服裝銷售服務八步曲，絕對乾貨，學會了你就是銷售高手
先生你好請問你需要什麼服務
第一節、 打招呼
一、 如何招呼顧客
要求生話化，沒有陌生感，快速消除彼此的距離感。
1。 對每一個跨進店鋪的顧客我們都要進行禮貌周到的服務，恰到好處地運用微笑和身體語言向顧客打招呼，招呼顧客時應聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表裡如一。當目光接觸到進入店鋪的顧客後，馬上放下手中的事，面帶微笑地鞠躬說“您好，小姐等”。
2。 當顧客進入店鋪內選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲：“您可以先看一下，有什麼需要可以隨時叫我。”
3。 不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。
4。 當視線接觸到顧客時，應以柔和的目光直視對方，面帶微笑，點頭致意。
5。 當看到熟客時，應笑臉相迎，並上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品情況。
6。 當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼。
7。 當正在或又有其他顧客需要招呼時，應暫且放下手中的事情，將視線轉向後來的顧客，點頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。
8。 當沒有看到顧客時，要時刻留意顧客的到來，可以整理貨品，但不要離開售貨本區，決不可站在門口，強行顧客進入。
9。 招呼聲音輕柔、甜美、切忌唐突、高聲。
二、 標準服務演練：
1。 在打招呼時要眼神接觸，雙手自然擺放身前或身後距離適中（大約一臂距離），微笑點頭的說：“小姐，您好！”我們要注意態度親切，讓顧客感到我們對他的重視。基本歡迎語：上午好；中午好；下午好；晚上好；請隨便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！
2。 當顧客在店外張望時，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進來看一下。”
3。 當時殊節假日時，要營造節日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切感懷的感覺。例如：“小姐（先生）您好！節日快樂”或者說“下午好！節日快樂”
4。 當與熟客見面時，我們要儘量使用熟客姓氏稱呼，以興趣為機快點去開啟話題，令顧客有被重視和受歡迎的感覺，例如“王小姐（先生），上一次您選的那件衣服送給您朋友，她喜歡嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款很適合您！”或者是“王小姐（先生）好久不見今天逛街買了什麼呢？”
5。 當顧客需要幫忙時，我們要讓顧客知道您已經留意到她的需要並願意提供協助。應及時主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什麼可以幫您。”或者“小姐（先生）您好！需要幫忙嗎？”但切勿過於催迫，令顧客不安。
6。 當顧客對貨品產生興趣時，要及時主動上前介紹並引起顧客談話的興趣，例如：“您好！小姐（先生）這是最新的款式。”或者是“這面料是棉質非常透氣，這樣的天氣穿最合適了”。
7。 當多位顧客同時進店時，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，並且向其他顧客點頭、微笑。如有其他同事在場，應示意他們上前協助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），你們好！請隨便看看”或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客”
