你應該瞭解平衡記分卡，知識再多又何妨？
學管理專業的同學或多或少會接觸到平衡記分卡，對進入職場的新人來說，平衡記分卡也許並不陌生，很多公司都在使用。本文所要講述的不是你們所知的零散的，瑣碎的內容，而是系統性的，整體的平衡記分卡的框架結構，有助於你們對平衡記分卡的全面整體的認識。
無論你是在校學生，還是剛步入職場的新人，下面的內容都將使你們終生受益。
以史為鑑，很多過去發生過的事情在現在都會有所重現。
在70~80年代，美國ADI公司，一家半導體公司，每5年進行一次戰略方案調整，但是“制定戰略方案”僅被當作一項“工作任務”，任務完成後，形成的檔案便被束之高閣，並不能在公司的日常生產經營工作中得以執行。
1987年，這是該公司重大的歷史轉折點，也是改變未來企業管理的新起點。ADI公司又開始了公司戰略方案的調整。但這次與以往發生了很大的不同，主要體現在如下方面：
1、透過面對面與公司員工的交流與溝通，使他們充分理解並認同公司戰略；
2、公司高層將戰略緊密落實到日常管理中來推動戰略的執行；
3、戰略檔案在形式上發生了重大的變化，將長達幾十甚至幾百頁的戰略檔案精簡到幾頁紙的長度；
4、首先確定了公司的重要利益相關者為股東、員工、客戶、供應商和社群，然後ADI公司制定公司的使命、價值觀與願景。
哈佛商學院的教授Robert S．Kaplan當時是這家公司的財務諮詢顧問，他是這樣描述如何發現ADI公司記分卡過程的：“在參觀和整理案例的過程中，我們也將一個公司高層用來評價公司整體績效的記分卡加以文字化。這個記分卡除了傳統的財務指標外，還包括客戶服務指標（主要涉及供貨時間、及時交貨）、內部生產流程（產量、質量和成本）和新產品發展（革新）┅”。此時，ADI公司已經衍生出了世界上第一張平衡記分卡的雛形。
後經哈佛商學院羅伯特·卡普蘭，和復興全球戰略集團戴維·諾頓的管理理論升級，在1992年發表了《平衡計分卡》，2000年發表了《戰略中心型組織》，2004年發表了《戰略地圖》。最終形成了我們現在所看到的平衡記分卡的模樣，後面會有詳細解讀。
很多人都會有這樣的一個疑問，這有什麼用呢？
我以美國為例，到1997年，商業方面，美國財富500強企業已有60%左右實施了平衡記分卡。而在銀行、保險公司等服務行業，比例則更高，這與美國企業在90年代整體的優秀表現不能說毫無關係。政府方面，平衡記分卡在90年代初提出，到了1993年美國政府就通過了《政府績效與結果法案》。今天，美國聯邦政府的幾乎所有部門、各兵種及大部分州政府都已建立和實施了平衡記分卡，重心已轉入在城市及縣一級的政府推行平衡記分卡。
中國從2001年才開始引進平衡記分卡，一些著名企業已經開始嘗試使用，比如聯想、中國移動、平安保險等算是比較成功的，也有一些企業應用失敗。
在華為2017年年報中，有一項標題為《戰略到執行》的單獨介紹，突出展示了華為DSTE（開發戰略到執行）管理體系的作用：支撐公司戰略與業務目標的實現；確保公司戰略有效落地和執行。
國內企業在匯入平衡記分卡時，其實沒有真正理解平衡記分卡的核心，沒有發揮出平衡記分卡的實際作用來。國內企業匯入平衡記分卡失敗，可能主要有以下幾個方面的原因：
1、把平衡記分卡單純當成了績效管理
2、依靠平衡記分卡設定企業戰略
3、僅靠人力資源部來實施平衡記分卡
4、企業匯入平衡記分卡目的不明確
5、不具備實施平衡記分卡完善的制度流程體系
說了這什麼多，那什麼才是平衡記分卡呢？
市面上有很多這樣的書籍，大都理論性太強，不易理解。簡而言之，平衡記分卡（英文簡稱BSC）就是戰略落地執行的管理工具，其中包括4個維度：學習和成長維度、內部流程維度、客戶維度、財務維度。
這4個維度之間是什麼關係呢？
這裡我形象的將平衡記分卡比作一棵枝繁葉茂的大樹，
樹根是學習和成長維度：良好的無形資產是培養企業發展的根系和土壤；
樹幹是內部流程維度：優異的流程是支撐企業成長的樹幹；
枝葉是客戶維度：滿意的客戶是體現企業價值的枝葉；
果實是財務維度：枝繁葉茂最終達成企業的財務成果。
記住了平衡記分卡的這棵樹，我們該如何去思考和去行動呢？
還是從4個維度去思考，請按照邏輯順序去思考：
1。學習和成長維度：為實現我們的經營目標，我們的公司應該如何學習和創新？
2。內部流程維度：為實現財務和客戶角度的目標，我們應該在哪些內部流程上最佳化運作？
3。客戶維度：為實現企業的財務結果，我們在市場上的表現應該如何，應該給客戶提供什麼樣的服務？
4。財務維度：企業追求的最終財務結果應該是怎樣的？如何達到滿足股東的滿意？
每個維度上面可以有多個目標，通常叫做戰略目標。對戰略目標進行量化的叫衡量指標，不能量化的叫行動方案。
戰略目標要儘可能的量化，因為不能衡量，就無法管理；不能管理，就無法改進。每個行動方案都要有節點或者階段，便於日常跟蹤和反饋。
企業戰略是個務虛的東東，如何把企業戰略落地並有效執行下去，就得靠平衡記分卡了。
平衡記分卡明晰了企業經營發展的目標，統一了企業內部管理語言，指出了績效的評價狀態，以戰略發展為指引，綱舉目張，包容最佳管理實踐於一身，如質量管理體系、財務管理體系、風險管理體系等都可以納入其中。
根據美國生產力與質量中心對12家最優企業的研究結果，21世紀排在前3位的管理方法：標杆管理法，卓越績效模式，六西格瑪管理。其中卓越績效模式就包含了平衡記分卡。
如今，世界500強企業大都在使用平衡計分卡。
如果你還在為求職發愁，那就立刻去學習理解它吧，這是進入那些跨國企業的另一塊敲門磚；如果你此刻還在職場中打拼，那也立刻去學習理解它吧，這是能進入公司管理層的快捷路徑。
學會並深刻理解平衡計分卡，為你打開了另一扇通向成功的大門，你就會比其他人少奮鬥了幾年，你願意嗎？
