持續改進質量的好主意是如何產生的—多方論證方法頭腦風暴

今天我們繼續上次質量持續改進沙龍討論的一些話題。上期我們就品管圈的一般流程，做了一些總結。這期我們來談談多方論證方法和頭腦風暴。

先談談多方論證方法

第一、多方論證方法在我們實際工作中應用十分廣泛，尤其是對解決一些疑難問題時效果顯著。

比如：在專案開發過程中，專案經理召集相關專案組成員運用多方論證的方法就某個議題來快速解決問題；量產過程中也可以運用在一些質量問題解決上等等。

第二、 多方論證法的定義是指一種在正規的會議場所的會議的形式，為完成某項活動或任務而對一組相關的人員進行諮詢，辯論並決策的過程。

從定義上我們就可以得到以下幾點關鍵點：

1，多方論證方法一般來說是在正規的會議形式進行，參會者一般是企業相關管理者或工程師等參加，在這裡

注意要體現跨部門的特點。

2，至於具體過程，參照定義，我們可以劃分成

諮詢、辯論和決策三個環節，

也就是：

1）參會者對自己所不瞭解的情況和資訊去和其他知情的參會者交流；

2）所有參會者都需要基於事實將自己的意見和想法表達出來，然後徵求其他參與者的想法；

3）參會者要積極參與辯論。辯論主要的目的是為了尋求解決問題的最佳方案。因此不得有任何的人身攻擊或不禮貌的言行。當然也不能沉默，沉默等同於認可或無異議。

4）主持人要充分發揮會議主導作用，適時緩解衝突，必要時中途還需要及時對個別小議題進行決定，從而達到不影響最終決策的目的。

5）結合每一個小的議題討論完成後，現場做出最終決策。注意，這裡的決策要基於一定的原則並使人信服。比如，顧客為上，少數服從多數，公司利益大於個別人利益等。

6）整個過程需要由專業人員記錄每一個決定及重要的討論內容。

最後，多方論證的方法著眼於企業執行過程中一些棘手的問題解決，發動團隊的力量，集思廣益，每一位參與者都要本著實事求是，就事論事的態度來表達自己的觀點和意見，尊重其他與會者的發言，並積極和其他與會者就困惑的點主動澄清。

因此，多方論證的方法在一定程度上不僅解決了問題，而且提升了團隊的凝聚力。

來看看頭腦風暴

其實，頭腦風暴最早是應用在精神病理學上詞語，是對於精神病人精神狀態的一種描述。現在頭腦風暴使用也較為廣泛。尤其是對調動基層員工參與問題的討論或激發創新的理念有著積極的作用。

由此可見，我們或許可以從頭腦風暴法中產生一些好的觀點。當我們採用頭腦風暴的方法時，要注意以下幾點：

1， 團隊成員需要在一個鼓勵無拘無束地進行共同思考的

寬鬆環境

裡，發表他們對問題的看法和見解。目的是希望團隊成員就已明確的問題各自發表自己的看法，找到問題的原因、解決方案以及實施解決方案的方式。要使頭腦風暴法取得成功，就應

避免批評

。

2，大家

平起平坐、暢所欲言，歡迎提出任何意見

。頭腦風暴法經過精心組織可以保證每位與會人員的充分參與。

3，作為管理者，在參與頭腦風暴時，能融入團隊的話題討論，俯下身來傾聽，給予團隊的成員必要的鼓勵。千萬

不可早做結論，打斷交流

等行為。

綜上所述，多方論證方法和頭腦風暴在具體應用時的場景有所不同，側重點也有別。我們在具體質量持續改進時要依據不同的情況靈活運用，從而達到促進問題解決的目的。