8。 正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時，我門應對顧客說“小姐（先生），您好，請隨便看看，如果有需要，可以叫我”或者“小姐（先生），您好！請稍等，我就過來。打招呼時成交中斷時應對對策例項演練：
1。 當打招呼未引起顧客注意時，我們應：
要再次上前致以不重複方式招呼顧客或示意其他同伴上前招
呼
如果顧客聽到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客並留意顧客購物訊號。
最後要學會觀察顧客穿著，分析適合顧客貨品的風格，主動出擊去讚美顧客，例如：小姐（先生）您的膚色這麼健康，穿亮色的衣服肯定很適合您。
2。 當眾多顧客進店時，來不及上前打招呼時，我們應：
主動搜尋眾多顧客的眼神致以微笑，或等待顧客走近身旁時致以親切的問候
如果導購員發現疏忽顧客，要馬上調整狀態，目光跟隨顧客並留意需要。
3。 招呼顧客時，又來了十多位顧客，我門應：
請另外導購員進行幫忙，面帶微笑，點頭示意。
招呼當前顧客同時，隨時留意新進店顧客的需求。
第二節、留意顧客需要（主動接受購物訊號）
現代消費喜歡自由的購物氣氛，因此當我們與顧客打完招呼時候，應留有一定的空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，主動接受顧客的購物訊號，透過眼睛的觀察、耳朵的聆聽、嘴巴的詢問等途徑來發現顧客的需要，而不始終站在顧客的身邊或顧客的身後。
（一）接近的時機與購買心理
在購買心理的留意、興趣、聯想、慾望、比較、信任、決定、滿足 8個階段中，當顧客對商品表示”興趣“時便接近，這就是接近的理想時機。巧妙地接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，引導顧客進入正面的”聯想“，就比較容易喚起顧客的購買”慾望“了永遠要記住首先零售自己而不是貨品，這樣顧客就不會有一種被你壓迫的感覺。顧客首先是你的朋友而不是支票。目的是發現共同之處和把彼此聯絡起來。最有效的打破僵局方式，就是選擇你最熟悉的話題，這樣您就可以很輕鬆的談論這個話題。而且也很容易講起笑話。當然想給顧客留下很深的印象，一定要用一些有創造性的方法來開啟話題。”假設您自己在每個店鋪都收到同樣的開啟話題方式，突然在一家店收到不同的開啟話題方式時您會感覺非常良好。這時導購員對於您就不在意味僅僅只是一名導購員。
（二）接近時機
以顧客的言行判斷接近時機，如上所述，在顧客表示“興趣”時，加以接近，而顧客對商品產生興趣與否，只是對顧客的表情\行動加以觀察注意，便能判斷出來。具體來說，若有如下 9點情況，就是接近的機會，以充滿自信的態度去接待顧客吧！
當顧客注視特定的商品時
仔細觀察某項商品，就是對該商品產生“注意”和“興趣”的證據。說不定顧客已對這項商品做了種種“聯想”，此時正是招呼顧客的好時機。
當顧客用手觸商品,
又叫“手感”，如：純毛是一種柔軟溫暖的感覺，真絲是一種涼爽飄逸的感覺顧客，顧客已經對此商品產生了興趣，並且加以確定是不是自己想要的面料。此時正是接近並詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應間隔一段時間，之後，再以溫和的聲音詢問。
當顧客表現出尋找商品的狀態時
遇到這種狀況，應儘早以親切的態度向顧客說“有什麼可以為你服真的嗎？”，並請顧客將他尋找目標的要求說給自己聽，此時，絕不可因接待其他顧客而忽略這些顧客。
當與顧客的視線相遇時
顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購。因此，導購要把握這個機會（與顧客視線相遇），以微笑說“歡迎光臨”並走向顧客。
當顧客與同伴交談時
這種情形正是顧客對商品產生興趣的明顯行為。此時，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果。
當顧客將手提袋放下時
這也是對商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說“歡迎光臨，這是我們最新的襯衣，共有 6 種顏色”，說這話時，要在顧客放下手提袋一段時間後，再接近較好。
當顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時
若和前六項機會比較，此時可能會有“過早”的感覺。但在眾多競爭對手的專賣店商業街上，要有“先下手為強”的精神，儘早接近顧客，效果較佳，因為顧客總是很難拒絕導購的誠意，但要把握好尺度。
當顧客匆匆入店,四處尋找時
顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什麼商品時，表明顧客此時需要儘快完成購物過程並買到所要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記住：動作要快！
當顧客出神觀察商品,仔細打量或在自己身上比試時
由於對某商品產生興趣，並可能已產生購買想法，顧客會仔細觀察商品，在心中聯想、衡量、考慮，可能還會拿件衣服在自己身上比試，這時正是接近顧客的好機會，但不要過於唐突，自然地走近顧客，用讚美的口吻說：“您真有品味，這件衣服看上去很不錯。”標準服務例項演練：
A。 當顧客四處張望，象在尋找什麼時，我門要主動、及時上前為顧客介紹“小姐（先生），您好，請問有什麼可以幫您的”避免視而不理；避免行動緩慢；避免態度冷漠。
B。 當顧客拿起某件貨品在身上比試時，我門立即走向前態度熱情接近顧客說：“小姐（先生），這邊有鏡子，您可以看一下”或者“小姐（先生），您可以試一試，”但要避免過度勉強顧客。
C。 當顧客重複觀看/觸控某件貨品時，我門要從貨架或層板取出貨品，拆下衣架，雙手開啟展示給顧客看並且對顧客說“小姐（先生），讓我開啟/拿出來給您看”或者說“小姐（先生），讓我拿出來給您看”。但要注意避免即時整理顧客剛剛看完的貨品，避免喝止顧客不要弄亂貨架的貨品。
D。 當顧客詢問朋友意見，其朋友認同貨品時。我們要在旁心細聆聽並適當附和。例如：“對啊！您朋友說的很對，這是修身剪裁，挺適合您的。”但要避免漠視及侮辱其朋友的意見及品位，避免強迫性的推銷騷擾顧客及其朋友的商量令他們反感。
E。 當顧客純屬閒逛時，我們要主動上前親切招呼，例如：“小姐（先生），您好我們部分貨品正在作推廣，請隨便看看”或者“小姐（先生），您好，我門有新款上市，請隨便看看”。一定要避免強迫/催促顧客。令顧客感覺不佳。發覺顧客需求成交中斷時應對對策例項演練：
1. 如何透過觀察開啟話題。
2） 可以顧客透過顧客的飾品，髮型來開啟話題“小姐（先生）您這髮夾真漂亮，請問是哪裡買的？”
3） 當顧客手上拿有購物袋時，我門應說“小姐（先生），您買了這麼多東西，很累了吧，您可以在我們這裡先休息一下”或“小姐（先生），收穫不小哦！買了些什麼？”以待再次發覺搭配銷售的機會。
4） 當顧客帶著小孩可以稱讚說“哇！小孩真可愛，多大了？”
5） 當一人以上結伴逛街店“這有幾款新到貨品，你們可以看一下”
6） 當女士單獨進店時，可以上前親切的問：“小姐，您是想買東西送人嗎？”
2。 當顧客對我門話題不感興趣或反感時，我門應：
1） 馬上停止話題，面帶微笑，等待下一次開啟話題的機會。或者轉移話題。
2） 當然有時我們也可以贊同顧客觀點，順顧客意思講。
