以客戶畫像為例：產品經理如何面對新領域？
對於產品經理來說，需要掌握的能力點有很多，因此學習效率是十分重要的。本篇文章中作者結合自身經歷分享了一些經驗，感興趣的朋友們快來一起看看吧，希望對你有所啟發。
學習效率，可能是人才競爭的最大瓶頸。
前兩天在峽谷微信群裡，大家激烈討論到一個話題：面對新領域，產品經理應該如何有效地提高學習效率？老實說，這的確引起了我的深度思考。
眾所周知，產品經理是一個綜合性很強的崗位，需要掌握的能力點很繁多，這也意味著需要對新領域知識不斷的學習，
而能力鴻溝則往往由學習效率帶來的相對時間內的資訊不平衡所致
。
同時，學習效率呢，客觀上來說，則主要由學習能力和系統的方法論所主導
。
因此，在假設學習能力基本一致的前提下，不同產品同學掌握的系統方法論就成為角逐場上勝負的關鍵。
上週，我在對客戶風險畫像這個新領域進行產品學習時，有些經驗我覺得可能會對大家的產品實踐有所幫助，談不上系統方法論，幾點淺薄的經驗，僅供大家參考指正。
希望能帶給你啟發。
先簡單介紹一下背景：
我們正在做工業網際網路的安全產品，其中，有款產品是針對保險機構在進行安責險展業、為投保單位提供事故預防服務時所建設，既要滿足展業的需求，又要能夠符合AQ9010的事故預防服務標準，且符合應急局關於381項資料監管的需求。
迴歸到業務需求本質，圍繞保險機構/財險公司目標使用者，從實際業務現狀上來講，
保險機構/財險公司最大的需求，其實仍然是拓客
，不管是對老使用者新需求的挖掘，還是對新使用者的增長，需求都明確指向客戶拓展。
那麼，我們作為科技公司，提供技術平臺當然也要圍繞“拓客”出發，幫助財險公司更好地識別、挖掘使用者需求，比如，發現不同客戶的投保現狀並進行資料分析，透過演算法推薦精準的新客戶或對老客戶推薦新的險種（如，企財險等）。
因此，
客戶的風險畫像就必不可少。
老實說，客戶的風險畫像對我而言，是一個相對陌生的領域，
那麼面對陌生的領域，我們有什麼有效破局的方法麼
？
一、確保有效的資訊渠道、精準的搜尋定位
其實，
絕大多數的認知降級，都源於資訊鴻溝的隔斷
：有些資訊你不知道或者你知道的比較晚，所以你會看到，有些國內軟體廠商僅靠模仿國外的先進產品，就能賺得盆滿缽滿。
面對新領域，
產品經理首先考慮的應該是拓展資訊渠道
，並且，要確保提供的是精準的有價值的資訊。
以客戶風險畫像為例，產品設計時需要了解安責險對於企業客戶的需求現狀，投保單位為安全企業，承包人為財險公司，我們獲取精準資訊就要圍繞目標使用者去推進，
既需要在業務上以安責險需求為重要抓手，又需要在產品落地上去了解客戶風險畫像的資訊
。
這就首先確保了在資訊來源上的搜尋精準定位。
而在搜尋渠道上，產品經理可以圍繞“政策來源”、“行業背景”、“競品現狀”等去著手，由淺入深，逐步細化。
首先，在安責險行業政策的研究上，
我們可以先百度或谷歌關鍵詞“安責險”，隨後可以看到一些政策指導檔案
，發現資訊來源有應急管理部，我們就可以在國家應急管理部搜尋行業政策之類的檔案，如，《新安全生產法》、《AQ9010中華人民共和國安全生產行業標準》等等。
其次，
在搜尋過程中，我們發現國內不同省市對安責險的政策導引有所不同
，比如，浙江、廣東走在前列，他們省級應急廳對安責險有更細化的政策要求。
比如，浙江省出臺的《浙江省安全生產責任保險事故預防技術服務規範總則（試行）》檔案價值很高，結構很完整，對產品設計幫助很大。
