郵儲銀行手機銀行介面全新改版 全面最佳化體驗升級

中新網7月31日電 日前，中國郵政儲蓄銀行手機銀行介面全新改版上線，為客戶提供更加簡潔明快的視覺感受和快捷流暢的操作體驗。

據介紹，郵儲銀行手機銀行此次改版實現了“三個最佳化”。一是最佳化頁面佈局。根據客戶使用習慣，手機銀行首頁重新劃分為核心功能操作區、營銷推廣區、產品推薦區、場景運營區四部分，同時“生活”板塊形成繳費充值、支付服務、品質購物、便利生活、其他服務五類服務，方便客戶查詢。二是最佳化視覺元素。採用“扁平化”“卡片式”“留白”等設計方式，賦予手機銀行介面簡潔、清晰、舒適的視覺效果。同時，此次改版進一步優化了資訊呈現模式，圖示元素更簡潔，色彩搭配更協調，凸顯專業化形象。三是功能操作最佳化。首頁“全部”頁面下增加“最近使用”功能，智慧化記錄客戶最近使用的8項功能，方便客戶使用。同時，根據客戶使用習慣，全面最佳化“線上客服”功能。

郵儲銀行手機銀行“線上客服”功能改版後，更加突出暖心服務理念，將理財業務的線上客服設定為醒目的“遠端客戶經理”入口，把線下有溫度的人工服務嵌入到手機銀行裡，由專業的客戶經理為客戶提供定製化服務。同時，新增支援語音輸入、答案語音報讀、機器人評價、多媒體座席資訊介紹等功能，滿足客戶多樣化的諮詢需求。

據瞭解，郵儲銀行手機銀行自2012年正式對外提供服務以來，一直保持快速發展勢頭。截至2020年3月末，郵儲銀行手機銀行註冊客戶數達2。68億戶。郵儲銀行始終堅持“以使用者為中心”，建立敏捷開發機制，透過業務技術深度融合，快速響應需求變化，支援產品功能迭代更新。與此同時，郵儲銀行成立專門的客戶體驗團隊，建立總分聯動的反饋機制，構建可量化、常態化的評價體系，持續提升手機銀行客戶體驗。根據近期第三方機構對18家全國性商業銀行個人手機銀行客戶端的評測結果，郵儲銀行手機銀行的響應速度和開機速度表現優異。其中，郵儲銀行手機銀行IOS客戶端平均響應時間排名第一，安卓客戶端平均響應時間排名第四；啟動（從使用者點選APP圖示到可操作的首頁面完全載入完成）用時排名第三。

據悉，下一步，郵儲銀行將持續關注客戶訴求，堅持以客戶為中心，持續加強和完善手機銀行建設，深化線上線下融合，不斷提升客戶體驗。