亞馬遜review和feedback分別是什麼意思，有什麼區別？

不少亞馬遜賣家對這兩個概念瞭解得不那麼透徹，在這裡簡單給大家分享下。

Review是消費者對產品Listing做出的評價，它只針對於產品本身，與服務水平和發貨時效等方面無關，任何使用者（曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經歷的使用者）都可以發表Review，無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞不會直接反應到賣家店鋪中，但是會影響Listing的曝光和排名。

Feedback是消費者對購買的訂單做出的評價，包括了產品品質，服務水平，發貨時效和物品與描述的一致性等，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下，會在店鋪首頁和店鋪評價詳情中清晰羅列出來，Feedback對賣家的影響更多體現在賣家賬號層面，Feedback的好壞直接影響著ODR指標。

這裡我概括了幾點他們的區別：

1

、評價歸屬

review屬於產品，會影響這個產品的listing，feedback屬於賣家，如果賣家刪除了customer feedback相關的listing，這條feedback不會影響到listing。

2

、留評位置

review顯示在產品介面的前臺，feedback顯示在賣家店鋪主頁的前臺和後臺的performance裡。

3

、留評條件：

review是購買過一次產品的使用者都可以為產品撰寫product review，無需一定購買過該產品，這是平臺使用者留下的。feedback是買家真實購買後才能留下feedback，它是你的顧客留下的。

4

、評價內容：

review的評價內容只包含產品本身，和賣家的服務水平、發貨時效等內容無關，feedback是客戶這對購買的訂單做出的具體評價，評價內容包括了產品的質量、服務的水平、發貨的時效以及產品和描述上是否一致等，內容比較具體。

5

、影響大小

review不會直接影響賣家店鋪，但是會直接的影響到這條產品listing的排名和曝光，

feedback會更多地影響到賣家賬號，feedback的好壞會直接影響到賣家ORD指標的變化。

6、移除可能

review，亞馬遜會進行評估，如有違規亞馬遜會刪除，feedback，不符合亞馬遜規定的，可申請移除，平臺不會主動移除feedback；

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