3。 當我們誤解顧客的需求時，我們應及時調整推薦方式：
1） 例如“王小姐（先生），不好意思，那您是需要什麼款式與風格呢？”
2） 或者是“哦！這件衣服和您想要的衣服完全是不同風格嗎？那您平時穿什麼樣風格呢？
4。當顧客對面料持有疑議時。可以這樣回答：”我們的品牌是來中國女裝的著名品牌，用的都是優質的面料。“如果對價格方面的疑異時可以這樣回答：”是的價格雖有點高，但是這個款式的做工很精緻，而且面料非常的不錯。
第三步：介紹貨品
貨品的介紹要求專業並通俗易懂。當顧客置身貨品當中挑選時，他們期待訓練有素的導購員回答他們的問題。他們期待所得到的資訊是清楚，令人信服，自己能理解的。如果您有機會此時展現您的零售技巧，您應該以您所知的貨品知識與顧客熟絡，在獲取有關顧客需求，興趣，和顧客的資訊的同時，要學會展示零售貨品的優勢，以滿足顧客需求。如果您不十分了解我們的貨品，您將不能充分幫助顧客挑選。儘管商店已向您提供了資源用以瞭解貨品，但利用資源是您的職責。我們可以透過產品手冊、圖冊、貨品標識、掛牌、保證說明、第一手使用或穿著產品經驗、顧客等等來了解貨品知識。在介紹產品時學會透過採取讓顧客第一手接觸產品的優點這個辦法。透過他們的親身經歷顧客通常記得更牢固。而不僅僅是傾聽對產品特徵和優點的描述。這就意味著要謹慎對待產品，不要讓人感覺產品就像在一個博物館展覽！這就要求在顧客和產品之間沒有任何障礙。如果產品在牆上，把它拿下來。如果它在模特身上，把它脫下來。放置產品使得顧客可以很輕易就可以看清楚和觸控。當您指出產品時點，請手持它們，當您解釋產品優點，請和顧客保持眼神的交流。讓顧客反覆試穿！在商店裡讓顧客參與的最好地方就在試衣間。
標準服務例項演練：
1。 當給顧客作針對性介紹時，我們要認真、專心聆聽以幫助顧客的心態。從顧客的身型、氣質、膚色、喜好進行分析，避免盲目沒有根據實際情況進行推薦，否則令顧客感覺厭煩。
2。 當介紹貨品時，因應顧客需求介紹貨品的賣點。我們要語言清晰明瞭的透過產品價格、面料、設計、顏色、洗滌、搭配、潮流等方面，運用 FAB、AIDCA、USP方法來推薦貨品。例如：“小姐（先生）、這是今年最流行的印花設計，穿起來會很優雅、大方。這顏色也是今年最流行的湖藍色，您可以試一下”。特別要注意顧客表情/行動的變化，作適當的介紹。
3。 當需要介紹其他貨架貨品時，我們要使用邀請手勢在前引領顧客到貨架旁，例如：“小姐（先生），那邊還有幾款，您可以過來看一下。”或者“小姐（先生），那邊還有幾款，我過去拿給你看看，請您稍等！”
4。 當顧客詢問您意見時，我們要了解顧客感覺並以中肯的態度回答顧客，例如：“白色看起來精神點，而綠色較為鮮豔，看起來會有帥氣一點，看你喜歡哪種感覺。”注意避免反駁顧客或中斷顧客的話；更要避免提出過於主觀的意見。介紹貨品成交中斷時應對對策例項演練：
1、 當顧客喜歡，但陪伴朋友反對時，我們應：
a） 不能急於反駁顧客朋友的意見。聽取最後購買者的意見，
例如：“我覺得您（或同伴）的話滿對的”
b） 也可以採取反問法對反對意見者說：“小姐（先生）您認為您朋友適合穿什麼風格的貨品呢？我可以再幫你們挑選。”
2、 當陪伴朋友喜歡，顧客自己不喜歡時，我門應：
a） 中肯的分析適合顧客的程度，讓其有同感，例如：“我覺得
這款衣服是十分符合您的氣質，顏色鮮豔，或許您有些不
習慣，但是嘗試一下相信您會越來越喜歡的。
3、 當顧客對辦理 VIP不感興趣，只想打折時，我們應巧妙的回答：
例如：”小姐（先生），為維護普莎琪品牌良好的形象及 VIP顧客的利益，公司嚴格規定只有憑 VIP卡才能享受打折，“
4、 當導購員介紹貨品方式不受顧客歡迎時，或是貨品介紹不恰當時。
我們應用盡量委婉的語氣對顧客說，例如”當然，每個人的觀點都會不一樣，我覺得您說的也有道理“
5、 當顧客貨品購買猶豫不決時，我們應幫助顧客做決定，但不要過於武斷。
