練就“讀心術”！90後小姐姐能讀懂“老小孩”……

10 月 23 日，在 2021 年江蘇省民政行業養老服務職業技能競賽暨全國養老護理職業技能大賽選拔賽中，來自常州市福利院的 90 後養老護理員陳思蓓獲得了全省第二名。成為一名優秀的養老護理員需要具備哪些技能？陳思蓓向現代快報記者分享了她的工作心得。

讀心術：包容老人的 “ 脾氣 ”，讀懂他們內心的真實訴求

溫柔善良，是陳思蓓給現代快報記者的第一印象，她甜甜的聲音也讓人印象深刻。出生於 1992 年的小姐姐，從事養老服務工作已經 3 年了。2014 年，陳思蓓從江蘇大學護理專業畢業後，曾做過一段時間護士。2018 年，她來到了常州市福利院，成為一名養老護理員。

在福利院，面對性格迥異的老人，養老護理員們需要有不同的應對方案。在陳思蓓看來，有的老人就是 “ 老小孩 ”，他們能在福利院中和其他老人打成一片，擁有豐富的娛樂生活；而有的老人卻性格孤僻，他們剛入福利院時可能會不配合，還會提出很多要求，嫌養老護理員做得不好。

△陳思蓓

令陳思蓓印象深刻的是，她剛入職時候與一位奶奶之間的故事。“ 當時，那位奶奶和家人相處不是很愉快，所以就來了福利院。” 陳思蓓說，那位奶奶剛到福利院時，對福利院生活特別挑剔，嫌棄飯菜不合口味，給她換藥時對護理員也不信任，因此常常 “ 刁難 ” 養老護理員。

但細心的陳思蓓發現，這位奶奶平常卻特別喜歡打電話，給不同的人講述她在福利院的生活。因此，陳思蓓意識到，或許老人 “ 脾氣 ” 的背後是在表達另一種心理訴求，所以對待這樣的老人一定要秉承包容的態度。同時，這也讓陳思蓓感悟到，做養老護理行業最需要具備的一種特色：同理心。在有了這些認識後，陳思蓓經常去找那位奶奶聊天，分享彼此生活中遇到的事情，凡事都要問問奶奶的 “ 意見 ”。

“ 我能感受到老人是孤獨的，他們也需要我們的陪伴。” 陳思蓓說，自從與那位奶奶慢慢拉近距離之後，奶奶對她的態度也好了很多，在一起相處得也更加愉快。她表示，也正是因為這件事情，讓自己有了繼續做養老護理員的動力，“ 能讓老人更開心，我也更有成就感。”

謙虛好學：責任感更重，要不斷學習照顧老人的各種技能

在養老服務行業已經摸爬滾打 3 年的陳思蓓，依舊保持著高度的責任心和謙遜、細心、好學的工作心態。

在旁人的眼中，養老護理員只要服務好老人的 “ 吃喝拉撒 ” 需求，這就夠了。但實際上，僅僅會這些技能，是遠遠不夠的。陳思蓓表示，不僅要能為老人提供生活照料、疾病護理等照護服務，還要十分注重老年人的心理需求。

“ 能吃苦、有耐心、不怕髒是基礎素養，而更高的要求則是要具備專業護理知識、練就高超的職業技能。” 陳思蓓表示，如今隨著社會老年群體規模在變大，老年人面對的心理問題也越來越多，比如空巢老人的心理問題、老人患病後心理狀態的改變，“ 這些都讓我感覺到壓力會越來越大，責任也越來越重。”

因此，這就需要保持一顆勤奮好學的心。陳思蓓說，“ 養老護理是一門可以鑽研的學科知識，不僅需要專業性，還需要體現更多的智慧和創新性。這次競賽我收穫很多。和不同城市的選手切磋，可以看到大家的特色，可以相互學習。” 在接下來的工作中，則更要不斷學習照顧老人的各種技能，滿足老年人的個性化需求。

記者瞭解到，本次參賽的選手呈現年輕化趨勢，平均年齡 31。3 歲，其中 90 後佔 54。5%。學歷均為大專以上，其中本科學歷佔 72。7%。這也讓陳思蓓對養老護理員的職業前景充滿希望，“ 我相信隨著養老事業的不斷髮展，會有更多的年輕人加入我們的隊伍中來。”