埃克信：誠信經營促發展

埃克信認為誠信，對於民營企業來講，有兩個最該講誠信的物件一是客戶，一是員工。對客戶的誠信在於產品和服務，對員工的誠信在於薪酬待遇和成長及發展空間。

就民企而言，很多老闆的創業精神和社會責任感還是值得稱道的，尤其是那些大型企業集團或專業公司的企業家們，他們在企業不斷進階成長和發展的同時，也贏得了客戶和社會的讚譽。而不按常規出牌，不講規則和誠信的往往是一些中小企業主。

中小民營企業的成長與發展直接影響到國民經濟的漸進性增長，但大部分中小民營企業隨著時間的推移，已經將企業產品品質和客戶服務承諾的兌現視為企業不可或缺的資源能力，繼而隨著客戶對產品的信賴與忠誠，業務越做越大，企業利潤越來越多。但鑑於民企老闆的利益驅動價值理論的不二法則在企業經營過程中的導向作用越發明顯，致使企業的管理出現動盪和不安，尤其是員工的穩定性面臨諸多挑戰，部分優秀人才擇機離職。

最佳領導人一開始會先用經濟舉措量化誠信。若組織內誠信程度低，一切工作就都會花更長的時間、消耗更多的成本，因為領導人不得不採取更多的措施來抵償誠信的缺乏。這些成本是可以量化的，當把這些成本量化了之後，領導人就會認識到低誠信的經濟影響。同樣的，高誠信的紅利也是可以量化的，領導人將得以打造令人信服的誠信業務的範例。

最佳領導人會把誠信建設作為明確的中心目標。誠信建設會成為焦點，進行量化評估，不斷改進。必須傳達誠信對於管理層和領導人很重要的訊息——這不但是正確的事情，而且是經濟上划得來的事情。制定誠信的評估基準，然後跟蹤進步情況。真正的變革始於在個人層面上建設可信度。誠信的基礎是你的可信程度，這將真正令你成為鶴立雞群的領導人。你的聲望是你的可信度的直接反映，在你將要進行的任何互動或談判開始之前，你的聲望已經先到了。高可信度令你得以很快建立起誠信——速度提高了，成本下降了。

任何領導人要做的第一件事情就是激發誠信。誠信是兩個維度上的信任：人格與競爭力。人格包括政治、動機、對他人的意圖等。競爭力包括能力、技巧、結果、歷史記錄等。兩個維度同等重要。