crm系統與ERP系統的區別是什麼？為什麼企業有了ERP，還需要crm？

crm系統與ERP系統的區別是什麼？為什麼企業有了ERP系統，還需要crm系統？

ERP 與CRM 最終目的皆是提升企業營收，但各自主要功能不大相同。

簡單來說，

CRM 管理系統

的是企業收到客戶訂單之前的（聯絡資料、公司資訊、公司機會、商機等），而ERP 則是用來管理進銷存，兩者存在著互相串聯的關係。

ERP是什麼？

從定義上來說，ERP是nterprise Resource Planning （企業資源計劃）的簡稱。

但他是做什麼的呢？如何用一句話概括出來呢？

有人說，ERP是一種工具，也有人說，ERP是一種理念，同時呢，ERP又是一款軟體。

它是結合企業的業務特點，將一套相對規範的管理理念，利用資訊化手段，以軟體系統為載體，實現企業戰略管理的規劃、規範、執行、控制、報告、分析等功能的落地工具。

同時，ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體，號稱“四流一體”。

傳統ERP主要針對生產製造企業，因此，它必然包含財務、採購、生產、銷售、庫存、人力和其它業務功能，並將這些功能整合到一個資訊管理平臺上，從而實現資訊資料標準化，系統執行整合化、業務流程合理化、績效監控動態化、管理改善持續化。

CRM是什麼？

CRM的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況，有效組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為，以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業盈利能力、利潤以及顧客滿意度。

IBM公司認為，CRM透過提高產品效能，增強客戶服務，提高客戶交付價值和客戶滿意度，與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。

SAP公司：CRM系統的核心是對客戶資料的管理，客戶資料庫是企業重要的資料中心，記錄企業在市場營銷與銷售過程中，和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

無論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心所在。

那麼為什麼企業有了ERP系統，還需要上crm系統呢？

用領先指標來檢視企業狀況

：直接從售前瞭解企業營運狀況，而非等到售後報表才瞭解公司的訂單狀況。

讓你的企業成長

：直接運用系統來提供企業成長所需的動能，分享知識、協同合作。

用最佳模組來幫助業務流程更順利

：系統提供最合適的最佳化模組，讓新手經營者能夠從最佳的模組中學習最合適的流程，帶領客戶快速發展。

讓業務流程事半功倍：

讓自動化的系統工具讓業務流程更順暢

風險管理：

從CRM系統中提前瞭解公司的營運狀況，來做正確的決策

而這些，ERP都無法為企業提供，因此企業除了要上ERP之外，還要上crm系統！