中國平安為何讓股民鍾愛，讓客戶痛恨？
這是「中國平安」系列第6篇文章，往期文章有：
《中國平安的實際控制人是誰？股東睡得安穩的秘密就在這裡》
《中國平安：論做房地產，萬科只能給平安提鞋！》
《中國平安旗下“平安普惠”為何聲譽差？真的吃人不吐骨頭嗎？》
《中國平安金融帝國掌舵人馬明哲：我只是個保險推銷員！》
《網際網路保險，能否革掉中國平安的命？》
歡迎關注我檢視！
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正文：
中國平安，已經是全球市值最高的保險公司。
成立30年來，中國平安保險業務一路狂奔，中國平安綜合金融業務開枝散葉。正如前面文章所說，在保險、銀行、證券等領域取得了傲人的成績。
我最近寫了一系列中國平安文章後，發現了一個有趣的現象：
在股民集中的社群，例如雪球，文章容不下半點沙子！說點中國平安的不好，就會捱罵！
在客戶集中的社群，例如頭條，對平安的謾罵鋪天蓋地！就算文章是數落中國平安的不好，我還是捱罵，因為他們說我說輕了！這樣說是在給平安洗白！
難道這就是“屁股決定腦袋”？談一下我的思考：
一、為什麼中國平安受到股民鍾愛？
原因一：中國平安的業績確實驚人
2010、2015、2019年，中國平安的營收分別是：1894。39億，6199。90億，1。17萬億。10年來，複合年增長23%。這個增長率，大約等於股神巴菲特的複合收益率！
2010、2015、2019年，中國平安的利潤分別是：173。11億，542。03億，1494。07億。10年來，複合增長27%，持續10年，十年十倍。
所謂“大象奔跑”，就是平安的意思。
原因二：中國平安分紅慷慨
中國平安分紅率大約3%。它的分紅絕對值是驚人的，連續3年，中國平安每年分紅超過了300億！十年來累計分紅1459億。
原因三：中國平安不僅僅是金融公司
個人認為中國平安的最大看點：它是一家科技創新驅動型的公司。
2020年全球金融科技專利排行榜：中國平安名列第一！
世界智慧財產權組織（WIPO）專利資料庫日前釋出的資料顯示，在《2020年全球金融科技專利排行榜TOP100》中，中國平安以1604項金融科技專利申請量位列全球第一，阿里巴巴以798項名列第二。
中國平安，透過自己的研發和科技給自己賦能，比如平安的微表情識別系統，每年就能夠防止上百億的惡意貸款；人工智慧的客服系統，讓人工客服數量大大減少；高效的理賠系統，極大的提升了投保人的出險體驗；知鳥培訓系統不僅給自己賦能，還能輸出賦能……
隨著人工智慧、大資料等技術的發展，中國平安透過科技為業務賦能的效果會更加突出。
PS：之前的文章我說平安在網際網路保險領域沒有流量型的網際網路公司。有人評論我說我不知道平安的科技別買平安。我想說，科技與網際網路是兩個概念！
原因四：中國平安是中國少有的綜合金融企業
國內3大綜合金融企業分別是：中國平安、中信集團、光大集團。
這三家企業，天生就是比其他金融公司有優勢。例如，平安普惠的業務，一般企業還真撐不起來。
原因五：是……不便說
具體看之前的文章：《中國平安金融帝國掌舵人馬明哲：我只是個保險推銷員！》、《中國平安的實際控制人是誰？股東睡得安穩的秘密就在這裡》。在我的某號，回覆：“中國平安”。
二、為什麼中國平安飽受客戶痛恨？
原因一：中國平安部分業務的確傷害過不少客戶
個人觀察（暫無官方資料，只是個人觀察網友的發帖以及對我文章的評論），不滿意的客戶，主要集中在保險和貸款領域，特別是平安普惠。
例如平安普惠的投訴，我認為原因是（具體檢視往期文章：《中國平安旗下“平安普惠”為何聲譽差？真的吃人不吐骨頭嗎？》，我的某號回覆：”中國平安“）：
（1）平安普惠的貸款費用，被反映不夠透明，特別是2018年之前的業務，對於額外收取的擔保費、手續費等，不少客戶反映貸款之後才知道。2018年之後的都很規範了；
（2）平安普惠的貸款綜合利率，比銀行貸款高不少，客戶是以銀行的標準預期平安普惠，當然落差大；
（3）解決的是客戶燃眉之急，在著急的情況下，往往可以忍一忍高額的利息和費用，但是貸款之後就會非常不滿；特別是有業務員線下參與的情況，客戶相信業務員，所以忽略了具體條款，導致最終與預期差別很大。
原因二：中國平安的“人海戰術”，讓人不爽
2019年，中國平安的保險代理人員超過了128萬（全國的保險代理人約800多萬）。你想不認識幾個做保險的朋友都難！
中國平安還是將安利的系統“發揚光大”的保險公司。他們的代理人，最喜歡做的事就是“拉人頭”，他們內部叫“建團隊”。本質就是，招人做代理人，代理人的業務，上級有提成，意味著團隊越大，提成就越高。
往往，保險代理人新手，都是從親戚朋友下手。榨乾之後，厲害的代理人繼續發展業務或者組建團隊，差的業務員只能在沒有利用價值之後慘遭淘汰。
這種模式，導致了大量的保險代理人素質非常低！別說學歷了，甚至連文盲都是可以做的。這種員工素質沒有保證下，提供的服務，能夠出好評？
原因三：壞事傳千里
哪個業務沒有差評？更何況平安的體量！
差評者更願意說出來。
我初始印象說“客戶痛恨”，因為我看到了大量的“痛恨”。
這不可理解為“中國平安有大量客戶不滿”，只是我們可以看到大量不滿，這是兩個概念。
三、小結：
1、很多人說，中國平安的股票值得買，產品就算了。其背後的原因，應該就是上述的分析；
2、中國平安的股票鼓吹者，實在是太多了！甚至它和茅臺成為了“價值投資”的代名詞！帶動了很多吃瓜群眾跟風唱多平安。近1年，平安的股東人數翻倍，超過了80萬，僅次於京東方A勇居A股第二！從投資角度看股東人數過多不是啥好事；
3、中國平安的差評不少。如果平安沒有以客戶為中心去服務，是挺危險的。
你是平安的鐘愛者，還是痛恨者？歡迎留言！
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