例如：”小姐（先生），這款衣服真的很適合您，我幫您包起來吧！
這款賣得很好，怕到時再來想買時會沒有貨“。
6、 當顧客對虛貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現穿的衣服時，我門應對顧客說：”小姐（先生），為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是脫了現穿的衣服比較好，相差一碼，試穿後的效果相差很大“
7、 當顧客對貨品認可，但卻說年齡不適宜時。我門應對顧客說：”小姐（先生），主要是在心態而不是年齡，昨天一位和您年齡相仿的女士都買去了，您更沒問題了“
8、 當顧客拿我們普莎琪品牌與其他國際著名品牌相比較時。我門應對顧客說：”小姐（先生），其實很多穿這些品牌的顧客，他們也穿普莎琪品牌。我個人認為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式“。
第四節 試衣間服務
以良好的試衣間服務，讓顧客全身心感受我們的增值服務，使其留下深刻印象，促進銷售機會。
（一） 試衣間服務可分為試衣前、試衣中、和試衣後三個步驟；
1、 試衣前
在顧客試衣前，導購可自測或詢問顧客適合的尺寸（有些顧客也不知道自己到底多大尺碼的衣服，尤其以男顧客居多），如果最終仍不能確定尺寸，必須用皮尺測量，清楚顧客試穿的尺碼，並拿準相應的商品，以減少試穿衣次數（尤其是夏天，顧客如果試到第三件衣服，第一次就拿準，才是高手）。主動建議顧客將提包、袋子等放置於試衣間外（但貴重物品除外）。導購要記住顧客所試穿衣服的件數，以便事後清點。
2、 試衣時
帶領顧客到試衣間，邊走邊將衣服的紐扣或拉鍊拉開。走到試衣間時先敲門，然後確定試衣間內乾淨整潔，無異物異味。同時把衣服穿法告訴顧客，把衣架拿出，提醒顧客鎖門。這時如果試衣間有人，別忘記禮貌地請外面的顧客稍候片刻，或再看看其他商品。試衣時，導購要在試衣間附近，負責替顧客搭配或建議試穿，儘量促成串聯銷售的機會。同時兼顧附近的顧客。如果顧客雜一試衣間裡的時間太久，可以敲門進行提醒。如果衣服不適合，導購要在試衣間門外為顧客調換衣服。建議不要在試衣間內設定鏡子，要在試衣間外設定鏡子，這樣導購就有機會讚美顧客。
3、試衣後
當顧客從試衣間出來後，導購要主動走上前去協助顧客調整服裝，譬如，翻領子\捲袖子\，還要讓顧客走到試衣鏡前，禮貌地詢問顧客對服裝的感覺，這裡要提醒注意的是：在幫助顧客的同時，要儘量把商品的特性\優點和好處全方位地展示給顧客，以便給顧客不同的選擇，並不斷地思考和完善商品的搭配。說話時應考慮是否會傷及顧客的自尊，如：”太胖\太黑\脖子短\這麼便宜還用考慮\年紀太大不適合“不要總是一味地誇讚服裝，無視顧客反應，而應當從顧客穿著感覺出發，指出商品的適合之處。如”這件衣服的顏色與你的膚色很相稱，您的眼光很不錯“
當顧客已經初步決定購買此衣服時，導購應不失時機地進行傳銷，傳銷率是考核導購推銷水平的一個重要指標，給顧客提供”一站式服務“，讓顧客在一個店中買齊自己所需商品，同時店鋪的營業額也不斷提高。這裡有個小技巧來為那些在試衣間的顧客提供出色的服務。例如：”當顧客在試衣間試穿的時候，協調您的時間去幫助別的顧客，同時密切留意和傾聽試衣間的情況。如果您必須離開現場一會，在您離開以前請告訴在試衣間的顧客。最後在顧客離開以後要記得清理試衣間，準備好邀請下一位顧客！
標準服務例項演練：
1、
試衣前
：當顧客需要試衣間，首先要了解顧客所需貨品的款式、顏色及尺碼，與顧客確認。避免拿錯碼、錯色，如果場上沒有適合顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那麼要請顧客稍等，可以先讓他看看其他貨品，並告知馬上到倉庫幫您取，取貨時間儘量控制在 1分鐘內。其次要幫顧客拆除衣褲架/包裝紙、解開貨品紐扣、拉鍊、繩帶等，這些動作要儘量控制在 30秒鐘內，然後帶領顧客到試衣間門口，先敲門，確定試衣間沒人並迅速檢查試衣間衛生與試衣物品是否正確擺放。
