敏感話題的溝通技巧，讓我們成為最擅長聊天的人
聊天時，有些話題可能比較敏感，我們不好意思開口直接提問，對方也會有意迴避作答。這時，為了避免引起對方的反感，維護雙方良好的聊天氛圍，我們就要選擇替代式的聊天來達到溝通的目的。
一、替代式的批評
在《了不起的蓋茨比》中有這麼一段話：“當你想批評別人的時候，請記住，在這個世界上，並非人人都有你所擁有的那些優勢。”
選擇替代式的聊天
意思就是說，當你想要批評一個人時，不要急於脫口而出，先冷靜地想一想——別人之所以會做錯，可能是因為對方不像你那麼優秀，也不像你擁有那麼多的資源。因此，對於別人的不足，我們應該寬容一點兒。如果你必須要指出對方的不足，也要講究方式方法。比如換一個態度、換一種語言、換一個問題，用幽默的語氣，替代式的比喻把對方的問題說出來，效果可能會更好。這樣既不會損害對方的自尊，又能被他接受。
想要批評一個人時，不要急於脫口而出
比如，當你與對方在“吃狗肉到底合不合理”的問題上存在分歧時，用激烈的言辭針鋒相對勢必會引起一場曠日持久、互不相讓的口水大戰。但你卻可以使用替代式的聊天法。你可以這樣說：“嘿，哥們兒，如果你養了很多年的一隻小狗，被端上了別人家的餐桌，你會怎麼想呢？”
請謹慎地說出那些，因為並不是所有人都能接受這種語言。並且，“直言”的背後確實存在一種潛在的“威脅性”。當你說出那些話時，就像在告訴另一個人：“在這個問題上，我看不慣你。”而換一種表達方式，用其他話題來替代，把批評變成暗示，就能產生另一種效果，他從心理上容易接受。
謹慎地說出批評別人的話
二、替代式的假設
在交流中，每個人都要更多地考慮對方的感受，對問題學會換位思考，轉換不同的角度去理解。對於想要了解的事情，我們可以用替代的方式間接地詢問，避免因為“直言”引發對聽者的二次傷害，降低問題的敏感程度，也方便對方回答問題，減少他們對問題的迴避、對溝通的抗拒。
替代式的聊天在很多情景下都適用，關鍵在於如何把握好尺度。比如，你要選好替代的事物，尤其要選擇那些對方較感興趣又熟悉的話題來進行替代，才能取得好的效果。
替代式的聊天在很多情景下都適用
三、多用“假如”
對於一些敏感問題，或者比較寬泛和抽象的問題，無論提問者還是回答者，都難以具體描述。面對這類問題，使用替代式的聊天效果比較好。一方面，假設性的話題可以起到一種暗示的作用，對於不太好回答的問題可以起到緩衝作用。另一方面，假設問題也可以避免問題和答案本身所帶來的風險與不必要的麻煩。在詢問時，多用“假如”“例如”“比方說”等可以轉換概念的替代式問題，既能引起對方的興趣，也能規避談話本身的風險，降低問題的敏感性。
轉換概念的替代式問題能引起對方的興趣
多使用“假如”的方式，用一個新的問題來替代舊的問題，話題就會開啟一個新的空間，我們便能夠幫對方看到一些不一樣的東西。
三、帶著建議一起提問
在上大學時，因為學習中遇到的問題很多，我常常需要去請教老師。因為老師平時工作比較多，時間很少，而我的問題又比較零散，無法集中提問，總是不能及時獲得答案。後來我就換了一種方式：在向老師提問時，自己也會提出一兩種解決方法，方便老師參考，這樣就可以提高問答的效率。
提問時帶著兩種解決方法
這個習慣一直延續到現在，只要涉及請教問題，在問題的後面，我一定會加上自己對於這個問題的理解，以及自己暫時想到的解決方案。當對方告知我最好的解決方式時，我再按照這個方式對照自己的答案，從中找到差異，分析它們的不同，以此提高自己的知識能力。
