與上級相處的學問

對上司謙虛，是一種責任。

——〔美〕本傑明·富蘭克林

下級與上級的關係是領導關係中的重要方面。

只要社會成員還分為領導者和被領導者，上下級關係就必然存在，並且產生巨大的影響和作用。認清這種作用和影響，對於自己正確處理好與上級之間的關係，更好地開展工作，更快地成長進步，無疑都是十分必要的。

協調上級關係應遵循的原則是：

尊重而不崇拜、服從而不盲從、區域性服從全域性。

處理上級關係既要堅持原則，又要講究方法藝術，把原則性與靈活性巧妙地結合起來。如果不堅持原則，就會陷入庸俗關係學的泥淖；而只講原則，不注意方法藝術，也很難協調好與上級的關係。

下級要處理好與上級的關係，巧妙博取上級的支援與賞識，需要注意以下幾點。

（一）瞭解上級心理，進行正常的心理溝通

與上級交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。

上級也是人，同樣有七情六慾，不熟悉上級的心理特徵，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關係，不能完全拋開情感關係。上下級之間雙方心理上相互幫促，會減少相互之間的摩擦和衝突；反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關係。作為下級，應注意瞭解領導心理和意圖，做到心理上的溝通與默契，促進相互之間的支援、協調、配合。瞭解、熟悉上級的心理特徵是為了更好地處理工作關係，不應當懷有個人動機、投其所好，以達到取悅上級的目的。

作為下級，應瞭解領導的工作動態。下屬對領導近期的工作任務要心中有數，觀察領導什麼時候最忙不過來，有哪些事情急著要辦而領導處理不過來，有哪些工作或工作中的哪個環節自己可以幫忙解決。

（二）堅持服從原則，服從上級的領導

在處理上級關係過程中，要嚴格遵循“下級服從上級，個人服從組織”的原則，自覺自願地服從組織的決定和上級的指揮，不能以任何藉口打折扣，更不能以任何託詞置之不理。這不單是做好工作的需要，更是上下級之間紀律的約束。堅決服從領導是密切聯絡領導的重要一環。作為一名下屬，一定要樹立起這樣的觀念：對領導作出的決定、指示和要求，要不講條件、不講價錢，想盡千方百計，吃盡千辛萬苦，排除千難萬險，認真貫徹執行。

在接受領導交給的任務時，“有條件要完成，沒有條件創造條件也要完成”，要充分發揮主觀能動性，遇到的困難再多，付出的代價再大，也不要強調客觀理由。如果時常“主觀不努力，客觀找原因”，會給領導落下“執行指示不堅決”的印象，還會給領導落下“此人太無能”的印象，這在領導的心目中必然是個難受重託、難當大任的形象，在領導的視野中就會慢慢消逝。

“堅決服從領導”，是一條世界通行的準則。美國第 37 任總統尼克松說過：“唯一雷打不動的原則是——一旦最高領導人做出決定，爭辯就停止，所有的人都必須支援他的決定。”美國第 41 任總統喬治·赫伯特·沃克·布什也曾說：“在某個問題上，副總統可以與總統持不同見解，並把這種不同見解在決策的過程中表達出來。但是，一旦總統最終做出決定，分歧就不復存在了。”作為下級，對上級服從要表裡如一，要自覺自願、真心實意、心悅誠服，不能陽奉陰違。對上級要以服從為前提，在執行中提出合理建議。

如果對上級的決定有不同看法，可以提建議、談想法，甚至保留意見。但是，上級一經決定，必須在思想上、行動上保持高度的統一，不能以任何藉口拒絕執行。如果在工作實踐中，發現上級的決定確實存在問題，就應積極地向領導提出意見和建議。

（三）認清自我角色，不得越位

準確認清自己的角色，擺正自己的社會位置，做到出力而不越位。

上級和下級都各幹各的事，各守各的本分。既不應讓上級領導去幹下級人員的事，陷入事務主義，也不應讓下級人員去做領導的事，出現越位、越權的事。

防止越位，並不是說幹工作可以不出力，可以觀望。在任何時候，出力對於任何人永遠是絕對必要的。

強調要防止越位，就是每個人要把握自己，在工作中明確自己的職責範圍，對於上級交代的工作，應認真負責，努力完成；對於不屬於自己職責範圍內的事，不得擅自越位，不該乾的工作不執意去幹，以免造成麻煩或糾紛；在決策與表態時，不該表態的不胡亂表態，不該答覆的問題不隨便答覆，不該決斷的不擅自決斷，應當及時請示、彙報，不可自作主張；不該突出的場合不要“搶鏡頭”等，努力做到出力而不越位。

對上級要謙虛，不可“恃才傲上”。越是才華出眾，越是應該慎重地處理同上級的關係。

應該承認與上級之間存在著差異，不僅要看到自己的優點，也要看到上級的長處。下級一定要以公允之心多看看領導的長處，確有才華的下級更應謙虛謹慎。越是謙虛，就越能得到別人的尊重，得到上級的欣賞。下級要事事謙遜，處處維護上級的尊嚴和權威，才會得到上級的信任。

上級理虧時，一定要給他留個臺階下。常言道：“退一步海闊天空。”對上級更應如此。上級當然並不總是正確的，儘管他們總是希望自己時時事事都正確。因此，不要凡事非要與上級論個孰是孰非，而應“得讓人處且讓人”，給上級一個體面的臺階下，維護上級的尊嚴。

永遠不要目無領導、忽視領導的存在。有些人往往自恃才高，或者自以為貢獻大，所以和上級在一起時常言語隨便，行為放肆；在公眾場合，有些人有意無意地搶上級的“鏡頭”，使得上級成為配角。這些行為都是非常不妥當的。

（四）認真工作，善於為領導分憂

盡職盡責地做好工作，為上級領導分擔，為人們排憂解難，這是大家共同的心願和目標。

上級都期望下級能出色地完成自己交給的各項任務，成為自己工作上得力的助手。為此，下級應扮好兩種角色：一是積極的執行者，二是良好的參謀助手。當好參謀助手，就是要在職權和工作範圍內，積極地給上級提供資訊、反映情況，出主意，想辦法，以便上級瞭解實情、開闊視野、掌握 動態，使決策更加準確、組織更加得法、指揮更加有力、實施更加有效。 需要注意的是，提供的資訊必須準確，反映的情況務必真實，提建議、 談想法不能摻雜個人的私利成分，力避給上級出“餿主意”。否則，不僅起不到“分憂”的作用，反而會添亂。

在領導工作繁忙時，還可以幫領導做一些力所能及的外圍工作，為領導決策或處理問題營造一個良好的環境。

例如，幫領導搞調查研究， 蒐集掌握一些重要的資訊和情況；幫領導搞好協調，一些重要情況需要 向上級彙報的，一些有關情況需要向各部門徵求意見或通氣的，幫其聯絡；等等。

文章摘自《領導幹部情商管理課》