精神病人花4萬餘元，連點40份外賣，這件事上商家有錯嗎？

近些年來，外賣變得越來越受歡迎，以前大家在不想做飯的時候大多都會選擇出去吃飯或者不吃，可是現在我們不需要出門，也不需要自己做飯，一樣也可以吃到美味的食物。只是這雖然便利了我們的生活，但也是有弊端的，像是有時候孩子或者是一些精神不太正常的人拿到手機之後，亂點一堆外賣，這種情況也不是沒有的，這著實是令家屬十分的困擾。有很多人都覺得商家在收到大額訂單時應該先給客戶打電話確認一下，那商家在收到大額訂單時，到底應不應該給客戶打電話確認一下呢？

在近期就發生了這樣一件事情，有一位精神病人連點40份外賣，共花費4萬餘元。據瞭解，點餐的汪女士患有精神病，在3月13日下午，汪女士自己待在家裡，當時她透過手機外賣平臺點了40份外賣，花費了4萬餘元，隨後陸陸續續收到了獎金2000件食品。不得不說這確實是一件令人十分驚訝的事情，雖然一件食品的價格可能不貴，可是這麼多加起來也不是一個小數目，對於一個普通家庭來說，4萬元絕對不是一筆小錢，夠一家人生活很長一段時間了。

一開始汪大媽也不知道這件事情，在事情發生時她正在外面辦事，在3月13日的下午3點20分，汪大媽接到派出所民警打來電話。民警告訴她：“家裡有糾紛，有人報警。”汪大媽說馬上趕回家，緊接著接到外賣小哥電話，問她家裡是不是點了外賣，“好多外賣小哥在等你，樓下堆成山了。”

她走到裡屋，看見汪女士獨自坐著，手裡拿著手機。汪大媽接過手機，看到外賣平臺上一長串訂單，問汪女士：“這些都是你點的？為什麼點這麼多？吃得完嗎”汪女士說了句 “吃啊”，露出惶恐的表情。

汪大媽整理外賣單據看到，汪女士從中午12時之後陸續下了40單，包括各種美食，如，蟹黃肉鬆吐司等140件2667。5元，烤羊腿54件1747元，烏雞湯等64件1935。9元，等等，按件數算總共將近2000件，已經送達的外賣金額高達35954。98元。之後汪大媽取消了2筆剛下的訂單，發現還有幾筆訂單店家尚未配送，趕緊打電話過去成功取消了，算下來，取消了6961。24元訂單。在幾名外賣小哥的協助下，汪大媽緊急撥打外賣平臺客服電話說明情況。外賣平臺表示已經送達的訂單無法取消，平臺願意贈送若干消費券。汪大媽拒絕了。

為了避免浪費，汪女士的家屬汪大媽只好將這些外賣送給別人，收到外賣的人有保安，有環衛工人，也有汪大媽的親戚朋友。其實汪大媽在收到外賣之後這種處理方法還是很不錯的，既有效防止了浪費食物，也為社會做出了貢獻，溫暖了大家。只不過將這些東西送出去可是一個大工程，汪大媽為了將這些東西送出去，一直送到凌晨2點都沒送完，兩眼佈滿血絲，汪大媽表示自己：“累癱了”。

與汪女士交談後，汪大媽猜測出事件經過：汪女士從中午12時許開始下單，一直持續到汪大媽回家。起初送來的外賣，汪女士開門簽收了一些，後來外賣越送越多，汪女士感到害怕，便不再開門，也不接電話。焦急的外賣小哥們透過物業公司找到汪大媽的聯絡方式，還有人報了警。

在事情發生之後汪大媽表示：“這樣的事情，估計全國都很罕見，不指望能夠挽回多少損失，但想透過這個極端事例，給外賣平臺和店家提個醒，如果收到不合常理的訂單，應該打電話詢問，確認是不是真實需求，也希望外賣平臺軟體設定預警提示功能，避免類似事件發生。”

