上海男子覺得銀行服務態度差 取走500萬報復

上海男子覺得銀行服務態度差 取走500萬報復

上海男子取走500萬現金報復銀行 點鈔花了2小時

銀行，我們經常要打交道，雖然現在銀行都有網路服務，但是線下服務有時還是需要遇到。比如對公賬戶，比如一些支票匯兌等等。

銀行的線下服務，也關係到客戶體驗，可能引發客戶投訴，客戶流失。畢竟服務是生命線，在上海，有一名男子因為感覺銀行服務態度差，取走了500萬元進行報復。（據濟南時報客戶端、抽屜新聞、新浪、小松社會趣聞客戶端、猛獁新聞10月16日報道）

此名男子本來是打算支取1000萬，因為一次取不完，所以就取了一半，就這銀行，也清點了2個小時。這算是一種土豪式、凡爾賽式的報復了。銀行也流失了一個客戶，雖然，500萬，對於銀行不算什麼，但是這名男子可能會有口碑傳播，到處散佈此銀行服務不好，影響此銀行形象和生意。

銀行無非是吸納現金，然後放貸盈利，當然銀行可能也有一些投資、理財、基金專案。但是這都需要儲蓄現金流，沒有現金流銀行就難以開展業務和生意，錢就不能生錢。男子一怒之下，取走大額資金，無疑是瞭解這一點，也有點充大爺。這樣的事情，以前一家出版商也幹過，他是一次性支取了1億元。

也許對於銀行來說，這點錢不算錢，銀行人員也麻木了，但是對於客戶來說，這算是用腳投票，做比說狠，比罵狠，我不和你玩了。

有的銀行因為客戶多，或者因為臨櫃人員收入低，考核多，存在服務問題。這種服務問題如何產生的，我以前分析過，銀行接的業務太多，考核太多，或者是臨櫃人員收益低造成。銀行網點也在收縮，也在電子化、網路化，很多業務線上就可以辦理，櫃員機就可以操作，臨櫃人員有危機感，覺得自己就是個工具人，或者被淘汰人員。沒什麼成就感，自豪感。

銀行競爭也激烈，除了那幾家大行，一些小銀行、股份、商業銀行也需要拉客戶拉業務，甚至有什麼ETC業務要辦理。此人有1000萬元，對於一般小銀行算是大客戶了，但是你要是在宇宙行、大行，這真不算什麼，屬於小客戶、小業務。你要覺得自己是爺，可能和一些大央企、大老闆比較，只算是入門級。

有人說財大氣粗，人有身份有錢脾氣就大，但是你再牛，也不可能比銀行有錢，社會上的錢，畢竟都從銀行過，銀行就是玩錢的，錢都是他們印的，所以錢對於他們每天玩錢、數錢的只是紙而已。

男子的報復就是讓銀行數錢兩小時，自己不也耽誤了兩小時，拿著這麼多現金，再去開戶，人家不也要數幾小時。還要帶著這麼多現金走路，也不是很安全。但是人家可能就是證明我有錢，你服務不好，我就不合作。這也算是有錢任性。

筆者以為，有錢小事情忍耐，不能因為自己是老闆，自己是領導，自己社會地位高，平時跪舔人多，就覺得高人一等，處處頤指氣使，要別人伺候自己玩。誠然，有些私企、民企、個體戶，你有錢就是大爺，人家跪舔你玩。在圈子裡，你有錢，可能也有很多人眾星捧月，但是在銀行眼裡，你就是個普通使用者，可能VIP都不是。

而銀行呢，確實應該改進提高服務，關鍵是提高臨櫃人員待遇，降低工作強度，減少工作時間，也要加強思想教育，做好培訓引導工作。銀行許多是國企，或者國企控股，擁有稀缺金融牌照，算是壟斷企業，不能夠店大欺客，覺得自己是衙門。也不能人家有求於你，貸款放款，就覺得自己很大，讓別人忍一下。

客戶不能忍，可能會咆哮，可能會離開。從生意角度來說，還是客戶為大，客戶永遠是對的。當然你要是臨櫃人員一個月就幾千塊錢，人家自然積極、熱情不起來。服務、工作、態度不好，也有可能是錢少了，人委屈了。要麼，以後全部機器人或者人工智慧，乾脆取消人工服務。飛機上空姐端茶倒水，還都靚麗可人，服務態度一流，彬彬有禮。那無非就是錢到位了，接觸的都是相對有檔次的人。

要麼銀行你搞VIP，有檔次人網點，服務者待遇對比空姐，這名千萬富翁的爺，可能就會覺得有禮貌，不生氣了。是啊，現在花200、300坐飛機，享受的是星級服務，美女帥哥環繞，無微不至關懷。為什麼呢，無非是競爭激烈，要想銀行服務好，可能進入競爭，徹底放開市場，他們才會真正懂得溫柔，理解客戶和世界吧。（1657字）

文|蘇白傳媒 柳輕侯

其他：部分圖片供模擬想象，不代表文字特指。