2、
試衣中
：要幫顧客將貨品放到試衣間的掛鉤或椅子上提醒
顧客要把門鎖好並告知顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一切拿了多少件衣服試，然後要站在有利位置，隨時留意試衣間的情況，能及時幫助試衣出來的顧客。
3、
試衣後
，顧客從試衣間出來時，要注意觀察顧客的表情、
動作、作適當分析。在這一階段的試衣間服務是成交的關鍵，可能會碰到顧客很多提出的疑問，。我門在面對顧客的詢問，要專業、自信、誠懇。
A、 當顧客試穿感覺滿意時，應立即給予認同和讚美。
例如：“是啊！您穿起這件衣服顯得很精神”
B、 當顧客褲子過長時，首先應問顧客的感覺怎麼樣？如果褲子過長時要告知顧客公司有關改褲的有關規定，在量褲長時，讓顧客站立的正確方式，詢問顧客平時穿怎樣的鞋做搭配並往內折褲腳，然後在開始量度時，應詢問顧客的腰線位置在哪裡，此時應避免讓顧客感到尷尬的事情，最後輕聲告知顧客量度結果，並讓顧客確認。
C、 當顧客詢問您意見時？如果導購員回答沒有把握，應採取反問法，問問顧客本人的感覺？當有把握回答時，應以忠懇的態度回答顧客。例如：“白色看起來精神點，而綠色較為鮮豔，看起來會比較清爽”但要避免提出主觀的意見。
D、 當沒有顧客所需貨品的尺碼或顏色時，首先建議顧客試一試其他同類貨品，並迅速在網上查詢其它門店是否有貨？如果其他店鋪有貨品時，應收取部分的訂金。其次要記下顧客相關個人資料及所需貨品資料，並與顧客商量取貨地點，如果顧客支付部分訂金的話，儘量讓他回您的門店取貨。最後複述顧客所登記的資料，讓顧客在登記本上簽名開收據/銷售小票並交給顧客。試衣間服務成交中斷時應對對策例項演練：
1。 當顧客試衣時間等待太長時，要學會及時安撫顧客的情緒。應對顧客說：“小姐，不好意思，讓您久等了，您可以坐下休息會兒，或者您也可以看看其他的貨品。”
2。 在試衣間試衣時，衣服損壞了，應對顧客說“這一款只有這麼一件了，還是絲光棉的，修補好像不太可能了，不過我知道您不是有意的，按公司規定要求您購買的，不過這是意外，我會向公司說明情況的，您再考慮一下其他款式吧？”
3。 試衣時，沒有適合顧客的尺寸，應對顧客說“小姐，您可以試穿以下其它顏色同款的這個尺碼”。
第五步：附加推銷
附加推銷應具有建設性，並以事實為依據，應注意下面兩點，那就是在為顧客推薦貨時就要注意作搭配性推薦；顧客在試衣間試穿時就可以為顧客挑選適合試穿貨品的組合產品。在零售方面專業的導購知道透過建議，在顧客購買的最初產品上能搭配推銷其它產品的零售，對於顧客來說是一種良好的附加推銷。它表明您有興趣滿足顧客的所有一系列需求。搭配推銷是一種在服務文化下的核心技能，一直被廣泛地實踐和運用。導購員的責任是尋找機會增加產品到顧客最初的購買中。在零售過程的這一階段之前，您有很多機會去收集來自顧客的資訊的。如果您花費了時間透過與顧客的交談中收集顧客的資訊，建議顧客購買額外的產品會變得更加容易，而且搭配推銷是店鋪業績的重要組成部分。標準服務例項演練：
1、 當顧客準備試衣時或顧客從試衣間出來時，我門可以告訴
顧客這款衣服很適合她，如果再配上上身/下身效果會更好，以此作附加推銷。
2、 當顧客購買完畢，付款時，可以告訴顧客我們正在做推廣，部分貨品在打折，有幾款很不錯，喜歡可以再看一下。
3、 當顧客在過 VIP申請時，可以告訴顧客，我門 VIP卡的辦理方式與優惠措施。
附加推銷成交中斷應對對策例項演練：
1、 當搭配推銷顧客不接受時，我們應對顧客說；“小姐，您可以換種風格試試，您平時穿衣服比較喜歡怎麼樣做搭配呢？
