90後聽障外賣騎手月入過萬，同事：他天性樂觀，夢想是開一家飯館

“我是餓了麼蜂鳥藍騎士，因為聽力/言語障礙我無法進行語言溝通……”謝昌華的平臺認證是聽力殘疾二級，每次送餐前，他就會在手機上用APP裡的話術模板提前發出與顧客溝通的資訊。

在9月26日國際聾人日，記者關注到一位特殊的外賣小哥，他一年之中僅收到過3個差評，靠著比常人多付出努力，也實現了月入過萬的收入。

兼職變全職，

樂觀聽障小哥送外賣月入過萬

4年前的今天，當時24歲的謝昌華還在酒店後廚忙碌，那也是他進入社會以來的第一份工作。聽謝昌華朋友透露，由於其自身聽力障礙的原因，謝昌華無法正常跟人溝通交流，這在他的工作中造成了不少困難。而當記者問起他：在酒店後廚工作時，有遇到過什麼困難嗎？謝昌華毫不猶豫的回覆“沒有”，頓了頓又鬆了口：老實說還是有點的，不外乎是溝通上的一些難題。“但時間長了慢慢也就適應了，我性格還是挺樂觀的。”謝昌華說。

相比較酒店後廚的鼓譟，謝昌華更喜歡的，是送外賣騎車穿過街道時，耳旁吹過的風聲。“酒店後廚的聲音太嘈雜了，我的耳朵更聽不清楚，跑外賣的感覺更好一點，而且可以用手機溝通。”謝昌華說，當初因緣巧合經朋友介紹，透過餓了麼平臺開始送外賣，一開始只是在酒店後廚的工作忙完後，或者趁自己的休息時間跑幾個單，為自己掙些零花錢。謝昌華越跑越覺得，他很適合這份不用太多跟人交流的職業。

“一年之中我就只有三個差評，年前一直在堅守崗位拿獎勵。”謝昌華言語中透露著自豪，在謝昌華出示的騎士APP介面上，謝昌華已經達到鑽石等級、掛著一枚榮譽徽章，是一位6級蜂鳥。謝昌華的手機中還儲存著他鄭州區域送餐的“單王”榜單圖片，“單王”每次都能收穫88元的額外獎勵。今年春節的時候，謝昌華在餓了麼平臺上參與了一個多月的活動並圓滿完成，獎金達到6425元。在平日裡謝昌華月工資能拿到7K-8K，最高時候月入過萬。

科技向善，

讓聽障朋友做自己人生的主角

生活中時有意外，謝昌華偶爾會遇到商戶出餐慢、下雨天送餐難等原因導致的超時，他通過後臺申請表明瞭自己的情況，那次的考核平臺就會將這些超時單給他剔除。這讓他在工作的時候多了一份安全感。而在他手機裡的騎士APP上，還有專門的“電子溝通卡”，謝昌華可以根據不同的現實情況，套用裡面的數種話術模板，發給商家和消費者。謝昌華在送餐時，也經常佩戴一個平臺發放的一個說明原因的牌子，可以隨時展示給商家和消費者，溝通自己身份，取得對方理解。

謝昌華生活積極而又勇敢，他的朋友圈裡，轉發著“讓聽障朋友，做自己人生的主角”的資訊，流露出對生活更高的嚮往和人生追求。“我現在用的人工耳蝸是公司聯合中華聽力醫學發展基金會為我免費捐贈的，我挺感謝他們重新帶給我正常的聽力。”

據餓了麼相關工作人員透露，更多的最佳化功能將在今年年內上線。比如，當訂單為聽障騎士配送時，消費者會收到APP推送、系統簡訊或電話推送：“當前配送為語障人士，無法使用電話溝通”，提示消費者使用簡訊或線上聯絡騎士。此外餓了麼還將試點智慧語音外呼功能，在“找不到商戶”、“聯絡不上使用者”、“希望使用者開門”……等常見異常場景，透過智慧語音電話來聯絡使用者。用科技展現人文關懷，幫助更多像謝昌華這樣的特殊騎手投入工作，實現人生價值。

一天送餐50+，

工作群裡聊天最活躍

謝昌華的聽障並不是天生的，因一次感冒發燒用錯藥物，導致幼年的謝昌華耳朵失聰，從此與世界上的一切聲音隔絕，當時的他還不到兩歲。

據喬方濤介紹，謝昌華來到優先騎手隊伍以後，從未抱怨過工作中苦和累，一直都展現著積極的一面。喬方濤說，有時候遇到同事車爆胎、或者電車沒電的情況，只要謝昌華在附近，都會幫一手，用自己的車幫忙把爆胎的車拉到維修處，或者把沒送完的餐幫忙送出去。

“我們工作群一直會有新人加入，他就會在群裡歡迎新人，並且以他的經驗告訴新騎手一些送餐小技巧。”談及謝昌華，喬方濤讚不絕口，謝昌華會在工作群裡提醒每一位同事，哪戶商家出餐比較慢需要提前溝通、高峰期的單子要多跑少接、哪裡有抄近路的小道可以更快一點等等……雖然不能和人正常交流，但是他在工作群打字聊天裡永遠都是最活躍的，因此人緣也非常好。

謝昌華的勤奮同事們也都看在眼裡，也異常佩服。“他現在一天送餐50多單，在整個隊伍算中上水平，雖然不是最多的但他是最勤奮的，休息是最少的。他每天早上8點開始派送晚上11點才下班，他非常喜歡和熱愛這份工作。”喬方濤說。

現在的謝昌華愛上了每天和人溝通交流，也每天都在練習說話和盲聽，雖然與完全正常交流仍然有一段距離，但新生活的希望就在眼前。同事喬方濤透露，他已經準備在鄭州買房。“我的夢想是開個飯店，一起做個生意。”謝昌華有些害羞的說。現今28歲的“藍騎士”謝昌華，依然做著他所熱愛的工作，在鄭州的大街小巷裡“乘風破浪”。

（河南廣電融媒體記者 董芳芳 文圖）