國美一門店“客戶回饋活動”背後的個人資訊洩露疑雲
離開門店的消費者
經濟觀察網 記者 李彬 蔡越坤 8月26日下午5點，27歲的李莉（化名）因多次接到自稱國美電器工作人員的電話邀請，走進位於北京市朝陽區朝陽路中百世貿一層的國美電器門店，參加客戶感恩回饋活動。
前不久，她曾在這裡買了價值數萬的家電，並留下了自己的聯絡資訊。
活動進行至半小時左右，李莉發覺了異樣，並且經過自己追問後發現：這並不是該國美門店舉辦的活動，而是一個與國美員工無關的廠家銷售團隊舉辦的產品推銷會，並且得知電話聯絡她的也是這個銷售團隊的成員。
讓李莉心生疑惑的是：明明不是國美門店的活動為何要打著國美的旗號，自己在國美門店留下的資訊怎麼就遭到洩露？
借國美名義銷售
剛來到活動現場，李莉就發現了自己的“格格不入”。她坐在最後一排，前方坐著五排近60人，多數是中老年人。在兩輪抽獎贈送瀝水籃、碟碗之後，一名自稱是國美市場銷售部經理的主持人登臺，並表示後續要贈送出空氣清淨機、破壁機等價值數千元的產品。
這時，一名穿著活動團隊統一服裝——黑色短袖，標有“XX微生活”紅色字樣的工作人員走到李莉身邊，告訴她可以在門口領一份小禮品後先走，並且制止了李莉的錄音，說因為產品還沒上市。
“為什麼是我？”李莉一邊思索，一邊抬頭望向坐在前面的觀眾，似有所悟：前方的觀眾正聚精會神聽著主持人的賣力演講。也是在這時，李莉意識到，這可能不是國美門店自己舉辦的活動。但是一切又太像了：自稱國美工作人員打電話給她、接到有國美抬頭非手機號傳送的簡訊、工作人員穿著黑底紅字的衣服坐在國美店鋪門口給她登記個人資訊、活動在國美電器門店一層的一角舉行、活動進行中主持人不斷用國美強調自己的身份並說即將新推出的產品是國美的產品……
“你們這是國美的活動嗎？推薦的產品是什麼牌子？”李莉感覺不對勁，便起身離開活動現場，詢問在門口登記處的活動負責人，得到的是他極其含糊的回答。他告訴李莉，這並不是國美的活動，是一個品牌名叫“賓果”的廠家活動，說是一個專門做食材清洗機的品牌，但是不知道是哪個地方的企業，只知道生產地在廣州，採用的是德國技術。之所以知道李莉的電話，是因為李莉為國美的會員。
李莉下載國美官方APP“真快樂”後，發現有一款售價為5999元的賓果（Binglo）果蔬淨化機（型號BL1023），在真快樂網店出售，產品的生產廠商、規格引數、包裝清單均沒有詳細資訊，只知道是採用離子淨化方式消毒，產品全名為BL1023多功能離子淨康機。銷售資訊中共有266條評論。國美線上客服告訴李莉，真快樂網店中的產品都是國美自己在銷售的產品。
在李莉的詢問下，管理國美電器管莊環島店一層小家電板塊的一位負責人表示，這個活動的舉辦方不是國美，但是邀約的是國美會員。該品牌在店鋪裡沒有櫃檯，走的是線上渠道，隨後他向李莉展示了該品牌食材淨化機在國美內網中的連結。
記者在黑貓投訴平臺上發現已有使用者投訴相似經歷。有使用者表示，今年6月30日下午，國美電器以回饋老客戶為名，邀請參加所謂的老客戶答謝會、領禮品，去了那才知道是所謂賓果食材淨化機的講座。以送贈品、送電器等產品，讓留下聽他們推銷京東標價6980元的賓果食材機（型號BL1023），現活動價3980元，送一堆贈品，並只限5個名額。
上述使用者提供的投訴材料顯示，上述產品紙箱包裝上印著“賓果實業（上海）有限公司”。記者查詢啟信寶發現，“賓果實業（上海）有限公司”是一家成立於2015年的企業，註冊資本100萬美元，香港（德國）賓果股份實業有限公司持股30%。啟信寶資料顯示，賓果實業（上海）有限公司曾於2018年10月，因賓果國際官方店涉嫌虛假宣傳，受到杭州市工商行政管理局餘杭分局的行政處罰。在企業的資質認證中，查詢到一張自願性工業產品認證（注：我國產品認證一般包括強制性產品認證，又稱CCC認證以及自願性產品認證兩類），內容顯示產品名稱為多功能離子淨康機（食材淨化機），規格型號包括BL808、BL1008、BL1009（G1S）、BL1018、BL1028，生產企業為中山市亞弘電器有限公司。
記者以“國美、回饋老客戶”等關鍵詞在該投訴平臺進行搜尋，發現近期有多條投訴資訊，均是以回饋老客戶為名，實際為推銷淨水器、淨食機等講座活動。
如何得知個人資訊？
上述國美門店小家電板塊負責人對李莉表示，如果不想再參加此類活動，可以把李莉的個人資訊從名單中剔除，這樣就不會再接收到類似的電話了。
李莉隨後在位於二樓的辦公室見到了一位負責人。這位負責人告訴李莉，雖然該品牌在門店內沒有櫃檯，但是現在線上線下融合，因此國美也銷售。只要在國美買過東西註冊後就成為國美的會員，會挑選有價格優勢的產品推薦給會員。他告訴李莉，這款產品目前在做特價，只要3980元。
他表示樓下舉辦活動的團隊確實不是國美的員工，打電話給李莉的也不是國美的員工，並不知情其在現場是掛著國美銷售經理的名號在賣產品。至於為何個人資訊會出現在廠家手中，他表示會員資訊是在系統裡面，如何給到廠家的具體過程他還需要了解。他表示資訊並沒有被買賣，產生金錢交易的叫買賣資訊。現在銷售行業會要求大家做一個資源整合，共享資訊。
他說第一保證李莉的資訊會被從中剔除，不會再接收到類似資訊，第二如果買了產品覺得不好，可以找到國美進行售後處理，辦理退貨等。李莉要求該店後續就資訊如何給到廠家的情況進行調查，並需要得到明確反饋。
截至發稿，李莉尚未接到來自國美電器管莊環島店的電話迴應解釋。
北京市京師律師事務所律師許浩對經濟觀察網記者表示，商家對消費者的個人資訊有保密義務，未經消費者同意不得洩露消費者個人資訊。《消費者權益保護法》第二十九條規定，經營者收集、使用消費者個人資訊，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，並經消費者同意。
2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決透過《中華人民共和國個人資訊保護法》。自2021年11月1日起施行。許浩表示，其中也有涉及如果商家違反法定義務，洩露消費者個人資訊，將會被處罰的相關條款。
當李莉在晚上七點左右從店長辦公室出來時，位於一樓的銷售活動已經結束。李莉在門口看到還有三四位老人正推著剛買的價值3980元的賓果食材淨化機及相關贈品準備離開。李莉從其中一位老人那裡得知，她今年6月份剛在國美這裡購買了冰箱，直至離開國美電器時，她還認為剛剛在活動現場銷售產品的，都是國美的員工。