這件事情在發生之後，立馬引起了大家的關注，大家對於汪大媽所說的這一番話頗有感觸，甚至有不少人對商家在收到不合常理的訂單時到底應不應該給客戶打電話確認這件事情展開了討論。

有一位叫做

鈾氬甫鍦

的網友表示：

為什麼不打電話詢問一下，我在老鄉雞做兼職時，外賣單金額量大時，值班經理都會打電話詢問一下，防止小孩誤點。

對此有不少的網友做出了回覆，在大家的眼中，這種事情只有一些很良心的商家才會做。

網友

shuxin太陽雨

表示：這個可以做，但沒要求必須做。

也有的網友認為出現這樣的事情不僅商家有責任，在這件事情上汪女士的家屬也是有責任的。

網友樂正弘9G表示：精神病人接到電話說是自己訂的然後呢，家裡人知道他是精神病，為啥不管好卡密碼。

在這位網友看來，在面對精神病人多次點外賣這種意外情況時，即使商家打電話確認客戶訂單，但是精神病人完全可以說是自己訂的，這仍然沒有辦法避免這種情況發生，最重要的還是因為病人的家屬沒有保管好銀行卡的密碼，所以病人在花錢時根本就沒有任何的限制，才會出現這樣的情況。

也有的網友表示：問題是你如果只點一家的，人家可能覺得挺奇怪的，一下點4萬塊的吃的，肯定不合理。但是外賣點了好多家的啊，對於別人來說，也不是特別異常的訂單啊。平臺知道什麼？？平臺知道你是請客，還是給公司訂餐。還是怎麼樣？？？啥都依賴平臺。你真搞笑，你外號甩鍋俠吧。

也有網友覺得這件事情太假了，網友

靜靜地

夜

oeqNc

表示：

不合乎情理，四十份，四萬，一份一千，誰家的這麼貴。太假！

對此大多數網友都認為沒有必要較真，畢竟對方本就是一個精神病人，不管做出什麼出格的事情也不足為奇。

儘管有那麼一部分覺得汪大媽說得非常有道理，但是有很多網友都是不認可汪大媽的說法的。

網友

汀汀923

表示：

送上門的生意誰不做啊，不做的還是在少數吧，單子是人家自己下的，商家也沒存在欺騙行為，量也沒少，為什麼是昧著良心賺錢啊，道理上是應該打電話問，但是不問也不犯法吧，還是平臺有這項規定，那我就不知道了，但這主要不是商家的錯吧，一個精神有疾病的人為什麼能用手機花那麼多錢，這家人心是有多大。

網友

明明白白201711

表示：

人家以為團體訂餐，常有的事，誰會打電話確認啊。家人也是無奈可憐 ，以後家裡管好手機吧。

網友

致奮鬥

表示：

明知道有精神病，手機裡還放那麼多錢？自己家人不防備？要求賣家防備？這是啥道理？家裡不會只給手機裡放幾百零花嗎？用完了再轉幾百。

網友

Crreation

表示：

精神病人也有間歇性的，最怕你不把她當正常人對待。這家人人品還是不錯的，也沒鬧，自己擔了全部損失。外賣平臺確實應該監管一下，一個人點了完全不同的2000份飯，確實反常。即使系統不發提示訊息，也應該有對應客服電話詢問賬號是否異常。這是對顧客和商家的雙重保障。

網友

深刻20

表示：

這個平臺和商家沒法監管。我也做外賣，一次點幾十份正常的，聚餐或者單位什麼的。一般是接到了趕緊確認趕緊做餐！生怕超時了！誰會想到精神病人有這麼多錢點餐，這種機率太低了。還是家裡人管好自己家孩子和病人吧！

網友

已過半世

表示：

不管事情的真偽，但處理事情的方式值得稱讚，同時也要注意精神病人手上錢不能過多，她每次創下的損失，只要能承受也是可以的，只當做了慈善。

不知道大家對此怎麼看？

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