帶著建議一起提問，是對被提問者的一種尊敬。你在遞上自己的答案時，對方會覺得你已經進行了一番思考，而不是未動腦子便等著別人“指點”。被提問的一方也會感覺到自己是被尊敬的，因為你是在沒有更好的答案的前提下，才來向他請教。這說明你認為他是一個水平比你高的人。
帶著建議去提問體現一種尊重
口才的重要性不言而喻，尤其在商界更有“金口玉言”的說法。每天我們都要跟不少陌生人打交道，並且想辦法與陌生人建立良好的關係。要做到這一點是非常困難的，但並非沒有捷徑可循——捷徑就是多和人們討論“樂觀預期”，這會讓你展示出很強的感召能力。
捷徑就是多和人們討論“樂觀預期”
四、“最壞的情況”會產生巨大的消極效應
有一個小孩子某次英語考試的成績很糟糕。回家後他沮喪地說：“我恐怕是永遠都學不好英語了！”又說，“我是我們班最笨的人！”這種情況下，有的父母可能會安慰孩子：“老爸老媽的英語就不好，看來你也不是學英語的料，學不好沒關係。” 有些父母可能會抱怨：“天生腦子笨，這也是沒辦法的事情啊！”這樣的解釋就是消極的。如果你將某種暫時的失敗解釋為永久、普遍、難以改變的原因，很容易讓人產生無能為力的消極情緒，徹底改變這件事情在未來的走向。
“最壞的情況”會產生消極效應
就拿這個英語成績不好的孩子來說，父母消極的解釋會讓他更加自卑，乃至更加絕望，難以繼續努力。實際上，許多消極的解釋既不利於溝通，也不符合客觀實際。它唯一能起到的作用就是讓事情變得更糟糕。
五、多談論“樂觀預期”能夠營造積極的效應
1．營造積極的談論氛圍
對於樂觀預期的討論，可以營造出一種積極的談論氛圍，減少由於未知感所帶來的恐慌。很多心理學家都表示，情緒是可以傳染的。在工作和生活中談論積極的結果，增加人們對於理想預期的想象，可以使人們對工作任務的理解更透徹、更清晰，使人們工作更加積極，更加努力。
樂觀預期的討論營造積極的談論氛圍
而那些悲觀、不理想的預期因為存在的合理性，以及發生的可能性，對行動和心理方面都會帶來消極的作用。當這種情緒蔓延開來，在周圍遊蕩，充斥每一個角落，就會感染更多的人，逐漸讓一個團隊不擊自垮。
在一場討論中，人人都講述自己對於工作和生活的熱情，對未來樂觀的期待，就會把自己的正能量帶給其他人，帶動大家都積極地看待問題。而如果人人都唉聲嘆氣，對未來充滿憂慮，士氣低落，整體的談話氛圍就會被一股陰影籠罩。即便能解決的問題也會因為消極情緒的大面積存在，而變成一個無解的難題。
熱情樂觀產生正能量
2．擺出強大的樂觀姿態
樂觀的一個近義詞就是“自信”。一個人是否自信，最直觀的參照，是看其是否樂觀。一個樂觀的人也必然自信。在聊天時，一個人是傾向於談論“樂觀預期”，還是“最壞的結果”，哪一種情緒比較多，就說明對方是哪一種人。比如，一個經常討論最壞結果的人，他必然是一個極度理性並且略有些消極的人——哪怕他是在用底線思維嚴謹地考慮問題，他在溝通和工作中都會表現得缺乏一些激情。
自信產生樂觀
做事都要有最壞的打算，這本身並沒有什麼不對，甚至是可以提倡的。但是，如果在談話中、在工作中瀰漫著消極情緒，哪怕是微不足道的一點點，都會影響到整個工作的順利進行。“最壞的情況”只能讓該知道的人知道，並非這件事的參與者都要知曉。試想一下，一個企業正面臨巨大的危機，可能需要大量裁員。如果壞訊息在公司中蔓延開來，人人自危，就會導致嚴重的人才資源流失，使公司的危機雪上加霜。但如果企業的領導人積極樂觀地對員工講述公司的情況，描繪難關過後的美好未來，很多人就可能會與公司患難與共。因為這是一段難得的經歷，也是一個寶貴的鍛鍊機會。