共享充電寶，如何讓消費者用得舒心？
處理工作、上網刷劇……如今，手機的使用頻率越來越高，然而，手機電池不可能一直保持在“滿血”狀態。於是，一些大商場、賓館、餐廳便推出了一項貼心的服務——共享充電寶隨處可見。共享充電寶行業進入高光時刻，同時也出現了不少問題，稍不注意，我們的錢和資訊也可能被“共享”了。柳州的情況如何？近日，記者進行了走訪。
在城中萬達東街，基本上每隔十幾米就可以找到一處共享充電寶借還櫃機。今報記者黃遠來 攝
記者走訪：共享充電寶“遍地開花”
日前，記者走訪發現，共享充電寶在柳州市區早已“遍地開花”，特別是商業集中區分佈更加密集。包括美團、怪獸、小電、街電等在內的多個品牌，在柳州街邊、商場、餐飲店裡隨處可見。在城中萬達東街，基本上每隔十幾米就可以找到一處共享充電寶借還櫃機。有的合作商鋪甚至擺上七八個共享充電寶借還櫃機。
早在2017年共享經濟盛行時，共享充電寶的橫空出世，吸引了不少商家和消費者的關注。後來，各大品牌迅速在城市中的便利店、商圈以及車站等高人流量區域鋪開了站點。剛開始，費用相對便宜，但好景不長，價格很快就上漲了。
記者注意到，其中一個品牌“1。5元/30分鐘，前五分鐘內歸還免費，不足30分鐘按30分鐘計費，每24小時封頂36元，總封頂99元。”其他品牌，有的為三分鐘或兩分鐘內免費，每半小時收費價格差異不大，但封頂價格差別較大，24小時內最高的是36元，最低的是18元。
“很多來店裡吃飯的顧客手機沒電，會到處找地方充電。我們這裡提供了共享充電寶服務後，顧客也滿意。另外，和品牌方合作後，會有四五成左右的利潤分成。如果人多使用的話，每臺共享充電寶取用機會有幾十塊錢的收入。對於生意難做的當下，積少成多，有點算點。”
記者採訪了多個門口放有共享充電寶的商家，他們之所以和共享充電寶品牌合作，一來是方便消費者為手機充電，其次就是和共享充電寶合作會有利潤分成。
記者試用多個品牌共享充電寶，發現取用都比較方便，掃描二維碼後按步驟操作，就能取用共享充電寶了。首次使用時，會彈出法律條款及隱私保護提示，在使用和服務過程中，平臺可能會收集、使用、儲存和共享個人資訊，包括手機號碼、位置資訊等。
記者隨機取了一個帶回家中，卻發現覆蓋點不太密集，需要走個五百米才能把充電寶還上，容易陷入“取用易歸還難”的困局。
市民：“用時方便還時難”問題不少
共享充電寶雖然方便市民，不過，高額封頂、借還困難、亂扣費等問題也不少。
3月26日，韋女士在北雀路和朋友吃飯，期間因為手機快沒電了，就在餐館共享充電寶借還點掃碼租借了一個充電寶。她和朋友吃完飯準備歸還時，一名女孩先一步歸還了充電寶，唯一的空位沒有了。
“我只有去找附近同品牌的借還點了。”可令韋女士沒想到的是，從北雀路回到東環大道，她只找到了四個該品牌的借還點，並且全部都沒有歸還空位了。“我掃了充電寶上的二維碼，完全找不到解決辦法。撥打客服電話，出來的都是怎麼加盟的提示，人工客服一直沒有人應答。”韋只能繼續根據app上的借還點定位“按圖索驥”，最終在萬達東街才把充電寶歸還成功，而此時已經過去了近三個小時。
劉女士從柳州坐車去貴港，在火車站附近商店借了一個共享充電寶。到達貴港後，她按照官方小程式的指引，找了一個小時也沒有找到歸還點，致電客服也沒有給出實際的解決方案。因為她趕著離開，忘了這回事，直到10天后收到扣費簡訊。為此，她被收取最高封頂費用99元。
“容量在5000毫安的全新充電寶，在電商平臺的價格大都在30-60元的區間，如今卻要扣我99元，還不掉就讓我高價買斷，這不是隱藏版的強買強賣嗎？”劉女士質疑。
對於此類問題，記者到擺放有共享充電寶借還點的商家瞭解時，有的商家表示，每天只需要點電費，有的則電費都不需要支付。商家還告訴記者，借還點都是各個品牌的業務員來主動聯絡擺放的，平時維護保養都不需要他們過問。
供應商：這是坐等錢進賬的好生意
記者以門面老闆身份諮詢了多個品牌共享充電寶的供應商。對方都表示，這是一個低風險、低門檻、無須投資，坐在家等錢進賬的好生意。
一家共享充電寶加盟對接的工作人員表示，如需要充電寶，只要留下電話，就會有專門的工作人員免費上門安裝。至於怎麼收費、是否設定免費時段、分成多少等，都可以跟當地的代理商洽談。至於每個月可以獲得多少利潤，要看門店的客流量以及租用的情況。
顧客充電中遇到裝置故障，或被亂扣費怎麼辦？該工作人員稱，可以讓顧客撥打裝置上的客服專線，讓專門的工作人員來接待處理，不用店面負責。
記者瞭解到，實際操作中並非這樣。一家火鍋店老闆表示，有一次，一名顧客以為這些充電寶都是免費的，沒有仔細看收費標準，一直使用了2個多小時，最後被收費。雖然被收取的費用不多，但是他認為這是門店“二次收費”，十分不滿意。門店一再解釋，這不是門店的裝置，顧客就是不聽，還要門店給餐費打折，否則就一直在門口大吵大鬧。後來，他們幫忙退補了充電費，顧客才離開。遇到這樣的事情，門店只有自己“背鍋”。
市場監管：使用前要注意瞭解規則
記者從柳州市市場監督管理局獲悉，2021年1月1日至2022年3月28日，該局透過全國12315平臺，共接到涉及共享充電寶價格方面的投訴舉報18件，其中投訴17件、舉報1件。主要反映問題為，歸還充電寶之後仍被繼續扣費、未租賃成功也被扣費、未實行明碼標價、未按標價扣費等。
該局相關負責人稱，按照規定，商家收費必須明碼標價。類似共享經濟這樣的服務，大多在手機APP端，或微信小程式上進行，商家應該在網路頁面上對收費價格、押金等註明。如果沒有明碼標價或者標價不清楚，可以向12315進行反映。
該負責人還提到，這種網路系統消費與面對面的消費環境不同，系統可能會出現錯誤。消費者已經歸還平臺還在扣費，或者被多扣費，這明顯不符合國家法律法規的規定，消費者可以先與平臺公司進行溝通協商。若平臺長期存在錯誤，侵害消費者合法權益，消費者可以向12315進行反映，執法人員將在核查後對其進行處理。
深圳街電科技有限公司設立的“街電”手機充電寶租賃櫃，櫃身價格貼標註的價格與計費規則的價格不一致，最近被北京市市場監管局處罰。
該負責人還提醒大家，在使用充電寶前，消費者儘量選擇大品牌，或者自己熟悉的品牌。在使用前，首先要注意瞭解使用和收費規則。若在取用時，發現充電寶的外觀有破損或無法充電等問題，應立即歸還。歸還後要確認是否扣費，以及押金何時退還到本人賬戶，避免自身權益受到損害。
