快交貨了，廠家說來不及？！

採購商對供應商考評非常在乎的一個點是交期。交期代表了一個企業的管理能力，協調能力。又快又好的交貨，是留住客戶的重要法寶。

然而，我們常常遇到無法按時交貨的情況，原因多種多樣，比如員工辭職或請假，斷電環保檢查影響生產，採購的物料遲遲供應不上，大客戶的加急訂單想插隊，比如貨代船期延後等等，這些客觀情況都有可能發生，作為直面客戶的人，我們要怎麼應對？

首先，大部分業務員只是個員工，你不可能直接干預生產，人微言輕，改變不了其他部門領導的決策。採購的時候，單量不大，話語權不夠，你的供應商讓你等，怎麼辦？

說說我的看法。

不要臨近交期才去盯生產

任何問題，只要發現得早，總能被扼殺在萌芽中。業務員如果沒有跟單員配合，就必須親力親為，自己去掌握生產進度情況，以求可以儘早應付突發情況。

遇到問題，怎麼解決？

不要和基層員工糾纏，找管理層。如果能請動自己的領導更好，找對方領導，把利害關係說清楚。不需要誇大其詞，就實事求是，態度誠懇。一般情況下，都期望長久愉快合作，問題發現越早，協調的空間就越大，付出的代價就越小。

訂單跟蹤不能流於表面，要跟蹤具體的生產環節，多和生產線工人搞好關係，有問題可以第一時間得知，並設法調整。很多企業，業務員來了以後，先下車間上生產線培訓就是為了讓我們對產品生產的過程足夠清楚，這樣以後遇到問題，我們不會抓瞎，有專業加持才能據理力爭。

持續與客戶反饋進度

跟進訂單不是為了自己，而是為了最終給客戶交貨。如果在一開始就持續與客戶同步進度資訊，那麼，即使遇到了困難，客戶也能理解交期延誤，甚至還能出謀劃策。比如，我遇到一個客戶，在我跟他說有個原材料採購不上的時候，她給我介紹了另一個供應商，一下子就解決了這個問題。有時候確實有那種零部件緊缺的情況，如果調整為其他替代件，需要先和客戶確認，徵得同意後再操作執行。一來二去，溝通多了，她對我也更加信任了。如果等到交貨的最後一天了，再跟客戶說無法按時交貨，你猜客戶什麼感受，下次還會不會把單子給你。

另外，在與客戶確認訂單的過程中，最好能收集到客戶此次採購的最終目的。有的客戶對貨期要求沒有那麼高，他們採購的目的是用於補充庫存，晚個一兩週影響不大。只要不影響客戶掙錢，啥都好商量。如果客戶是大型活動需要，或者有什麼其他時間節點，那我們需要儘可能想辦法補救，當然確實沒有辦法補救出來的，要給客戶一定的歉意和補償，人都是厭惡損失的，如果希望留住這個客戶，給客戶一些甜頭，生意才能做的長久。

籤合同以前，留出餘量

外貿新人在這方面沒有經驗，容易吃虧。我們建議多參考其他老業務的做法。把所有的不可控因素考慮到，留出足夠的餘量，不要把客戶急變成我們急。千萬不要為了拿訂單，信口開河。明明需要20天交期的，誇海口15天就可以做到。到時候拿不出貨，客戶還能信任你嗎？客戶在和我們合作的時候，產品的質量固然很重要，業務員的服務質量更重要，一個讓人省心的業務跟單員，客戶攆都攆不走。

準備plan B

幹過採購的都知道，有了合同規定也不一定保險，供應商依舊延遲交付。如果對方信用良好，建議一起解決問題。沒有辦法的情況下，也可以考慮換供應商。找到好的供應商不容易，平時就應該要有所儲備啦。事到臨頭不一定能找到。

案例：

去年和加拿大客戶的一個訂單，其中有個零部件是另一家工廠生產提供的。當時對方給了打樣過來，我們給客戶確認，一致同意敲定這家工廠提供這個零部件。於是訂單就下給了他們。合同不算大，貨值不到一萬人民幣。

交貨時間這一塊，我考慮了其他產品的組裝時間，最後給了他們非常寬裕的時間段，在確認完全沒問題的情況下，簽訂了合同，給了定金。隨後我一直和這家公司的業務保持聯絡，詢問生產方面的情況，因為路途不近，再加上這個單子還有其他事情要忙，所以就安排打了訂金，委託他們的業務員幫忙跟單。

訂金打完以後一個禮拜，業務員忽然找到我，說沒有辦法排產，產能受限，沒有辦法按時交貨。我說確認了樣板，簽了合同，給了訂金，給你們留了充足的時間，你現在跟我說沒法交貨？不怕違約嗎？業務員說，不行可以退訂金。

這時候已經不是錢的問題了，換別家供應商，打樣給客戶確認，就來不及了。我一邊和業務員要他們領導聯絡方式交涉，一邊自己另外找供應商。

由於產品不算特殊，很快就找到了供應商，但是顏色方面有差異，而且價格要高出一截。如果客戶不能接受這個部件顏色的變化，那整個訂單可能就要黃了。

對方業務員不肯給領導的聯絡方式，最終我找了溝通時抄送的領導郵箱，給他們發了幾封語氣嚴肅但也不至於徹底撕破臉的郵件。

內容主要是，我司某日與貴司簽訂合同，購買了這個產品，要求交貨日期是幾號。在簽訂合同時，我司與貴司再三協商並確定了交貨日期。對於這個日期，我司已經報給國外客戶。國外客戶已經就這個產品預定了上線日期（潛臺詞是，交期不能改）。如若貴司無法按時交貨，我司也將無法按時給客戶交貨。這樣一來，客戶不得不取消或推遲訂單，如果這樣會造成多大金額的損失。按照經濟合同法，貴司應當承擔連帶責任。請貴司明確告訴我司，是否可以按合同交期將大貨生產完並交付，如果不能，請正式告知。

郵件發給對方領導，抄給業務員和我方領導，並附上合同掃描件和與業務員溝通的截圖，有理有據，並未誇大其詞。這樣的信件，分了三天發，發了三次。

第二天那個業務員說你別再發了，我已經給我們領導看了，實在不行我自己來賠吧。我回復對方，第一，我不是針對你。第二，這個不是威嚇而是按合同來說理所應當的事情，第三，這是企業間的合作，一個人擔不起責任。

結果到了他們領導那裡，問題迎刃而解，他們領導瞭解情況後，很快回復我，可以按時交貨。我的訂單本來就排在生產日期上的，只不過被其他大額訂單插隊了。

最終，對方準時交貨，數量和質量都沒有問題。後來順利出貨，到了客戶那裡反饋不錯。