嘀嗒出行八週年 各地巡遊計程車行業談與嘀嗒同路暖心感受

9月，嘀嗒出行正式迎來成立八週年，釋出以“我們都是同路人，這是我們一起的八週年”為主題的致用戶信，信中同時提及其在出租車方面的最新進展。五年前的9月，嘀嗒出行開始嘗試在助力計程車行業復興方面發力，創造性推出“計程車三化工程”，旨在透過科技賦能和模式創新，實現巡遊計程車行業路邊揚召和線上網約雙向增量發展。

這是嘀嗒智慧計程車“三化工程”的五年，也是嘀嗒與全國計程車行業共同成長的五年。恰逢嘀嗒出行八歲生日，全國計程車行業從業者作為嘀嗒同路人，從行業變化講述了他們與嘀嗒五年來的同路感受。

“雙管齊下提升運營效率，計程車行業與嘀嗒出行共探共研進步之道”

五年一路走來，嘀嗒出行始終堅持“賦能更復興”的初心，在出租車數字化方面進展頗豐。資料顯示，嘀嗒計程車智慧出行小程式至今累計幫助超過3650萬人次揚召乘客尋找附近空車，而嘀嗒計程車智慧碼掃碼總次數也已達3。41億人次。

三化落地城市計程車協會曲先生表示：“我市透過不斷深化出租車行業改革實踐，藉助嘀嗒出行計程車智慧出行小程式和智慧碼等產品，司機可以線上、線下同時接單，乘客可以對行程作出實時評價，雙管齊下從而讓司機服務質量和運營效率最佳化，實現百姓出行體驗進一步提升。我們非常重視，也希望能夠繼續和嘀嗒出行同路，共探共研行業進步之道。”

“從「人管人」模式到全方位管理「數治」，解決了計程車企業的老大難”

截至目前，嘀嗒出行三化工程產品之一的嘀嗒鳳凰雲平臺已為全國73座城市，共計800餘家計程車企業提供管理數字化服務。基於鳳凰雲平臺定期、定製化的司機服務資料報告，真正實現讓主管部門、協會、企業在對司機管理方面有據可依，有數可循，同時助力其降本增效。

同路多年，某市計程車企業負責人王女士表示：“以前，企業對計程車司機的管理只能使用最原始的方法——人盯人、人管人。接到乘客投訴問題，我們的工作人員需要逐一落實時間、地點、當班司機、行程監控等線索，才能據實判責，保障好乘客和司機雙方權益。這種方法讓企業的人力和經營成本常年居高不下，大家都怨聲載道。”自該市計程車行業接入嘀嗒鳳凰雲平臺服務以來，局面有了向好的變化。“現在，只需幾步就能實現行程投訴精準化處理，大大提升投訴處理效率，從根本上解決了我們計程車企業管理上的老大難，從而實現公司業務健康有序發展。”

“每次看到智慧出行上乘客的好評，就跟接到大單子一樣，我心裡美得很。”

“透過嘀嗒計程車智慧出行，能讓我們司機聽到更多來自乘客不同的聲音，在下一趟行程中做得更好。”濟南嘀嗒橙星計程車司機何師傅對於服務評價功能很有感觸，這讓他收穫了工作的意義。

據悉，基於計程車智慧出行小程式的評價，三化示範城市的計程車司機總體滿意度已提升至99。1％。五年來，嘀嗒出行透過對計程車服務內生機制體系化的建設，融入包括服務星級外顯，司機榮譽等多重正向激勵機制，讓司機越來越意識到服務好的重要性。“每次看到智慧出行上乘客的好評，就跟接到大單子一樣，我心裡美得很，也更有幹勁。”何師傅說。