App Store五年自動扣費上千元！使用者心太大，蘋果藏太深？
“您的會員即將到期，近期將為您自動續費。”每當收到這樣的簡訊，不少人心頭一緊，隨後便開始查閱賬單，回憶自己在何時，又為哪一款App開通了自動續費功能。
上海市民張女士最近“大吃一驚”，她發現
五年來蘋果App Store一直在自動扣費，金額超過千元
。她認為，蘋果公司應該透過簡訊或者微信方式將自動扣款提示資訊傳送給使用者，郵件提醒容易被使用者忽略。
01 看到賬單時“嚇一跳”
“9月15日晚上7點左右，我開啟支付寶賬單的時候嚇了一跳，發現有好幾筆來自蘋果App Store的扣款。”蘋果使用者張女士對《IT時報》記者說道。
張女士查閱支付寶賬單後發現，近五年來，App Store一直在進行自動扣費，
扣費平臺主要是愛奇藝、騰訊影片和網易雲音樂，費用從八元到幾十元不等
。張女士粗略計算了下，有將近七八十張這樣的賬單，一共被自動扣費了上千元。
面對上千元的賬單，張女士頗感委屈，她表示：“自己沒有登入愛奇藝、騰訊影片和網易雲音樂，即便之前開透過續費會員，但平臺發現使用者長期不登入的情況，也應該取消收費。”張女士還認為，五年時間自己沒有收到扣費提示簡訊，蘋果郵箱提醒方式很容易被使用者忽略。
張女士將此事件發至朋友圈後，不少人表示自己也有類似經歷，莫名被自動扣費了幾十元甚至上百元。在蘋果官網社群中，記者也看到一些使用者關於自動扣費的投訴，其中有兩位使用者反映，自己使用Apple ID訂閱後忘記取消，之後沒有使用過所訂閱的App，但App Store依舊會自動扣費。蘋果官網社群給出的回覆是，試用期結束後，使用者沒有及時取消訂閱，App Store依舊會為付費App提供自動扣費服務，直到使用者取消，並且不是所有App都能成功退款。
《IT時報》記者在黑貓投訴平臺搜尋“蘋果自動扣費”後發現，3952條投訴主要集中在“App Store莫名扣費”“無法成功退款”“沒有明顯扣費提醒”等。
截至記者發稿，愛奇藝退回了張女士最近的兩次扣款。
02 警惕免費試用後自動續費
想要知道為什麼蘋果App Store會自動從使用者賬戶中扣費，就要先了解App Store的付費邏輯。
目前，App Store的付費方式主要分為購買App和App內購買（In-App Purchas）兩種。購買App需要付費才能下載，App內購買則是免費下載後，在App內進行消費，例如遊戲充值、開通會員等。
無論是哪種方式，必不可少的前提步驟是，使用者需要輸入Apple ID和密碼來授權付費。授權之後就意味著使用者已經確認要購買這一專案，並且允許平臺從 Apple ID所繫結的支付方式（支付寶、微信或銀行卡等）中進行自動扣款。因為訂閱內容在 App Store中也被視為App內購買，所以同樣需要使用者進行付費授權。
尤其是對“先試用，再訂閱”方式，蘋果使用者更需要注意。使用者常常以為自己授權的是免費試用，試用期結束後解除安裝App就不會扣費，實際情況則是：免費試用後，再以付費方式進行訂閱。
舉例而言，商家為了促銷開展“購買1年會員，多贈送7天”的活動，只要使用者參與了前7天的活動，就表示同意購買之後的1年會員。這也是為什麼點選“免費試用”後，彈出的授權視窗中仍會顯示金額。因此，不少使用者被自動扣費了卻不自知。
我國《電子商務法》第十九條規定：“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”也就是說，經營者可以搭售相關商品，但需要以顯著的方式來提醒消費者，讓消費者有充分的知情權。
《網路交易監督管理辦法》也明確規定：“網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。”
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體採訪時表示：“消費者在遇到軟體自動預設購買並扣費的行為後，可以要求經營者或App應用商店退還；還可以向有關部門投訴舉報，用法律來維權。”
如何取消自動扣費？
蘋果使用者
使用者要取消App Store自動扣費，首先進入“設定”，點選Apple ID，透過管理App Store的入口，點選“訂閱”，就會看到所有繫結ID的自動扣費專案，使用者可以根據自己的需求解除自動扣費的專案。
蘋果使用者發現自己被自動扣費後，可以登入蘋果官網，在選單欄上找到“技術支援”，進入“賬單和訂閱”後，點選“申請退款”，接下來在指定網址登入Apple ID和密碼，詳情填寫退款理由，並選擇自己所購買的專案後，完成提交。使用者也可以選擇撥打蘋果客服電話，詳細詢問扣費專案等具體情況，判斷是平臺問題還是自身原因後，再進行退款申請，這樣可以提升退款成功率。
支付寶使用者
在“我的”裡面，點選右上角“設定”按鍵，找到“支付設定”後，點選“免密支付/自動扣款”，可以看到已簽約的自動扣費專案，然後選擇相應的專案進行退訂。特別提醒的是，支付寶的免密支付，以《IT時報》記者使用經歷為例，在“乘車碼服務”中，有13條開通記錄，分別是不同城市的交通電子卡，使用者點選“去管理”後，將不使用的交通卡進行退卡處理。
微信使用者
點選“我”，進入“服務”，選擇“錢包”後，便可以看到“支付設定”，點選“自動續費”，關閉不需要的扣費服務即可。
其他App使用者
一些App同樣可以取消自動扣費。以嗶哩嗶哩為例，點選左上角的頭像，進入主頁後，點選“我的大會員”，點選右上角“簽約續費管理”，不僅可以看到簽約狀態、簽約渠道、扣費時間和金額等，還可以檢視開通記錄，瞭解扣費詳情。
作者／IT時報見習記者 沈毅斌
編輯／ 錢立富 挨踢妹
排版／ 季嘉穎