再者，
圍繞“客戶畫像”的產品設計出發，我們可以從垂直類的行業研報尋找
，如何尋找呢？
除了百度之外，大家可以從微信搜尋，一般公眾號內的資訊會更垂直一些，另外，我還有付費的研報群，可以搜尋，關鍵詞
“財險公司、客戶風險畫像、風險管理”
等，很容易就找到了一份高質量的普華永道的報告。
二、過程轉化，完善資訊體系：聯想→深入思考
理論上，我們透過第一步實現了資訊的精準搜尋，確保豐富的高價值資訊可以指導我們接下來的產品設計。
而，我們在面對新業務領域時，
還要學會在過程中去拓展相關知識面，試著去構建並逐步完善資訊體系
，這不僅指在資訊的搜尋階段，而是應該逐步成為全流程的本能習慣。
我們以搜尋階段的“檔案下載”為例，簡要分享下透過“
聯想→深入思考
”對陌生領域的學習效能提升：
首先，我透過
百度
找到了普華永道的這個客戶畫像的高質量研報，根據新聞報道發現很匹配，但網上資訊不全。用檔名精準查詢，付費文件要49。9元，這咱屬實捨不得，畢竟快半個月零花錢了。
接著，我便透過
微信公眾號
搜尋，很快發現普華永道的公眾號釋出的有這個文章，而且，竟然直接免費下載，毫無套路，這裡忍不住說兩點：
要學會微信搜尋，因為很多高質量檔案會有公眾號分享；
你看，這些免費的檔案被作為付費文件售賣，竟然還有十幾人付費，
背後不就是資訊渠道隔斷所致嗎
？
再者，我很快下載到了這份檔案，這時候，不要著急離開，我粗略地瀏覽了普華永道的公眾號，發現不少文章對產品經理瞭解行業知識極有幫助，於是果斷關注。
這還不算完，
作為優秀的產品經理咱們要聯想
，透過普華永道的“關於我們”瞭解到他是全球頂尖的四大會計事務所之一，嗯，另三個是：畢馬威、德勤、安永。
再次強調：聯想→深入。
於是，鏡同學果斷搜尋畢馬威、德勤、安永的公眾號，同樣發現文章對產品理念和知識拓展幫助極大，逐一關注。
同時，我們還要再深入瞭解一些資訊，比如，各個公司的大概情況，像普華永道位於英國倫敦等等，別小看你深入瞭解的這些基礎資訊，你在產品宣講時會極大提升你的專業性。
正是利用“聯想→深入”的方法，
我們再面對新領域知識時，更容易形成全面且紮實的知識體系
。
三、通讀檔案，摘錄筆記，消化關鍵資訊
已經找到了合適的檔案，這個時候一定要通讀檔案，建議至少讀三遍：
還是以客戶風險畫像為例，普華永道這篇文章我也讀了好幾遍：
1。 第一遍是先了解文件結構
我們透過導航目錄，可以看到這篇文章的結構很適合產品經理，
幾乎是按照產品設計的流程所寫的
，所以，我把這個檔案，結合產品設計的流程，又對我們產品團隊的同學進行了分享培訓。
比如，第一章是“
什麼是企業客戶數字化風險解決方案
？”，這就是我們產品設計時的功能定義呀。
比如，第二章是“
保險公司為何要搭建企業客戶數字化風險管理體系
？”，這就是對行業政策、需求背景的研究。
比如，第三章是“
財險行業企業客戶風險的來源和主要維度有哪些
？”，這就是圍繞核心需求，進行功能拆解。
比如，第四章是“
如何搭建財險公司的企業客戶數字化風控體系
”，這就是將產品功能模組化後的業務流程。
2。 精讀一遍
第一遍讀的不用特別詳細，主要是透過快速預覽建立一個大概的框架，而第二遍就需要詳細閱讀，並且針對重點內容進行筆記摘錄。
摘錄時，可以多從產品角度有目標地收集有效資訊，
善用關鍵詞聯想，強化記憶和理解
