在摩爾莊園之外，年輕人找到了“會裝修的鄰居”

隨著摩爾莊園在一個月內登上約50次網路熱搜，人們再一次見識到了休閒經營類遊戲IP的爆發力，以及90後們情懷的力量。

正如動物森友會一樣，摩爾莊園為玩家帶來的更多是一個輕鬆愜意的環境，在溫馨且可愛的場景裡，玩家們需要做的，就是進行一些類似於釣魚、裝修的“簡單”事情。

當然，這份安逸依然讓人著迷。例如，眾多玩家為讓自己的家更加與眾不同，甚至形成了一個小小的產業——在某寶上，以幫助其他玩家裝修為生的熱門摩爾店鋪，數日內累計銷量均以千來計算。

很多觀點認為，摩爾莊園的核心賣點即是情懷，這款遊戲與IP承載著很多90後的回憶。迴歸現實，當離開了遊戲構建的烏托邦，90後、95後群體，如今也已經到了建立小家、裝修自己“小窩”的年紀。

而現實中的裝修經歷卻不如遊戲來得愜意。在知乎平臺關於裝修的高贊問答中，“血淚史”幾乎佔了一半，這還不包含諸如“教你如何在裝修中避坑”的問題。

在摩爾莊園裡，很多玩家夢寐以求的事情就是找個“會裝修的鄰居”，能在需要的時候，為自己的家園提供一些切實的幫助。而回歸現實，面對自己未來的居所，又何嘗不是如此？

滿足業主更多元的需求

相比較70後、80後，很多90後對於很多事物有著全新的理解。

在摩爾莊園裡，玩家們為了在自己院裡蓋起一座詮釋“與眾不同”的鮮花塔，可以在影片網站上查半晚的攻略，甚至乾脆直接選擇在某寶上下單，花些“小錢”請專業人士代為“搭建”。

走出遊戲世界，他們對於很多事情同樣有著不一樣的態度：對個性化情有獨鍾，也會被專業吸引。而這一點，對於常與各年齡段業主打交道的物業服務人員來說，或許有著更深的體會。在龍湖智慧服務看來，作為當代年輕人，他們對生活品質有著更高的要求，會尊崇專業性，也會更青睞優質的服務。

煥代大師實景圖

天貓聯合宜家、第一財經商業資料中心共同釋出的《天貓巢家宜居趨勢指南》中也得到了相似的答案，《指南》顯示，90後消費者有自己的消費主張和審美品味，“他們有敏銳的鑑賞眼光，重體驗，為悅己，追潮流，願意為自己多元的興趣領域花錢。”

為證明這個觀點，《指南》列出了很多結論，其中一條即是，90後年輕消費者願意在衛生間投入更多。

在當代年輕人理想的衛生間中，可能需要有除霧功能的燈箱鏡櫃，讓淋浴後不再溼漉漉，一同免去清潔的煩惱；有濾鏡般的可調光源，讓自己的妝容更精緻自然；再配上電動的毛巾架，不用擔心大浴巾幹不了等等。

對衛生間的重視，突顯了當代年輕人兼顧顏值與功能性的高要求，同時這也是其他年齡段消費者很難企及的。在這背後，90後、95後不僅僅是一個消費群體，更代表著未來的發展趨勢，在不久的將來，他們如今略顯“挑剔”的消費習慣，或也將成為市場的主流。

而一些植根於房地產企業物業體系的裝修增值服務，似乎很好的契合了這個群體的心思。事實上，自2010年起，龍湖智慧服務便對裝修升級進行了嘗試，最初開展這項業務的核心，是為了應對業主更高標準的裝修需求，而隨著服務的不斷演進以及時間的推進，這項名為煥代大師的業務，逐漸成為當代年輕人的首選。

“在蘇州龍湖泱望的售房現場，與龍湖智慧服務簽約煥代大師服務的，很多都是85後、90後。” 顯然，在感受高標準裝修帶來的生活體驗上，年輕人無疑走在了前面。

社群內

“

會裝修的鄰居

”

注重體驗之餘，在當代年輕人的習慣之中，“省心”是一個非常重要的標籤。

如摩爾莊園中所體現的，當代年輕人對心中美好事物的追求更為執著，但也會“討巧”的找一位好鄰居來解放自己。即《指南》所述，年輕人更多隻想為自己的喜好買單。

無疑，現實中能有個真正為自己著想的體己人幫忙裝修，亦是一件同樣省心且美妙的事情，然而，這無疑是個“隨機事件”，業主們在入住之前能確認的鄰居，或許只有社群的物業。

煥代大師實景圖

幸運的是，伴隨著近年來物業服務逐漸走進人們的生活，物業的確有成為“會裝修鄰居”的潛質。

2019年，一位年輕的龍湖業主，因為忙於工作，在收房後草草找了家裝修公司進場裝修，平時對裝修不甚走心的他，直到準備驗收裝修成果時，才發現和先前承諾的裝修效果大相徑庭。

故事進行到這裡，一個業主與不良商家鬥智鬥勇的故事雛形已經若隱若現，而物業的介入，卻讓事情轉向好的一面發展。

在發現了衛生間牆面鬆動空鼓、臥室踢腳線鬆動等一些較大紕漏後，龍湖智慧服務的煥代大師團隊一邊啟動了品質管理應急預案，在2天內為業主家制定了整改方案，協助解決後續的整改問題；另一邊，則是幫助業主向原裝修公司追責賠付，最終，不僅賠償金被悉數追回，工程尾款也無需再支付。

基於生長於社群物業的特性，物業企業不僅僅展現了“會裝修”的一面，更如近鄰一般，解決了這位年輕業主遇到的生活所難。

而跳出年齡的範疇，儘管側重的方向可能有所差異，但享受省心、安心、舒心的服務，定然不是年輕人的專利。在龍湖智慧服務看來，未來的發展趨勢，將是從“資產”為導向的單維或二維體系，轉變為“客戶需求”為導向的高維體系，這裡面“客戶”的範疇自然包含著全年齡段的“龍民”。

得益於多年以來對業主需求的觀察，龍湖智慧服務的增值服務已基本覆蓋全生活服務鏈，例如，提供一站式房產經紀服務的“塘鵝租售”；為業主提供一站式家居服務的“瓏龍點睛”；一站式高品質放心家政服務“田螺美家”等等，當然，也包括覆蓋老房翻新及精裝房最佳化服務的“煥代大師”業務。

事實上，當廚房檯面被油汙浸得老舊、衛生間的五金件因日久而生鏽，不僅僅是年輕人，多數人都會萌生出重新裝修的想法。據龍湖智慧服務介紹，很多客戶選擇煥代大師這項精裝修業務，主要是為了提升諸如廚房、陽臺、玄關、衛生間等家庭空間的美觀與實用性，或者透過一些核心區域的改造，讓有限的空間裡放下更多的東西。這些“只需要很少的花費，就能對家居生活有很大的改善。”

在業內人士看來，由物業衍生出的裝修升級業務，兼顧精準的產品定位、集採帶來的低成本、高效施工管理、持續全週期的售後服務等優勢，解決了過往很多客戶裝修時面臨的痛點，很大程度上，代表了裝修行業的趨勢。

當找到了對的“鄰居”，全新的生活體驗，或許從裝修就已經開始。