同程數科“提錢遊+提錢購”屢遭使用者投訴 鑽石會員享“專享資金通道”是否涉……

（圖注：截自網路論壇）

中國網財經記者採訪了同程APP客服，該客服稱“黑馬客1633提貨卡額度不一定，它是提錢購商城裡的商品之一。建議你去借錢頁面申請借錢，若申請到提錢購的資格，才可以使用該項服務。”他表示，申請到額度後，可以在商城購買產品。該客服向中國網財經記者確認，可以購買的產品是“購物資金加權益，權益包括影片會員8折券、景點通等等”。而上述投訴詳情顯示，使用者稱“價值300元的權益用不了又退不了”。

中國網財經記者採訪了同程數科“上述投訴所涉產品使用規則為何？是否在使用者使用前做到了充分提醒和告知？”

同程數科迴應稱：“使用者所述的‘黑馬客1633提貨卡’是我司分期商城上架商品中一個商品。為滿足使用者多元化需求，我司推出了線上分期商城。目前尚處在試點階段。分期商城中所售商品均符合我國電商退換貨規則與流程。使用者在購買和使用前商品頁面均有充分提醒和告知。”

上述幾千名使用者投訴同程數科“提錢遊”的“鑽石會員”涉嫌“砍頭息”，以及“提前購”的產品形式包含“價值百元的權益無用處又退不了直接增加借款成本”的情況。中國網財經記者採訪了同程數科“面對大量使用者投訴將給出何種解決方案？對產品有無改進措施？”

同程數科迴應稱：“我司十分重視使用者體驗，定期會根據使用者反饋不斷進行產品最佳化。未來，我司將會不斷最佳化會員體驗；分期商城也將會豐富產品、多方調研使用者需求，進一步完善各項機制，持續提升並最佳化使用者體驗。”

（ 編輯：葉景 ）