2021便民辦稅春風行動來了！山東創新推出10項新舉措

經濟導報記者 劉勇

3月5日下午，山東省政府新聞辦舉行釋出會，邀請國家稅務總局山東省稅務局負責同志介紹“最佳化執法服務·辦好惠民實事”2021年“便民辦稅春風行動”有關情況。該局總經濟師黃玉遠表示，今年是全國稅務系統連續第8年開展“便民辦稅春風行動”，主題為“最佳化執法服務辦好惠民實事”。在稅務總局推出的10大類30項100條具體措施的基礎上，山東省稅務局又結合實際創新、細化了25條具有山東地方特色的服務措施，確保每條舉措“接地氣”、好落實、能見效。

為做好今年的“便民辦稅春風行動”，山東省稅務局制定了“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”實施方案，創新推出“1+9”10項更具山東特色的便民舉措。

1個總體目標即“一體兩翼”“提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，最佳化稅收營商環境”；3個平臺即電子稅務局、“魯稅通”納稅互動平臺、12366納稅服務熱線平臺；3個服務品牌即稅收顧問制度、一戶一策、一攬子“非接觸式”辦稅；創新3項重點措施，條主線即機關“實體精細化”、做強監管智慧化、個性化做優服務，推進稅費服務由“能辦”到“辦好”，由“滿意”到“非常滿意”的兩個轉變，努力打造納稅人“非常滿意”的全國一流稅收營商環境。

黃玉遠表示，山東稅務系統將全面推廣實施“一戶一策”一攬子稅費解決方案，對納稅人、繳費人按類分戶施策，推行個性化精細服務和差異化精準服務。主要包括以下三個方面的內容：一是建立特徵標籤。依託稅收大資料，根據每戶納稅人的屬性和經營情況，對納稅人進行身份特徵標識，精準定位納稅人涉稅需求。二是資訊精準送達。在日常徵收管理和納稅服務中，稅務部門主動甄別匹配符合條件的納稅人，生成“一清單四臺賬”，即“稅費管理服務事項”清單和“稅費繳納、優惠政策、發票使用、風險提醒”等四個臺賬，將與納稅人有關的最新稅費政策、納稅人自身涉稅資料等資訊，進行個性化送達，實施精細服務。三是服務渠道多元。稅務系統搭建了“一戶一策”資料服務平臺，透過電子稅務局、微信辦稅平臺、魯稅通等多種渠道，及時向納稅人推送與納稅人有關的個性化資訊，提供精細化“套餐式”服務，改“大水漫灌”為“精準滴灌”。

透過以上措施，實施“一戶一策”、分類施策，切實提高納稅服務的智慧化、精細化、個性化水平，進一步提高納稅人繳納人滿意度和獲得感。