重慶黔江區白土鄉:“一律(1、6)來說事”平臺解民憂

為解決群眾小事反映無門、無人解決等問題，2021年4月以來，重慶市黔江區白土鄉探索建立“一律（1、6）來說事”服務平臺，著力解決群眾的“急難愁盼”問題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。“一律（1、6）來說事”服務平臺秉承“說事、評理、協調、服務、解難、紓困”為民宗旨，在為民解難中堅持“速度、溫度、力度”並重，實現每逢“趕場天”讓村民有地方說事、講理、學法。

服務平臺聽民意（王磊 攝）

辦事說事展“速度”

“一律（1、6）來說事”服務平臺建立主要領導及班子成員和科室人員輪流坐班的常態化群眾接待制度，責任科室負責服務平臺日常管理，趕場日逢週末、節假日，服務平臺照常執行，開門接待群眾。同步探索“點對點”上門服務。針對在家多為老人、殘疾人、兒童等弱勢群體，白土鄉黨委依託新時代文明實踐站（所）組建5支志願隊，為出行不便群眾提供“點對點”到家服務、上門說事。收到群眾訴求後，第一時間按民生類、糾紛類、信訪類、諮詢類詳細登記、分類甄別。落細落實首問負責制，準確判斷緊急程度，快速轉入辦理環節。實現接訴即辦、有問必答，確保群眾訴求及時解決。能夠當場答覆的現場進行及時回覆。民生類的合理訴求明確辦結時限。需多個科室參與的，納入“重大”清單及時透過上級協調、科室聯動快速解決。今年以來，服務平臺共辦理民生實事28件，矛盾糾紛調處化解8起，開展為群眾送溫暖、送理論，開展上門政策宣傳50餘次，受眾500餘人，開展上門整治環境衛生16次，實現服務到家、溫暖到家。

協調服務顯“溫度”

“一律（1、6）來說事”服務平臺與政府辦公樓“一步之遙”，方便群眾辦事，實現“開門辦公”。服務平臺執行至今採用集中培訓民生政策、課下自學法律知識提高工作人員溝通水平，提前通知輪班接訪人員按時到崗調整心情，溫情溝通收集民情。營造

“

四個一”舒適的接待環境和交流氛圍，製作一塊“一律（1、6）來說事”工作背景牌、播一部普法宣傳片、倒一杯暖茶、送一張笑臉。大廳內分列桌椅，成兩列面對面擺放，可容納20多人，方便幹部群眾點對點說事。

為了更好地讓“一律（1、6）來說事”服務平臺活起來、用起來，白土鄉政府嘗試把“一律（1、6）來說事”服務平臺與基層網格治理相融合，利用平臺開展“網對網”精準服務。針對群眾訴求，用“精準”讓網格治理活起來，實現人人“接上網”、確保家家“不掉線”。

得益於平臺與網格的融合，開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，累計走訪430戶，利用網格群收集意見18條，解決群眾反映難題7件，組織網格員針對治安重點地區開展群眾懇談會5場，受眾300餘人。

平臺解民憂（王磊 攝）

解難紓困有“力度”

白土鄉黨委、鄉政府進一步制定實施方案，明確工作措施，實現規範化服務執行的完整“閉環”。根據群眾訴求建立辦理臺賬，做到群眾事件件有迴音。根據服務檯賬定期對“一律（1、6）來說事”服務平臺工作開展情況進行督查。建立督查工作臺賬，專人盯辦、定期跟蹤、及時報告。凡是領導班子集體研究的重要民生事項逐一分解落實責任、定期督查。今年以來，服務平臺建立民生實事臺賬36件，督辦落實16件。採取平時電話、實地回訪辦理結果和滿意度。半年梳理落實情況階段性進展，查詢問題、解決難題。年度“回頭看”，總結經驗、抓好整改，專題報告情況。

平臺工作人員介紹，今年以來，共收集社情民意資訊65條，化解群眾糾紛50起，實現幹群溝通“零距離”、群眾辦事“不撲空”，“我為群眾辦實事”實踐活動“見實效”。（記者 楊露勇 通訊員 王磊 冉為）

【來源：中國縣域經濟報】

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