律師如何搭建一個最小的運營團隊？

接觸了挺多的律師團隊，幾乎普遍存在這樣一個現象，

只有專業的業務團隊，而沒有實質上的運營團隊。

近幾年，我們聽到最多的詞就是“轉型”，傳統律所的弊端逐漸暴露，一體化律所逐漸為律師們接受，然而運營仍然被忽視，恰恰說明網際網路思維、一體化運作還沒有完全融入律師行業。

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運營先行

先產品，後運營，是律師的一個很大的誤區。律師覺得符合邏輯的做法是，先做產品，產品做好了再引入運營，運營團隊最後搭建。而且如果在產品研發期間就招運營的話，不僅沒事兒做，還浪費工資。

但其實在某個產品的想法一出來，運營就應該介入了，因為運營是產品和使用者之間的紐帶，可以探明市場，代表使用者視角來發表意見，避免律師團隊陷入閉門造車的狀態。

比如打磨一門課程，在前期的運營中，我們就能看到使用者的期待值，他們的需求感，這些反饋資訊才是這門課程不斷最佳化的方向，而在後期，產品已經能夠滿足他們的需求，給他們帶去價值感，自然也不需要去主動銷售，使用者自然會找上門。

好的產品肯定是適應市場需求的，而不是隻專注於產品本身，主觀的創造需求。

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運營非銷售

有律師說，我們的運營團隊已經搭建好了，可是沒有轉化啊。

對於律師團隊來說，運營的終極目標當然是轉化，獲取案源。但運營並非銷售，它與銷售還是有區別的。

產品出來才著手賣貨、營銷，其實算不上運營，而只是銷售。運營更側重於讓使用者透過各種文字、影片等內容載體瞭解到我們的產品——吸引使用者體驗，收集他們的反饋。

跟運營更貼近的一個詞應該是，品牌印象。

運營是產品與客戶之間的連線，而法律服務這種隱形的產品，第一要務不是賣，而是要打通客戶對服務的感知。

所以現在很多牛B的網際網路公司，沒有一個銷售員，業績卻可以做到很大，只要整個規則、流程設定好了，不需要銷售去求著買家買，而是順著使用者的需求去滿足她。這樣的體系建立後，有沒有銷售員都沒有影響。而在傳統公司團隊設計裡，缺了銷售，業績就會整段垮掉。

03

最小運營團隊

一旦確定要搭建運營團隊，需要幾個人，又該如何分工呢？大多數律師的第一反應就是招一個新媒體運營。招來幹嘛呢？寫公眾號。

寫公眾號就是運營？一個人就能運營？

小編覺得，運營其實可以更具象化一些，我們需要這樣幾個角色：一個創作內容（內容運營），一個處理諮詢（使用者運營），另一個負責渠道分發（平臺運營）。

內容運營

1、提煉律師團隊的品牌賣點，填充各處文案，產品海報等物料；

2、摸索適合律師團隊的語言風格及調性，規劃公眾號選單欄，歡迎語，更新頻率，和全平臺的內容矩陣。

使用者運營

1、建種子使用者的社群，設計社群內的內容和玩法，營造一個有價值觀的獨特氛圍；

2、挖掘關鍵人物，培養忠實粉絲，未來或將成為品牌背書的關鍵人物；

3、朋友圈維護、人設打造。

平臺運營

1、根據平臺屬性，分類分發內容，精準投放；

2、瞭解各平臺運營規則，及新的激勵計劃等，擴大內容的傳播性。

私以為，

崇尚運營的團隊比崇尚銷售的團隊走得更穩，使用者體驗會更好。

當我們開始利用新媒體的手段去獲取使用者的時候，當我們帶著對品牌的深刻洞知去思考運營，我們也就不會再為行業內的激烈競爭而感到焦慮和不安了。

律師團隊的運營起步很晚，正因如此，我們比任何時候更需要依靠運營的力量，來指導產品，驅動營銷，實現業務增長。