，比如，我再閱讀時就進行了筆記摘錄和理解思考。
3。 針對重點筆記再重複閱讀
再進行了第二遍精讀、摘錄筆記之後，建議對重點筆記進行反覆閱讀，形成有效地知識轉化。
偷偷告訴你，我是早上在公園跑步時，
將核心筆記反覆閱讀進行背誦
，在這個過程中，透過產品聯想很容易掌握這個新領域的產品知識。
四、多檔案分析，提取公約數
透過檔案的消化理解，我們基本可以建立一個產品框架，
這個可以使用思維導圖梳理出來，每個檔案都是一個分支，便於系統化彙總
。
事實上，不同檔案的側重點有所不同，有所重複，參考價值也有所區別，這就要求我們在對多檔案分析的基礎上，要學會用產品視角提煉最大公約數。
針對客戶風險畫像，我們的檔案資訊主要來源於
政策法規、行業研報、競品拆解
，我們可以分為三個分支，並對梳理出來的價值點進行抽取。
而這個抽取的關鍵，就在於提取最大公約數，也就是在不同的檔案裡都反覆提到的，這個一定是產品設計需要重點考慮的，尤其是對陌生的新領域。
比如，在普華永道的報告、浙江的實施意見中，都提到需要對投保企業形成客戶畫像的要求，只不過表述不一。
在浙江省應急管理廳的檔案中，定義為“安全生產體檢報告
”，而在普華永道研報中明確為
以企業客戶為中心的“企業畫像”
，顯然，這是一回事，這就需要我們透過分析、提取，識別到重點。
五、知識輸出，應用於現有業務
掌握了基本的資訊體系之後，
重點要結合公司現有的業務進行知識輸出，在實踐中討論、成長
，這點對於知識的消化理解、進一步形成自己的能力體系極為關鍵。
比如，圍繞客戶風險畫像時，我們原本只有一個維度：“企業客戶風險畫像”，並且，我們對企業客戶風險畫像的認識也比較粗淺，最初我們這樣定義，主要來源於和內部業務人員的溝通，換句話說，
有點閉門造車
。
而在借鑑學習了研報、行業政策檔案後，尤其我發現普華永道檔案中提到，財險公司企業客戶風險分級時，分為三個維度，
分別是“單個保單”保單層級的客戶畫像，並且增加了“行業畫像”、“地區畫像”
。
你看，這就是消化理解的過程，面對新的業務領域時，我們只有將學習到的資訊與現有業務進行有效融合，再經過反覆將理論應用到實踐中的迴圈過程，才能快速形成自己的知識體系。
長期來看
，產品經理面對新領域是個常態，
在陌生領域和知識盲區中，如何能快速、高效地邁入並迅速形成自己的知識體系，不僅決定著產品的進階提升，更是未來人才競爭的關鍵制約點。
前兩天群裡有產品同學建議我做成付費文章，拆解分析下應對陌生領域的經驗，以上只是淺薄地經驗參考，遠不至於付費，僅希望能帶給你一些產品啟發。
另外，普華永道這篇“客戶風險畫像”的報告質量很高，推薦每個產品同學仔細查閱，將這塊產品知識轉化為自己的能力體系，公眾號“
產品大峽谷
”內，回覆“
風險畫像
”，即可下載該報告。
當然，仍然要提醒大家，產品經理面對複雜的新領域務必要提高學習效率，
這一定離不開開放的心態
，切勿自我設限，面對新領域尤其如此。
正如《論語》所言：
君子不器。
專欄作家
產品大峽谷，公眾號：產品大峽谷，人人都是產品經理專欄作家。七年B端產品經理，供應鏈物流與金融領域，擅長需求設計、業務指導、商業觀察等。
本文由@產品大峽谷 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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