湖北江陵城區供電服務站:打造關愛型班組，用心點亮萬家燈火

一箇中心城區，一座服務站。

一個班組，一個家。

在湖北江陵，有這樣一個班組，他們親如一家。在江陵縣中心城區的每個角落，常常見到他們忙碌的身影。他們騎著小黃車走街串巷，他們揹著工具包進村入戶，他們扛著工器具巡線除障，他們擰著螺絲刀裝表接電，他們用心用情服務千家萬戶，點亮萬家燈火。

他們就是江陵公司城區供電服務站。這個站成立於2021年12月，現有員工17人，平均年齡35歲，主要負責江陵城區293個配電臺區的巡視運維工作，以及3。27萬客戶網格服務工作。

自去年年底成立以來，服務站圍繞班組建設“四個提升”，著力夯實班組管理基礎，不斷完善網格化服務體系，建強過硬班組隊伍，全力打造親情式、關愛型班組。經過近一年的努力，江陵城區供電服務站的基礎管理日益規範、隊伍業務能力更強、班組關愛氛圍更濃。

全鏈條管控，鞏固班組基礎

以考勤紀律、安全管理、績效管理等為抓手，夯實班組基礎。江陵城區供電服務站嚴格按照荊州公司班組業績評價標準和月考月兌的工作積分制考核，制定了一系列比上級要求更為嚴格的班組管理標準，實現了安全生產零事故，客戶服務零投訴，標準化作業現場建立率83%的目標。

考勤紀律方面，養成“上班提前到”的習慣。班組成員主動提前10分鐘到崗，將辦公室衛生打掃乾淨，調整好工作狀態，開始新的一天。營業廳視窗員工提前15分鐘開門營業，綜合櫃員接待客戶諮詢，及時解答客戶的疑問，給客戶一個滿意的答覆。

安全管理方面，緊盯管住作業現場重要環節。服務站要求班組成員落實危險點分析和管控措施，重點做好裝表、換表防觸電、交通安全等措施。同時加強班組成員安全學習教育，按照班組安全日活動要求，固化活動形式、時間、人員和學習內容，認真學習事故通報和違章案例、一週一票，同時結合每週的現場作業，開展安全工作點評和員工反思發言，提升班組員工安全意識和安全技能，築牢班組安全防線。

績效管理方面，推行班組工作積分制。服務站建立員工“績效檔案”，簽訂績效協議，制定可量化的工作積分考核標準，實行按績取酬、多勞多得，調動班組員工工作積極性。根據每月的績效考評結果，班組還製作了指標進度警示牌，擺放到每名成員的辦公桌前，提醒班組員工努力按期完成指標、提升指標。對業績完成較差的班員，班組長及時開展“三知四談”活動，第一時間瞭解班員思想動態、具體困難，紓解班員心理壓力，幫助解決工作中的問題，增強班員的歸屬感和集體榮譽感。

實用性培訓，鍛造過硬班組

以建立學習型班組為載體，深化班組教育培訓，服務站紮實開展班組大講堂、“現場+”培訓、業務比拼等活動，提升班組業務素質，營造“比、學、幫、趕、超”的良好氛圍。

服務站站委會徵集班組成員意見，制定大講堂培訓計劃，針對工作中的“重點、難點、疑點”問題，靈活開展大講堂活動，微信群課堂、課題攻堅戰、現場教學等多種形式的授課，讓班組成員學習知識更便捷。鼓勵班組員工互幫互學，年齡大的員工主動幫助新員工，不僅讓他們熟悉各項業務流程，還要傳授電費回收、網格服務的方法和技巧。同時班組定期開展業務比拼活動，以考促學，以賽促訓，提升班組員工專業素質。

親情式管理，建設關愛班組

以培育親情式、關愛型班組為引導，凝聚班組力量，打造一支戰鬥力強的班組。服務站站長曹斌還記得剛擔任班組長時，一位老領導對他說：“帶好班組，當好班組長，提高班組的凝聚力、執行力，就要把員工當家人、當兄弟姐妹。”一顆親情化管理的種子從此埋在了曹斌的心裡，曹斌立志要把團隊培育成有溫度、有人文關懷的大家庭。

在生活中，員工生病住院，班組組織探望，給予照顧和幫助。

在工作中，班組根據員工的能力大小為其搭配合作夥伴，使員工之間取長補短，共同進步。

如今，在曹斌這個“家長”的帶領下，班員彼此之間親如家人，相互關心、相互幫助。

親情化管理不僅提高了工作效率，也讓班組變得更加和諧、讓班組凝聚力和戰鬥力更強了。

在新時代、新徵程的征途上，江陵公司城區供電服務站將融通融合、聚力聚智，以夢為馬，不負韶華，篤行不怠，勇毅前行，奮力將服務站建成一流班組，將班組建成職工之家、和諧之家、幸福之家。

【來源：荊彩新聞】

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