鄭州網購汽車票不能線上退？！是“霸王條款”還是“技術漏洞”？

“買票像網購一樣方便！”隨著移動網際網路的發展，在鄭州早已實現了手機在手，線上購、退火車票、機票。不少市民也早已習慣這種購、退票方式，也理所當然的認為汽車票也是可以實現線上購、退票操作，但現實情況怎麼樣呢？最近楊女士向記者抱怨，為什麼汽車票這麼落後，在網上買的汽車票不能直接線上退票，而且退票流程十分繁瑣。

河南經濟報記者 薛豔真報道

汽車票線上購票容易退票難引

市民質疑

“我從兩年前就開始網購買汽車票了，這次因為臨時改變行程要退票，才知道退票這麼麻煩！要把網購票換成紙質票，再去退票視窗按車站退票規定辦理退票。”楊女士告訴記者，自己清明假期回老家探親線上購買的汽車票需要退票，但汽車站的工作人員告訴自己網上退票就只能先排隊換成紙質票，再排隊退票。因為是假期，排隊買票、退票的人特別多，後來自己沒退票就直接走了。

那麼退購汽車票到底能不能直接在網上操作？楊女士質疑，“這不是‘霸王條款’嗎？”記者聯絡鄭州交運集團電子票務系統客服人員進行諮詢，工作人員介紹到，市民凡是透過第三方平臺購買的車票都是不能直接在網上退的。市民在網上購買汽車票時有一個《網上購票服務協議》，協議中明確告知了顧客“訂票成功後，網上不受理退票業務，消費者如需退票請到乘車站取出客票後再退票”，市民認可後才可以訂票。該工作人員還表示，網上購票提前告知不能退票，沒有違反任何規定。

退票難非

河南

個例

是

“技術漏洞”

還是信任缺失？

記者在百度、微博、知乎搜尋關鍵詞“網購汽車票不能線上退”發現，這種情況並非河南個例，全國各地不同地方的網友多次在網上表發過不能線上退汽車票的情況。

“之所以不能隨意線上退票，是防範惡意刷票的風險，這是誠信問題，也是技術問題。”鄭州某汽車站副站長告訴記者，汽車發客頻次高，車輛多，而且他們往往不是同一家公司，存在競爭的關係。如果某班次的車票被競爭的一方購買了，而在車輛出發前，對方在網上把票全部退了，不僅造成了客車方經濟損失，也會給老百姓購票增加難度。

一直以來，汽車網路購票都存在惡意刷票的情況，這個漏洞是否能避免呢？河南聯網售票公司技術負責人向記者表示，“網購汽車票兩年多來，我們一直在嘗試完善這個系統，2016年12月22日開始實行了實名制，但是效果不明顯。目前，我們剛設計出了一個小程式，在微信上關注公眾號，購買票時公眾號跳轉到小程式，在這個小程式裡是可以完成退/改簽的。”

律師：

不是“霸王條款”，網購平臺有待

河南瀛豫律師事務所律師楊濤表示，根據交通部關於汽車站退票政策，汽車票是可以退票的。其退票費用標準是班車離開車2小時前辦理退票，按票面額10％計收退票費；班車離開車時間2小時內辦理退票，按票面額20％計收退票費，具體退票規定以當地汽車站為準。此外，購票平臺上提示的“線上暫不支援退票/改簽，如需辦理，請到乘車站視窗辦理”，沒有侵害消費者權益，但是公共汽車站是面向社會各界提供便民服務的機構，應該做到系統更完善，更方便民眾。

河南聯網售票公司技術負責人告訴記者，目前網購汽車票後方便辦理退票的方式有兩種，一種是在官方網站“河南汽車票”上購買，另一種就是微信小程式“豫州行”，現在他們主推的就是微信小程式。據瞭解，這兩種退票方式都是最近剛推出的，大多數市民還不知道。關於第三方平臺，該負責人表示，有的購票平臺相當於中介公司，雖然票價與視窗購票的價格一致，但是網上車票手續費更高，所以不支援退票。

沐林|編輯

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