Update |拿到阿里投資後，「上海秉坤」楊剛跟我們聊了聊美妝零售行業的管理趨勢

此前，36氪曾報道了上海秉坤獲阿里領投的 9000 萬元 B 輪融資訊息，這是一家為美妝品牌提供線下零售管理解決方案的服務商。美妝不陌生，但美妝零售管理行業離我們卻有一定距離，報道後我們收到讀者關於這一行業的好奇點，為此，我們整理後對秉坤的創始人楊剛進行了專訪，對話整理記錄如下：

Q：美妝零售管理與其他零售行業管理有什麼不一樣？

楊剛（下文簡稱楊）：美妝行業的零售業務本身與其他行業有比較顯著的不同，所以支撐美妝行業的零售系統也一定的差異性。比如美妝行業對體驗、服務、消費者復購，特別重視，而且創新特別多；美妝的商品組合供應鏈，與其他行業也不一樣。這都需要資訊系統的支援。

具體來說，美妝產品是非常個性化的產品，服務和體驗在消費者決策中會起到明顯作用，同時美妝季節性強，復購率也比較高，這就要求美妝品牌更加重視對會員的管理，通過了解使用者的消費行為，根據消費資料對使用者進行精細化運營，提升品牌忠誠度。

當下品牌的競爭越來越集中在產品的競爭上。透過實時的系統及時收集市場資訊，支援產品研發、改善產品設計、調整供需、最佳化供應鏈顯得尤為重要。

Q：您一直在強調資料這個詞，這是美妝零售行業管理的大趨勢嗎？

楊：從大的角度來講，整個零售行業包括美妝行業，在零售管理方面，都在向“線上化、數字化、智慧化”的方向演變。這已經成為行業內的共識，關鍵在於是誰能夠先實現並佔據市場。

從線上化的角度，顧客和品牌之間的連線，一部分已經線上化了，但是品牌內部資源以及品牌與供應商之間的連線、代理商之間的連線線上化還在路上。從數字化的角度，企業可被數字化的資料、行為和場景非常豐富，但是目前階段數字化的資料還不多。從智慧化的角度，很少有零售企業能做到可以像天貓那樣千人千面，可以說智慧化還沒有開始。

我們作為美妝零售資訊化工具和運營服務商的任務，需要完善自己的產品和服務，成為品牌走向“線上化、數字化、智慧化”的可依靠的合作伙伴。實現這三個目標也是我們正在研發的新一代零售管理輕程式碼開發平臺的初心。

Q：秉坤將在行業裡成為什麼樣的角色？零售管理平臺會出現天花板嗎？

楊：從行業來說秉坤想要成為這一細分領域的龍頭品牌。當然，純工具型的產品天花板不會高，我們拉昇天花板的策略是加重運營服務，未來會圍繞資料做更多服務產品，為客戶進行資料化運營指導，不斷提升客戶投入產出比。

Q：阿里為什麼選擇美妝零售行業和秉坤？

楊：阿里選擇秉坤主要是從新零售生態的角度，希望共建美妝行業的新零售落地生態。而秉坤的優勢在於在業裡積累了豐富的客戶和行業資源。

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以下是本次融資報道的全文：

36氪獲悉，上海秉坤於近日完成 9000 萬元 B 輪融資。本輪由阿里巴巴領投，秉坤早期投資機構遠瞻資本跟投。截至目前，秉坤已累計獲得融資超過 1。1 億元人民幣。本輪融資後，秉坤將重點投入新產品研發、新零售運營服務和招募人才。

上海秉坤是一家為美妝品牌提供線下零售管理解決方案的服務商。秉坤的產品線包括零售 POS 軟體、CRM 軟體、資料產品和服務、零售智慧硬體等。據秉坤資料，秉坤服務有 100 多個美妝品牌客戶，在世界頂尖的十大化妝品集團中有六家是秉坤的客戶。每年處理一億多筆交易資料，為超過 5000 萬會員提供營銷服務的資料支撐。

據悉，秉坤已成立新零售運營服務部，幫助品牌運營已經落地的新零售場景，提升投入產出比。

同時，秉坤正在研發新一代的零售管理輕程式碼開發平臺，構建品牌零售管理的業務中臺和資料中臺，以滿足品牌個性化的業務需求和快速交付的時間要求。

阿里巴巴自 2016 年底提出新零售概念以來，一直在多維度佈局新零售，此次阿里巴巴戰略投資上海秉坤，並與秉坤簽署業務合作協議，可以看作是阿里在新零售的底層建設上的佈局。

秉坤創始人、董事長楊剛認為，如今國內 To C 網際網路紅利告盡，反觀 To B 的企業運營效率提升空間很大，疊加新零售的趨勢紅利， To B 的服務商價值將進一步凸顯出來。