店鋪被投訴了怎麼辦

商家在經營淘寶店鋪時，有時候可能會遇上店鋪被投訴，所以如果真的出現了這種情況該怎麼辦，今天麥頂電商的小麥麥就來給大家解答一下。

買家對賣家發起投訴後，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和型別，而無法得知投訴人的資訊，賣家舉證後淘寶小二會根據舉證力度決定是否讓投訴方繼續追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

其實，店鋪被投訴還要看投訴原因，基本如果投訴成功會被扣分降權，扣分就會影響權重和信譽。如果扣分滿12分，情況嚴重，店鋪會被遮蔽和關店（通常是15天左右， 嚴重的要永久封店）。

遭到買家投訴是每個店主差不多都會遇到的事，不過不用擔心，處理人員是公正的，不會偏袒任何一方，如果是惡意的投訴，對你不會有任何影響，如果責任在你，可能會扣保證金，或者降權扣分，具體以問題的嚴重性來定奪。

店主該採取什麼行動？

1、當店鋪被投訴了以後，系統就會給掌櫃的旺旺號發信息，如果找不到，直接去體檢中心，點就會看到有違規記錄查詢，上面就能看到對於店鋪的處罰了，如果有問題，要馬上進行申訴，因為這個申訴也是有時間限制的，超過時間就沒有辦法進行申訴了。

2、點處罰，會看到上面有個我要申訴，在申訴前先看下處罰的理由是什麼，銷售偽劣會附帶著智慧財產權的處罰。所以要找對關鍵才能申訴成功，整體證據以後，選擇申訴的理由要正確，把每個資料都進行整理並弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5m的，超過就不能進行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來就是就是等待時間了，如果對方繼續投訴，就會有小二進行介入，只有確定沒有售假情況，並且把相關的材料都備齊，就可申訴成功。

如果大家的店鋪被投訴了，也不要慌張，先檢視下被投訴的原因，然後根據原因來申訴，如果不是因為你的的原因，那就準備好資料，遞交申訴，通常如果裁決的人看了沒有問題，那就會撤銷處罰。