否真的需要。師傅的時間和精力都不值錢嗎？別人就得為你免費服務嗎？

可能有人說，你產品質量問題，我買產品花錢了啊，你就要負責到底啊。提供服務不是理所當然的嗎？

對於產品本身的問題，那就更應該說一說了。首先，明確產品是哪裡買的，你的錢是給了誰？你把錢都給了經銷商，然後產品出現問題，就來找廠家售後。廠家賺你錢了嗎？就算賺了，也沒有到要上門的地步。

如果是小維修，可以讓經銷商安排人上門，如果確實是需要返廠的大問題，也需要經銷商進行返廠。如果你自己直接跟廠家對接，這其中的各種費用，本來有部分是經銷商承擔的，比如運費、安裝費、上門費等，就只能讓你自己承擔。想必作為使用者而言，你也是不會願意的。

為什麼需要經銷商，就是為了給顧客提供更好的服務。畢竟一件產品的售出，才是真正的開始。有些顧客為了省錢，不透過正規的渠道購買產品。完了，等產品出現問題的時候，根本無法出具發票等憑證，還理直氣壯地找廠家進行售後。

請長點心吧，現在就連一機一碼的蘋果手機都需要憑發票維修了。對於產品保修的常識總是要有的吧！

以上，對於產品售後，上門費到底該不該收，每個行業都有自己的潛規則。國家也沒有相關的法律規定，很難界定上門費是否合理。但也請尊重師傅的勞動，在申請售後的時候，問清楚相關的費用，避免造成不必要的矛盾。