2、 當我們要做成套推銷時，應對顧客說：”小姐，這是一套的，但分開穿也可以很好的搭配，如果您家裡沒有搭配的上下裝的話，可以從我門店裡挑選，我來幫你推薦。“
3、 當做不配套推銷時，應對顧客說：”小姐，我覺得這兩種風格都很適合您，這兩件穿起來，給人感覺都不同，可以在不同的場合下穿。“
4、 當試衣效果不好，再次做配套推銷時，我們應對顧客說；
”小姐，這件衣服單穿是看不出效果的，如果再配上這款褲子就會覺得很不錯“。
第六步：收銀
收銀要體現顧客是尊貴的，以增加顧客的愉快購物體驗；
在收銀臺服務時，收銀員給顧客留下良好印象是很重要的，這一過程包括：微笑、打招呼、做附加推銷、唱收唱付、準確輸入。但我門也要抓住最後的銷售機會，透過我們與收銀員的協調工作，增加顧客的愉快購物體驗，是我們服務的精髓所在。
標準服務例項演練：
當顧客需要交款時，首先要幫顧客拿好所需購買的貨品，帶領顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事，其次收銀還要與顧客清點所購貨品的數量、款式、尺碼、顏色，逐一告知顧客與其確認。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦，然後收款，找零、包裝貨品，最後將貨品交給顧客，並提醒顧客公司更換貨品的規定。
收銀服務成交中斷時應對對策例項演練：
1、 當顧客錢不夠，未能成交時，我門可以告訴顧客，讓顧客少付點訂金，保留到明天下午來取。
2、 當發現假鈔時，我門應對顧客說：”小姐（先生）驗鈔機發出了聲音，麻煩您能否再幫我看一下這幾張錢？“
3、 當持 VIP卡的顧客和沒持有 VIP卡的顧客同時買單，沒有擁有 VIP卡顧客要求打折時。我們應對沒有吃 VIP卡的顧客說：”小姐
（先生），只有擁有 VIP卡的顧客才可以享受打折服務，當您購買一定金額後，也可以申請我門品牌的 VIP挖，成為我們尊貴的 VIP顧客。“
4、 當顧客成交後臨時變卦，是時常會出現的。此時我們應對顧客說；”小姐，請相信您自己的眼光，這真的不錯，您可以拿回去問一下您的朋友，相信他們也會喜歡的。“
第七步：送別
到位的送別服務，是下一次生意的開始。一流的服務即使是結尾也是不可缺少的，這也是下一次生意的開始，於是在顧客離開店面時，請別忘記送到門口並說期待她下次再來。特別要注意的是當客流量小時，儘量送顧客到門口，如果當班導購很忙，無法送到門口，應用語言或表情問候，收銀員也可以代為送別，當班導購員收銀員都無空閒時，其他導購應代為送別。標準服務例項演練：
1、 當說歡迎詞時，顧客有走回店鋪，我門應對顧客說：”小姐（先生），您剛才試了那麼多的衣服，一定累了，您可以坐下來在沙發上休息一下，如還有什麼需要，請隨時叫我，
第八步；售後回訪
及時的售後電話回訪，建立顧客忠實程度產品售後三天，導購員要主動打電話給顧客確認對我們普莎琪產品質量及服務滿意度，進一步鞏固與顧客之間的互動關係，並能主動發現問題，在遇到節假日、顧客生日、以及顧客的重要的日子時，我們要給顧客致意。當節氣有重大變化，例如像天氣突然變冷或變熱，我們必須要主動提示顧客，藉以觸發訊息動機，如碰到新貨上市或公司有舉辦優惠活動，也必須要優先告知，日常對顧客問候的方式透過顧客檔案留下的聯絡方式，用打電話或發短訊息進行問候。
八步曲服務要點總結：
1、 打招呼時，使用目光接觸，並展露您美麗的笑容
2、 給顧客時間和空間瀏覽貨品，仔細觀察顧客特點，尋找話題找開，展開友好談話，透過仔細體溫和聆聽，發現並確定顧客需求
3、 介紹產品給顧客帶來的利益與好處
4、 帶領顧客去試衣間進行規範的試穿服務
5、 以搭配的方式推薦附加產品
6、 到位的收銀服務，以增加顧客的愉快購物體驗；
7、 告訴顧客您的名字，並邀請其再次光臨本店
8、 及時的售後電話回訪，建立顧客忠誠度
