我的導遊經歷（四十七）唯一一次和客人吵架的一個團

有一年冬天，正逢旅遊淡季。已經在家休息了半個多月了。

一天，一個在旅行社做計調朋友打電話給我，說他們公司有個兩日遊，去省內的P市看雜技表演，一天300塊錢的導服，問我帶不帶。這個季節還挑什麼團，有活就幹唄，我自然接了。沒想到這個團卻成為了我目前為止，唯一一次和客人正面衝突的團。

去朋友的旅行社拿計劃書，朋友說這團是一個學校的老師，校長是他們老闆的朋友，讓我費點心。

行程很簡單，早上去學校接客人，中午到P市酒店吃午餐。下午看個雜技表演回酒店休息，晚上自由用餐。第二天早上吃過早餐，參觀博物館，中餐後返回。

我給客人打電話約出發時間，因為從我們所在地到P市差不多260公里左右，大巴車估計要行駛3個多小時，市內堵車，高速服務區的時間預留出來，差不多要4個多小時。我建議7：30出發，趕早不趕晚。

可是客人領隊Z主任說太早了。有的老師住得遠，非要8：30出發。我說那一定交代好咱們老師，不能遲到。他滿口答應。

出發那天，我和師傅7：30就到了他們學校。給Z主任聯絡，他還沒到。過了20分鐘，老師們陸陸續續地來了，我招呼大家上車。到了8：30，我一點人數，還少三個。我就問Z主任，看看誰沒來，趕緊打電話催下。

Z主任點了下名，就給沒來的打電話。然後告訴我有三個人在公交車上有點堵車，等一會兒吧。就這樣，快到9：00的時候，人終於到齊了。我趕緊讓師傅出發。

一路上給他們介紹了下行程和P市的歷史文化，經濟發展。大概開了一個小時多點，就有人要上洗手間，無奈只好進服務區。我看看時間已經10點多了，就讓大家快點。

上洗手間的人很快回來了，還有幾個人在車下抽菸，我就催促他們趕緊上車。可是這幾個人卻不緊不慢的，一邊抽菸一邊說笑，對我的催促置之不理。終於，他們抽完上車了，我們抓緊時間出發。

眼看時間已經11點了，我們距離下高速還有100公里。我心急如焚，因為表演是下午兩點鐘開始，他們還要吃午飯。萬一趕不上表演就麻煩了。

這時又有人要上洗手間，無奈只好又進服務區。停車之前，我拿起話筒說，咱們時間耽誤了不少，現在有點緊張，需要上洗手間的，抓緊時間。不需要的就別下車了。

可是，車停穩後，還是很多人下去了。特別是一些男老師，又在車旁邊抽菸。這時Z主任過來問我，還有多長時間？我說估計一個小時下高速，到酒店差不多20分鐘吧。

他說那不行你給酒店打電話，午餐取消不吃了。我說好，趕緊給酒店打電話取消。酒店還埋怨我東西都備好了，我說這樣吧，改成晚上吃，酒店答應了。

我催促所有人上車，趕緊出發。好在師傅給力，加速行駛，我們在12：20下了高速。

我拿著話筒告訴大家，因為時間緊張午餐改到晚上吃。我們直接去秀場，如果時間來得及，大家就在門口買點快餐吃下。

這時，一個坐在後面的矮個子老師突然說：“那怎麼行，很多人早上都沒吃飯，不吃飯看兩個小時表演餓暈了。”這個矮個子老師，我不認識，但是有印象。一路上只要進服務區，他就下去抽菸，還總是最後一個上車的。

我疑惑的看了看坐在前面的Z主任，Z主任告訴我，說話的是他們的副校長。我就問Z主任，現在怎麼安排？Z主任走到後面和哪位副校長商量了一下，告訴我先回酒店吃飯。吃快一點，應該時間來得及。

我只好趕緊通知酒店，抓緊時間做飯。最好等我們到了，就能上菜。酒店說，現在已經有點晚了，他們儘量快點。

路上我又打了一個電話，給酒店問菜炒得怎麼樣了。酒店說剛開始炒。我只好催他們快點快點。

等我們到達酒店已經13點多了，我讓大家不要拿行李先上去吃飯，下午回來再分房。帶著客人到餐廳坐下。我催服務員趕緊上菜，服務員告訴我，菜還沒炒好。

我頭“轟”的一聲就炸了。我知道這下麻煩了。趕緊一邊給酒店經理打電話，一邊去後廚看。

電話接通，我問經理提前40分鐘都告訴他炒菜了，怎麼還沒炒好。經理說擔心我們不來了，沒敢炒。我一下無語了。P市不是旅遊城市，很少接團。所以他們在接待團隊方面沒啥經驗。

