星淘惠跨境——亞馬遜運營問題之自發貨訂單超時該怎麼辦？

很多的亞馬遜商家都是做自發貨的，對商家來說，開店了以後一旦有消費者下單，就需要及時發貨。近期，有賣家來諮詢星淘惠遇到訂單發貨超時該怎麼辦，不要著急，我們一起來看看解決辦法。

首先我們要明確定訂單被認定發貨超時是沒有辦法改變的結果，訂單發貨超時會直接計入遲發貨指標。如果訂單比較多，一次兩次是不用擔心的，之後賣家要做的是及時發貨。在訂單發貨超時的時候需要先和消費者溝通，向消費者說明情況，解釋清楚即可，避免因為長時間沒有發貨，導致買家投訴，或者取消訂單，這樣會影響訂單缺陷率，也會影響賣家的賬號。

其次，我們要考慮到最差的結果。如果賣家遲發貨率如果接近

4%，那麼賣家就要去想想怎麼做可以給產品帶來更多訂單。比如，做大分母，以更大的分母基數來稀釋延遲發貨率指標，要麼停掉自發貨的Listing，不讓指標惡化。遲發貨率的統計是最近一個月的，等賣家在三個月的時候，指標就會恢復到正常狀態。

亞馬遜遲發貨對賣家店鋪權重有一定的影響，所以建議賣家儘量避免這樣的情況。

現在國外物流問題還嚴峻，貨物發貨的時效問題也會產生，

7 天自動取消訂單的情況下，容易讓賣家在等待貨物入倉的時候就面臨發貨超時的風險，時間短暫，如若在這幾天內聯絡買家取消訂單，但因訂單處於待處理狀態，買家資訊無法顯示也很難處理，而這也將直接影響賣家的取消率。

亞馬遜

規定需要賣家

CR

（取消率）

維持在

2。5% 以下，賣家商品才能在亞馬遜銷售，否則 CR 高於 2。5% 賬戶可能將會停用。