透過這幾個表，你就能發現下游客戶的秘密
來肯企匯全新升級後，推出的管理駕駛艙功能已經上線一段時間，受到了許多使用者的好評，它不僅能夠多維度地幫助經銷商分析企業各個環節的經營資料，還能找出其中出現的問題，並且給出解決建議措施。
管理駕駛艙全方位分析企業客戶、商品、職員、財務四個關鍵環節的核心資料，每個版塊都是從多個維度進行資料分析展示，讓管理者一看就能明白，並且能夠馬上一鍵完成解決措施的操作。
今天我們就來給大家詳細介紹一下
客戶分析版塊
。
客戶資料分析對企業來說十分重要，充分分析掌握客戶資料所對映的潛在行為，才能運籌帷幄，引導企業銷售環節，不僅能輔助銷售活動、提升銷量，還能預測客戶行為變化，及時止損避免客戶流失。
來肯企匯管理駕駛艙的客戶管理模組，主要的資料有：活躍客戶、即將流失客戶、已流失客戶、從未交易客戶、客戶ABC分類、新增流失客戶、近期有交易客戶、近期無交易客戶、近30天銷售額暴漲、近30天銷售額暴跌、近30天交易次數漲、近30天交易次數暴跌等。
■客戶分析資料看板一覽
這其中，經銷商應該著重關注以下幾張負向資料表。
（1）即將流失客戶
企業可設定一個日期，比如設定近15天內沒有交易的客戶為即將流失客戶，有流失的風險，建議企業可以加強聯絡或者針對促銷。
直接點選上方拜訪計劃，即可安排業務員拜訪這批長時間未下單交易的客戶，可以上門去溝通尋找原因；或者是點擊發優惠券，直接將優惠發給這部分客戶，激發客戶下單慾望，提升回購；不管哪種方法的目的都是儘量挽回這部分客戶，減少流失。
（2）已流失客戶
企業可設定一個流失客戶日期，比如設定預設超過30天沒有交易的客戶，判定為流失客戶，企業可以從中挑選並安排業務員進行聯絡，盡力挽回。
老闆可以安排業務員電話回訪或是直接上門拜訪，為什麼客戶長時間不下單，如果有機會挽回及時發放優惠刺激客戶下單，能挽回多少是多少。
不管是即將流失或是已流失客戶的定義，企業都可以按客戶下單週期，來自己設定客戶未交易日期的數值並進行判定，點選右上方的“客戶分類指標定義”來進行天數設定。
（3）從未交易客戶
這部分客戶是從錄入系統後就一直沒有下單交易的客戶，企業可按照新增時間順序，挑選最近的這部分客戶進行處理。
針對最近新增的客戶，可以安排業務員聯絡或者直接發放優惠券、增加其他促銷活動，促使其下單購買進行首單交易。
（4）客戶ABC分類
A類核心客戶：這部分客戶為企業
上月累計銷售額貢獻佔比30%的前若干客戶
，他們屬於企業盈利的主要貢獻客戶，需要進行重點維護，建議安排業務員定期聯絡，保持銷售不下滑。
B類重要客戶：這部分客戶為
上月累計
銷售額
貢獻佔比50%的
除
A類外的前若干客戶
，他們屬於企業的重要客戶，建議安排業務員定期聯絡，並結合發放優惠券等促銷手段，進一步提升這部分銷量，爭取進入A等級。
C類一般客戶：C類客戶為
上月累計銷售額貢獻佔比20%的其餘客戶
，企業也可發券營銷，進一步提升其銷售額，爭取讓更多的此類客戶升入B等級。
D類其他客戶：此表中還設定了D類客戶，是指是上月無銷售記錄的客戶，有可能已經流失，建議企業按已流失客戶來處理，安排業務員挑選有可能挽回的客戶進行聯絡，盡力挽回。
在客戶ABC分類表中，除了關心當前分類外，還尤其需要注意觀察客戶的“上期ABC”分類，檢視此客戶是升級還是降級，升級當然繼續保持，如果是降級則需要思考原因，為什麼此客戶貢獻的銷售額下降了，是訂單量下降了還是客單價下降？總之都需要進一步安排業務員進行回訪或是發放優惠券等進行針對促銷。
系統預設值是根據三七原則劃分，客戶也可以設定二八原則，或根據自身實際情況設定客戶貢獻值佔比，點選右上方的“客戶分類指標定義”來進行比例設定。
（5）新增流失、未交易
新增流失客戶為本期（近30天）內視為流失的客戶，挽回可能性較高，企業可安排業務員進行聯絡或發券營銷，促使其交易及時挽回；未交易客戶是本期（近30天）內無交易的客戶，和上面的D類客戶相似，處理方式也和D類客戶一樣。
（6）近30天銷售額暴跌
這部分客戶是指近30天內，銷售額環比下跌20%以上，屬於異常客戶，建議業務員加強聯絡找到銷售額具體下跌的原因，並有針對性地促銷，避免其流失。
（7）近30天交易次數暴跌
這部分客戶是指近30天內銷售次數環比下跌超過2次的異常客戶，同樣需要業務員加強聯絡找到其具體下跌原因，或者增強營銷，避免其流失。
同樣，環比銷售額下跌比例，或是交易下跌次數，也都可以在右上方的“客戶分類指標定義”裡進行修改。
寫在最後：
來肯企匯管理駕駛艙中的客戶分析報表，能全方位分析企業客戶現狀，重點在於找出問題客戶並提供解決方案，最終的目的是讓企業留住更多的客戶，讓客戶創造最大價值，為企業帶來最大化的收益。
只有真正掌握客戶資料，深入剖析客戶行為，才能“因類施銷”，將主動權掌握在自己手中，贏得更多利潤。
