當客戶砍價到價格底線時，客服該如何應對？

在價格上，永遠都有嫌貴的客戶，他們也是砍價較狠的一類群體，當客戶砍價力度過大時，很多客服都無力招架，讓雙方陷入到一個僵局。

前言

就像沒有嫌棄產品價格便宜的客戶，但永遠存在嫌貴的客戶一樣，很多客戶在砍價時是沒有價格底線的，但對於商家而言，在成本面前一定存在價格底線，超過則會虧本。很多客戶砍價砍得比較狠，當砍到商家的價格底線時，很多客服都無力招架，讓雙方陷入一個僵局，那麼客服該如何應對客戶砍價過狠的情況呢？

一、常見的客服回覆話術

面對客戶砍價力度太誇張的時候，很多客服最後會不知道如何應對客戶，很無力。大多數客服會這樣迴應客戶：這個折扣已經是能給到您的最大折扣了，真的沒辦法再優惠了；或者是我就是一個小小的客服，定價是老闆說了算，我沒權利有做決定；再或者真的沒有辦法低了，再低我們就喝西北風了。但好像無論客服怎樣說，客戶都無動於衷，依舊在“砍價”的路上一去不復返。

這些話術太直白，容易讓雙方陷入一個僵局，誰也不讓步，客戶也不願就此買單，客服也不願妥協。其實，客服人員不僅要了解客戶的外在需求，也要了解客戶的內在需求，也就是說客戶不僅是想要以更低的價格買到產品，同時也想要獲得尊重和讚美，運用到話術中，可以滿足和激發客戶的購買慾望，也不會過多地在價格上爭執。

二、應對砍價小技巧

客服要學會透過現象看本質，很多時候砍價到最後雙方僵持不下，客戶即便心裡已經接受這個價位但遲遲不願下單是因為不願向客服呈現“妥協”的狀態，這讓他感覺沒有安全感。此時，客服不妨主動給客戶一個“臺階”下，既讓客戶感覺到被尊重，也能獲得他想要的安全感，從而順利下單。

除了尊重，客戶也想要獲得讚美，這也有助於促成成交。比如誇讚客戶眼光好，買產品也是在買信任，不會辜負客戶的信任等等，都會成為成交階段的催化劑，砍價自然也沒有那麼重要了。

三、話術模板

話術1：先生，我非常理解您想要再便宜一些的心理，除去我現在這個工作性質，大多數時候我也是消費者，咱們消費者最害怕的就是花冤枉錢，如果價格和產品價值不匹配會非常鬧心。所以您大可放心，絕對是物超所值，不會讓您白花一分冤枉錢。況且，咱們這邊的售後保障非常完善，會全力保障您的權益。咱們先辦理一下手續，後續的事情交給我就好！

話術2：先生，一看您就特別會過日子，我也該向您學習，把每一分錢都花在刀刃上，如果給您的價格還有商量的餘地，我一定不會讓您為難，也請先生理解理解我們，這年頭賺錢不容易，產品同質化太嚴重，但我們一直以來都給客戶提供最好的產品最真誠的服務。您放心，您購買商品也是出於信任，我們一定不會辜負您的信任，咱們先辦理手續，售後保障卡您收好，我們將竭誠為您服務。

四、聊天工具

客服在工作時，一定會遇到很多喜歡砍價的客戶，那麼為減少客服的重複勞動，客服可以提前將話術編輯好，比如讚美話術、砍價回覆話術等，存入知識庫中，藉助聊天寶這樣的聊天工具來實現快捷傳送。

當然，對於話術，客服人員可以為其設定名稱，便於查詢。當然，聊天寶還可以在下端的吸附視窗，輸入話術關鍵字（支援模糊，拼音等），快速檢索對應話術，回車一鍵傳送，比點選選擇話術更高效。

總結

如果您的客戶透過不斷砍價，已經直逼最低價的時候，應該也是這個單即將完成的關鍵時刻了。此時優質的客服話術，將是決定成敗的關鍵。

所以只要您立足本行業，不斷總結最佳化針對客戶砍價的話術，透過專業的快捷回覆平臺管理，並根據客戶的反饋不斷打磨最佳化，才能在需要的時候，一擊必中，完成您的訂單。