新買的蘋果手機出現“陰陽屏”返廠後又現相同故障門店:同意退款

購機不到5小時，iPhone13ProMax就出現“陰陽屏”，上下螢幕亮度不一，返廠檢測結果為無故障可正常使用，但拿回手機後沒幾個小時再次出現“陰陽屏”。

新購蘋果手機當晚出現“陰陽屏” 近一個月相同故障反覆出現

11月19日，西安市民潘先生路過曲江池東路的金地廣場時，自己原本使用的手機出現故障，著急用手機，他便進入商場，在位於一樓的尚派正品門店購買了一部iPhone13ProMax手機以及充電器頭，共花了9197元。

當晚8時許，潘先生髮現新手機的螢幕出現了問題，上下螢幕的亮度不一樣，螢幕下半部分的亮度比上半部分深，不管怎麼切換手機介面，螢幕都是“陰陽屏”。

11月20日上午，潘先生找到店家提出問題後，店員解釋說可能是iOS系統不穩定導致，店員將手機iOS系統升級並重啟手機後“陰陽屏”的現象消失。

然而，11月20日晚手機再次出現了“陰陽屏”，潘先生聯絡到蘋果售後，工作人員稱購機不到24小時出現故障可以退換。之後，潘先生再次前往尚派正品門店提出退手機，但店員稱手機故障不排除人為原因，需返廠檢測。

無奈之下，潘先生投訴至12345，在轄區市場監管部門協調下，潘先生將手機交給店員。11月26日，店員將手機送到西安市雁塔中路的蘋果授權服務商進行返廠檢修。

12月7日，店員聯絡潘先生稱手機檢修好了，7日上午潘先生和店員一起去蘋果授權服務商門店取回了手機，檢修結果是無故障可以正常使用。

“我發現手機每次重啟後就不會出現‘陰陽屏’，但不知道什麼時候還會再次出現故障。”潘先生說，因擔心這次也會出現反覆的情況，取回手機後就讓店員寫了保障，店方承諾如果再出現同樣的問題就退手機。他沒想到12月7日晚上手機再次出現了“陰陽屏”。

手機返廠檢測結果為無故障 但取回手機的當晚再次出現“陰陽屏”

潘先生說，7日晚7時許手機又出現“陰陽屏”問題後，他立即趕往店裡要求退手機，店員查看了手機裡的軟體後發現了一個沒見過的軟體，就說是這個軟體導致的，於是刪除了該軟體，之後要求重啟手機再次檢查是否故障才能退手機。“店員準備重啟手機的時候被我制止了，因為我知道重啟後不會立即出現‘陰陽屏’，店家就會以沒有故障為由不願退機。”

12月8日上午，華商報記者見到了潘先生，他購買的iPhone13ProMax手機螢幕四分之一以上的區域亮度、顏色正常，下面的區域亮度、顏色較深，中間有明顯的分界。切換手機介面、開啟深夜模式後，螢幕依舊是“陰陽屏”。

潘先生說，被刪除的軟體也是他在手機App Store裡下載的正版軟體，是他工作時需要使用的軟體。記者也在App Store軟體下載記錄中檢視到了該記錄。

記者看到蘋果授權服務商出具的服務報告書上寫著，手機購買時間為11月19日，為三包裝機，外觀及其他為正常。故障診斷及分析過程為經常螢幕顯示異常，恢復系統故障依舊，使用者要求換機，返廠檢測。診斷結果為無故障重現退回，取回手機時間為12月7日上午11時許。

另一份AppleCare服務團隊出具的產品服務摘要上寫著，技術人員對產品進行了全面的診斷測試，他們確認，產品現可正常使用，此前提到的症狀可能已在技術人員執行常規診斷時得到解決；常規診斷包括更新內部軟體、為電池充電，或恢復和強制重啟裝置等。

該服務摘要空白處尚派正品工作人員手寫著：客戶繼續使用，再出現相同問題就退款。

隨後，記者和潘先生來到尚派正品門店，店員電話聯絡負責人後同意退手機，潘先生填寫了退款申請單，店員告知其7個工作日內將退還9197元的全部費用。

至於手機故障原因，店員稱他們也是第一次遇見這種情況，返廠後也沒有查出原因，手機將由公司決定後續如何處理。

華商報記者 田睿 趙彬

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【來源：華商網】

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