我知道現在不是追究責任的時候。就告訴經理，讓所有廚師一起炒菜，炒好抓緊時間上。掛了電話，我看看後廚已經有幾個炒好的菜了，就讓服務員先端出去上。

我走出餐廳，看見那個副校長鐵青著臉和Z主任在說什麼。我走過去說“領導，後廚正在加急炒菜，現在已經上了幾個菜了。你們先過去吃吧。”

那位副校長看了我一眼，用手指著我，大聲吼著問我：“怎麼搞的，一大早出發，弄到現在，還吃不上飯。眼看錶演就要開始了！”

我一下懵了，怎麼回事。你說怎麼回事，時間都讓你們自己耽誤了。現在又來問我。

但是我還是耐心地給他解釋“咱們出發得太晚，加上，路上耽誤時間了……”

“9點出發，三個小時還跑不到，我開車兩個小時就到了！”他打斷我的話，用手指著我接著吼道。

“領導，大巴車在高速上是要限速的，和小車不能比……”

“不說這，那你飯是怎麼安排的，為啥現在還沒炒好菜！”他又打斷我的話，還是用手指著我並且指指點點。

“Z主任本來告訴我午餐取消，改到晚餐。後來你又要安排，酒店擔心我們不吃，所以沒有提前準備。我剛才已經說了他們經理了，他們沒接過團，沒經驗……”

“你不用說那麼多，就是你沒有安排好。他們沒經驗你就不會多打幾個電話催催。”

在他的大吼聲中，我終於忍受不了。也提高了聲音說“領導，你的意思全都怪我了。你問問Z主任，看我催了沒有……”

“咦，你一個導遊，挺牛逼啊。說話聲音這麼大，你想幹嘛？”他還是打斷我的話大聲吼著。

“我不牛逼，我是一個導遊，我牛逼啥，不像你，是大領導。但是我不是你的馬仔，你憑啥對我大吼大叫。”我也氣極了，說話也不客氣。

“你信不信我打電話給你老闆，讓你現在就滾蛋。”他說著準備打電話。

“不用你打電話，我現在就滾蛋。老子還不伺候了。”我扭頭就下了樓。

我到大堂給我朋友打了個電話，說這團我不帶了，做導遊這麼多年。還沒有被客人指著鼻子罵過。

我朋友趕緊安慰我，哀求著說讓我一定不要走，無論如何也得把團帶完。看在她的面子上，棒棒忙，一定要把團帶完。

為了不讓朋友為難，我咬著牙又上樓去了。這時菜已經上齊了。我也不想吃飯，就在一邊等他們吃完，帶著上車往秀場趕去。

路上我給秀場的聯絡人打電話，讓他先把票打出來。到秀場後，我快速把票發給他們，讓他們進去看，我去結賬。這時表演已經開始10分鐘了。

結完賬，我也沒有進去看，就在附近找了麵館吃了碗麵。

等他們出來，就帶著回酒店。分好房，我就和師傅回房間了。至於那個副校長，我一下午沒理他。有兩次他好像想問我什麼，我直接走開了。

到了晚上八點多，Z主任給我打電話讓我去他房間一趟。我過去了，那個副校長也在。他看見我就說：“兄弟啊，今天中午有點著急，對你發了發脾氣，不好意思。不過你想那麼多人都看著呢，我肯定得有個態度不是。你別往心裡去啊，我脾氣不好，你擔待下。”

我說：“沒事，都過去了。”

Z主任說：“那好，你倆握握手，這事都過去了。”

我們倆就握了下手。

副校長說：“你的知識很淵博，講得很好，回頭我給你們老闆打電話好好表揚一下你。”

我說：“謝謝領導，你過獎了。”心理想只要你不投訴我就燒高香了。

然後我就回房間休息了，第二天行程還算順利。參觀完博物館，吃中餐，返程。

團隊結束後第二天，我去旅行社報賬。

報完賬，老闆對我朋友說：“這個導遊的導服先不給他發了，客人投訴他態度不好。”

MD，我早就知道，那個副校長肯定不會善罷甘休，沒想到如此卑鄙。我二話沒說，扭頭就走了。

一會兒，我朋友給我發了個簡訊說“別生氣，導服我想辦法給你。回頭我請你吃飯。”

我回復“沒事，不用了，就當餵狗了。”

後來，我朋友還是把導服給了我。但是，每當回想起這個團。我心裡還是義憤填膺，人怎麼能無恥到這個地步呢？