16歲女孩打遊戲，3個月花了9萬多元！家長要求退款遭拒
最近，四川綿陽的市民林女士
向江蘇廣電融媒體新聞中心反映說：
她16歲的女兒因為打遊戲，
3個月在華為應用市場充值95000多元。
孩子是如何繞開遊戲實名認證的？
這些錢還能退回來嗎？
存款到期後本息一分不剩
竟是被孩子充值了
林女士的女兒在一所寄宿制職業技術學校讀書，為了方便日常聯絡和透過微信支付生活費，今年寒假開學後，林女士把一部華為手機給了孩子。但是隨機的號碼和華為賬號等資訊都是林女士之前用過的，並且這個賬號還綁定了一張銀行卡，上面有一筆8萬多元的兩年期存款。
林女士只記得存款今年到期，但忘記了具體是幾月份。7月份她準備取錢買保險時，發現銀行卡里竟然一分錢都沒有了。林女士說：“這筆錢很重要，這是我所有的積蓄。”
經過查詢，林女士得知這筆存款早在今年3月份就到期了。女兒小瑞在校期間，看到錢款到賬的簡訊提示後，並沒有告訴林女士，而是陸續把錢透過華為賬號充值，玩一款叫“捕魚炸翻天”的遊戲。小瑞說：“跟媽媽吵架了賭氣，就沒跟她說。我們學校休息時間挺多的，打遊戲老師沒怎麼管，除了平時上幾節課就沒事了。”
就這樣，短短3個月的時間，小瑞打遊戲共充值300多筆，把卡上的8萬多本金及利息，總計95000多元都花光了。小瑞說：“最多的時候充值1000多元，最低6元錢，就上癮了，沒控制住。”
孩子冒用成人賬號打遊戲
家長要求退款遭拒
按照國家規定，網路遊戲需要實名認證，特別8週歲到16週歲的使用者，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元。這款“捕魚炸翻天”遊戲的頁面上也寫著18歲以上才可以玩，而小瑞今年才16歲，她完全是冒用成人賬號打遊戲。
林女士說：“那個手機實名，是她叔叔（繼父）用我的身份證註冊的華為賬號。華為手機只要實名註冊，就可以登入所有遊戲。”
事發之後，林女士多次與遊戲開發者上海姚際資訊科技公司以及平臺華為公司的客服人員交涉，希望對方能退回孩子誤充值的錢款，但遭到了兩家公司的拒絕。上海姚際資訊科技公司客服人員表示，如果賬號是成人的，小孩在打遊戲他們沒辦法發現，“我們沒辦法像錄影一樣看，如果涉及到退款，要聯絡華為。”
華為公司客服人員迴應稱：“首先賬號充值的道具，已經消耗使用了；其次賬號實名認證是成年人。”
未成年人遊戲充值無效
平臺應加強技術手段
對此江蘇泰和律師事務所律師凌建豪表示，未成年人沒有獲得監護人追認的遊戲充值行為是無效的，至於退款多少，應根據各自的責任進行劃分。“如果孩子游戲充值，平臺方只是虛擬金幣沒有任何損失，平臺應當全額退款。如果有些充值購買的東西，平臺是從第三方購買的，那家長也要承擔相應的責任，主要是對孩子疏於監管的責任。。”
針對有些未成年人冒用家長資訊，繞過監管打遊戲的問題，教育專家認為，這一方面需要家長加強監護，以及學校制定孩子在校使用手機的相關制度。更重要的一方面，遊戲平臺和企業必須加快推進“註冊實名認證和支付前人臉識別”雙認證系統，從技術上阻止未成年人沉迷網遊，從而避免由此引發的鉅額網路消費。
東南大學網路空間安全學院副教授宋宇波表示：“我認為核心問題在於，現有的實名認證主要是在使用者註冊階段，註冊新使用者的時候要求提交真實身份，把你身份和賬號資訊進行繫結，但是在賬戶登入的階段中，並沒有進行實名認證或身份校驗。這類校驗我認為比較好的方式應該是，生物認證和賬戶認證進行結合，也就是說登入的時候不僅僅是賬戶和密碼，還要靠一些生物特性，比如人臉識別、指紋識別”。
阻止“熊孩子”鉅額網路消費企業更應加強社會責任
不可否認，有些未成年玩家繞開各種限制給遊戲公司送錢，家長也有一定的監管責任。但是記者在調查中發現，各大遊戲公司也還存在“實名作假”“遊戲租號繞開防沉迷系統”等諸多諸漏洞。
作為最大的得利者，網遊平臺和企業理應擔負起更大的社會責任，加大投入，在保障使用者隱私的前提下，加快推進人臉識別等技術手段，堵住未成年人沉迷網遊以及鉅額網路消費的漏洞。此外，職能部門也要加強監管，對涉嫌違法違規的企業，進行嚴厲地處罰，讓他們付出應有的代價。
目前林女士就退款問題，還在與華為客服和遊戲開發公司進行溝通，對此我們也將繼續關注。
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江蘇公共·新聞頻道《新聞360》
江蘇廣電融媒體新聞中心記者 / 王兵 張中玄
編輯 / 圓圓
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