脈脈自動續費套路坑人？迴應稱整改會員續費系統

「本文來源：人民日報數字傳播」

人民數字TMT訊 部分APP出現了自動續費的“坑人套路”，新華社發文指出，來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，並被“首充會員僅0。1元”的頁面吸引。於是，他點選了金黃色的“0。1元立即開通”的按鈕付費0。1元開通了會員。

但約4個月後，吳先生髮現被該軟體扣除了272元。他重新開啟頁面後才發現，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續費”的小字。在相關投訴平臺上，類似問題的投訴多達900起。

3月15日，由國家市場監督管理總局制定的《網路交易監督管理辦法》出臺，第十八條指出，網路交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。

對此，脈脈相關負責人迴應稱，針對媒體報道，公司迅速進行自查自糾。在脈脈 App 上的“首充會員僅0。1元”活動，初衷是讓使用者體驗更高效的人才交流服務。《網路交易監督管理辦法》釋出後，脈脈立即對相關產品進行整改。整改後，設定了自動續費協議勾選項，清晰提醒使用者閱讀和勾選自動續費協議，並有站內信、郵件、簡訊等續費提醒功能，同時將自動續費提醒從提前3日改為提前5日，充分保障使用者的知情權和自主選擇權。近期，整改後的會員續費系統已上線。

脈脈相關負責人還表示，將持續最佳化產品體驗和投訴處理機制，一如既往地為廣大使用者提供更優質的服務，“感謝媒體的監督報道，對受到困擾的使用者表示歉意。”